Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Vernon by IHG 3*

Ужасный ночной персонал. Мы с мужем ехали с 10 утра до 1 ночи, осматривая горы, и забронировали номер в этом отеле. Мы предполагали позднее прибытие. По прибытии в 2 часа ночи сотрудники стойки регистрации сразу же встретили меня с дерзостью и неприветливым тоном, полагая, что я пришла без предварительной брони. Но это было не так, мы были последней прибывшей группой персонала: проще простого! Можно было бы предположить. Сотрудница отказалась понять, что на моей кредитной карте ограниченные средства для оплаты номера и налогов, и возникла огромная языковая преграда при объяснении нашей ситуации, связанной с проживанием в другом отеле накануне. Она сказала, что «у вас нет денег», так как моя дебетовая карта Visa была отклонена. Я предложила перевести деньги на свою кредитную карту, чтобы оплатить депозит, номер и налоги, но сотрудница продолжала утверждать, что моя карта отклонена. Я показала ей выписку, и оказалось, что это не так. 100 долларов до сих пор заблокированы этим отелем, и они утверждают, что это не так, но я не могу получить доступ к своим средствам. Отель отказался нас заселить, и, поскольку инцидент обострился, пришлось вызывать полицию. Ужасный персонал на ресепшене заявил мне и моему мужу, что мы, по сути, бедные. Мы даже снова объяснили ситуацию полицейскому и администратору. В этот момент она не предлагала никакой помощи, мы были лишены сна и нас выгнали из отеля — в переполненном городе. Позднее мы нашли номер в Келоуне, и там с заселением проблем не возникло.
Я никогда больше не вернусь в Holiday Inn, и этого сотрудника следует уволить за такое ужасное и предвзятое обслуживание клиентов.
Мы возвращались из Эдмонтона после экстренной операции нашей дочери. Позор, позор, позор Holiday Inn!