Я останавливалась в этом отеле сети Super 8 несколько раз за последние несколько лет, так как мы ездим в Принс-Джордж каждые несколько месяцев на медицинские осмотры моей дочери.
К сожалению, мой последний опыт оказался крайне разочаровывающим.
Во время нашего последнего визита в сентябре предоставленный нам номер был в неприемлемом состоянии — там была видна плесень и грязь, и это было, честно говоря, шокирующе. Я немедленно связалась с менеджером, и хотя он извинился, мне сказали, что при следующем заезде мы получим скидку 60% в качестве компенсации.
Перенесемся к нашему последнему заезду, который состоялся в невероятно стрессовый период, когда мой новорожденный ребенок находился в отделении интенсивной терапии для новорожденных. При бронировании номера я специально спросила, будет ли предоставлена обещанная ранее скидка 60%, и мне ответили утвердительно. Я также объяснила нашу ситуацию при бронировании.
Однако, когда я получила счет, оказалось, что скидка 60% не была применена, и с меня взяли БОЛЬШЕ, чем указано в ценах на Booking. Com за тот же период проживания.
Я снова связался с отелем, и хотя менеджер извинился, это было всё, что ему предложили. Затем я попросил 60% скидку, которая была обещана изначально, но мне отказали. Я снова обратился, объяснив нашу ситуацию и попросив какой-нибудь льготный тариф с учётом обстоятельств, но и это было отклонено.
Никаких реальных усилий для исправления ситуации предпринято не было.
Это невероятно расстроило и разочаровало, особенно учитывая нашу долгую историю проживания в этом отеле и обстоятельства, связанные с этим визитом. Взять с нас больше, чем по льготным тарифам, не выполнить ранее обещанное решение и затем отказать в какой-либо поддержке во время неотложной медицинской помощи – это недопустимо.
К сожалению, я больше сюда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мой последний опыт оказался крайне разочаровывающим.
Во время нашего последнего визита в сентябре предоставленный нам номер был в неприемлемом состоянии — там была видна плесень и грязь, и это было, честно говоря, шокирующе. Я немедленно связалась с менеджером, и хотя он извинился, мне сказали, что при следующем заезде мы получим скидку 60% в качестве компенсации.
Перенесемся к нашему последнему заезду, который состоялся в невероятно стрессовый период, когда мой новорожденный ребенок находился в отделении интенсивной терапии для новорожденных. При бронировании номера я специально спросила, будет ли предоставлена обещанная ранее скидка 60%, и мне ответили утвердительно. Я также объяснила нашу ситуацию при бронировании.
Однако, когда я получила счет, оказалось, что скидка 60% не была применена, и с меня взяли БОЛЬШЕ, чем указано в ценах на Booking. Com за тот же период проживания.
Я снова связался с отелем, и хотя менеджер извинился, это было всё, что ему предложили. Затем я попросил 60% скидку, которая была обещана изначально, но мне отказали. Я снова обратился, объяснив нашу ситуацию и попросив какой-нибудь льготный тариф с учётом обстоятельств, но и это было отклонено.
Никаких реальных усилий для исправления ситуации предпринято не было.
Это невероятно расстроило и разочаровало, особенно учитывая нашу долгую историю проживания в этом отеле и обстоятельства, связанные с этим визитом. Взять с нас больше, чем по льготным тарифам, не выполнить ранее обещанное решение и затем отказать в какой-либо поддержке во время неотложной медицинской помощи – это недопустимо.
К сожалению, я больше сюда не вернусь.