Это был ужасный и крайне стрессовый опыт.
Мы с дочерью путешествовали с большой собакой, которой требовалась операция. После трех долгих дней в дороге мы планировали приехать поздно и нам нужен был номер на первом этаже, потому что наша собака не могла подниматься по лестнице и была слишком большой, чтобы мы могли ее нести.
Перед бронированием я позвонила в стойку бронирования, и мне специально сказали, что есть свободный номер на первом этаже, где разрешено проживание с животными. Я предоставила данные своей кредитной карты, но сотрудница с трудом написала мое имя и несколько раз ввела его неправильно. В конце концов мы исправили мое имя, а затем попытались ввести мой адрес электронной почты, чтобы я могла получить подтверждение. Подтверждение так и не пришло, поэтому я перезвонила, чтобы убедиться, что все правильно.
Во время этого звонка сотрудница сказала мне, что наше бронирование на самом деле было на номер на втором этаже. Я объяснила, что это не подходит, потому что наша собака не может подниматься по лестнице. Она сказала мне, что свободных номеров на первом этаже нет и что я не могу отменить бронирование, потому что уже слишком поздно — хотя я забронировала номер всего за четыре часа до этого и сделала это на основании неверной информации, предоставленной их персоналом.
Мне также сказали, что менеджера нет на месте и что он появится только в понедельник. Мне пообещали, что менеджер свяжется со мной, но никто со мной не связался.
Измученные и обеспокоенные размещением на ночь, мы начали обзванивать другие отели и мотели в этом районе. К счастью, сотрудники других отелей были добры и сделали все возможное, чтобы нам помочь. Наконец, незадолго до полуночи мы нашли подходящее жилье.
По прибытии в пункт назначения я позвонила снова, потому что так и не получила обещанного звонка от менеджера. И снова менеджера не было на месте, и та же сотрудница сказала, что не знает расписания менеджера. Она повторила, что мы не можем получить возврат денег. Хотя она подтвердила, что у них есть мой номер телефона, она не смогла сказать мне, когда — или даже стоит ли вообще — ожидать звонка от менеджера.
Первоначальное бронирование номера на втором этаже не должно было быть оформлено после того, как я четко объяснил наши потребности. Отказ исправить или отменить бронирование, вызванное ошибкой самого отеля, а также отсутствие помощи со стороны руководства или обещанного последующего контакта, совершенно неприемлемы. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с дочерью путешествовали с большой собакой, которой требовалась операция. После трех долгих дней в дороге мы планировали приехать поздно и нам нужен был номер на первом этаже, потому что наша собака не могла подниматься по лестнице и была слишком большой, чтобы мы могли ее нести.
Перед бронированием я позвонила в стойку бронирования, и мне специально сказали, что есть свободный номер на первом этаже, где разрешено проживание с животными. Я предоставила данные своей кредитной карты, но сотрудница с трудом написала мое имя и несколько раз ввела его неправильно. В конце концов мы исправили мое имя, а затем попытались ввести мой адрес электронной почты, чтобы я могла получить подтверждение. Подтверждение так и не пришло, поэтому я перезвонила, чтобы убедиться, что все правильно.
Во время этого звонка сотрудница сказала мне, что наше бронирование на самом деле было на номер на втором этаже. Я объяснила, что это не подходит, потому что наша собака не может подниматься по лестнице. Она сказала мне, что свободных номеров на первом этаже нет и что я не могу отменить бронирование, потому что уже слишком поздно — хотя я забронировала номер всего за четыре часа до этого и сделала это на основании неверной информации, предоставленной их персоналом.
Мне также сказали, что менеджера нет на месте и что он появится только в понедельник. Мне пообещали, что менеджер свяжется со мной, но никто со мной не связался.
Измученные и обеспокоенные размещением на ночь, мы начали обзванивать другие отели и мотели в этом районе. К счастью, сотрудники других отелей были добры и сделали все возможное, чтобы нам помочь. Наконец, незадолго до полуночи мы нашли подходящее жилье.
По прибытии в пункт назначения я позвонила снова, потому что так и не получила обещанного звонка от менеджера. И снова менеджера не было на месте, и та же сотрудница сказала, что не знает расписания менеджера. Она повторила, что мы не можем получить возврат денег. Хотя она подтвердила, что у них есть мой номер телефона, она не смогла сказать мне, когда — или даже стоит ли вообще — ожидать звонка от менеджера.
Первоначальное бронирование номера на втором этаже не должно было быть оформлено после того, как я четко объяснил наши потребности. Отказ исправить или отменить бронирование, вызванное ошибкой самого отеля, а также отсутствие помощи со стороны руководства или обещанного последующего контакта, совершенно неприемлемы. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.