Моя семья забронировала номер для некурящих (263) в отеле Econo Lodge Prince George, BC, через Booking. Com, ожидая чистого и безопасного проживания, как на фотографиях на сайте. Вместо этого нас встретила грязная, обманчивая реальность, которая сделала наше пребывание невыносимым, особенно с маленьким ребенком. В номере стоял запах сигаретного дыма, сгоревшая дверная ручка, пепел, рассыпанный по кровати рядом с опасным винтом, розетка без крышки, которая легко может ударить током кого-то, особенно ребенка, и балконный столик, покрытый пеплом. Ванная комната была отвратительно грязной, на стуле было подозрительное большое пятно, а дверца микроволновки была сломана с острым треском и большой ржавой царапиной внутри. Было ясно, что номер не убирали, что представляло угрозу для здоровья и безопасности.
Когда мы подняли эти вопросы с менеджером, его ответ был ужасным. Он был непреклонен, высокомерен и отказывался брать на себя ответственность. На вопрос о пепле на кровати и балконе он пренебрежительно ответил: «Откуда мне знать? У меня более 60 номеров». На вопросы о разительном несоответствии фотографий на сайте реальному состоянию номера или о том, кто загрузил эти вводящие в заблуждение изображения, он не ответил. Он отказался вернуть деньги, заявив, что нам нужно обращаться в Booking. Com, несмотря на то, что Booking. Com требовал его согласия для решения проблемы. Он даже заявил, что сам с удовольствием переночует в этом грязном номере, продемонстрировав полное пренебрежение к гостям. Другой номер нам не предложили, так как отель был полностью забронирован для проведения мероприятия.
Обслуживание клиентов должно быть простым: признавать свои ошибки, нести ответственность и исправлять ситуацию для гостей, предъявляющих обоснованные претензии. Продиктованное эгоизмом нежелание этого менеджера не только испортило наше пребывание, но и негативно отразилось на индустрии гостеприимства Канады, потенциально отпугивая туристов. Нам пришлось жить в небезопасной, грязной обстановке, и ни одна семья не должна сталкиваться с подобным. Не бронируйте здесь. Избегайте посещения этого отеля до тех пор, пока не будут внесены серьезные изменения в его управление и стандарты.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы подняли эти вопросы с менеджером, его ответ был ужасным. Он был непреклонен, высокомерен и отказывался брать на себя ответственность. На вопрос о пепле на кровати и балконе он пренебрежительно ответил: «Откуда мне знать? У меня более 60 номеров». На вопросы о разительном несоответствии фотографий на сайте реальному состоянию номера или о том, кто загрузил эти вводящие в заблуждение изображения, он не ответил. Он отказался вернуть деньги, заявив, что нам нужно обращаться в Booking. Com, несмотря на то, что Booking. Com требовал его согласия для решения проблемы. Он даже заявил, что сам с удовольствием переночует в этом грязном номере, продемонстрировав полное пренебрежение к гостям. Другой номер нам не предложили, так как отель был полностью забронирован для проведения мероприятия.
Обслуживание клиентов должно быть простым: признавать свои ошибки, нести ответственность и исправлять ситуацию для гостей, предъявляющих обоснованные претензии. Продиктованное эгоизмом нежелание этого менеджера не только испортило наше пребывание, но и негативно отразилось на индустрии гостеприимства Канады, потенциально отпугивая туристов. Нам пришлось жить в небезопасной, грязной обстановке, и ни одна семья не должна сталкиваться с подобным. Не бронируйте здесь. Избегайте посещения этого отеля до тех пор, пока не будут внесены серьезные изменения в его управление и стандарты.