Мы с женой выбрали отель Lonsdale Quay для празднования 27-й годовщины свадьбы по рекомендации родственников. Мы забронировали пентхаус-люкс «Кэрри Кейтс» на 22–23 августа общей стоимостью 1180 долларов. К сожалению, наши ожидания не оправдались.
Примерно в 3 часа ночи 22 августа нас разбудили громкие голоса и нарастающая ссора из соседнего номера, а также дым от марихуаны, проникавший в наш номер. Беспорядки продолжались больше часа. Учитывая позднее время, нам следовало немедленно обратиться на стойку регистрации, но мы подождали до утра, чтобы сообщить о проблеме.
На стойке регистрации извинились и сказали, что менеджер свяжется с нами позже в тот же день, но звонка так и не последовало. Мы снова подняли этот вопрос при выезде, и нам сказали, что менеджер свяжется с нами. Моя жена связалась с нами в понедельник, и 27 августа нам наконец-то позвонил Рубин, менеджер отеля. Он попросил нас предоставить подробную информацию по электронной почте, чтобы он мог переслать её в корпорацию в связи с недавней сменой владельца.
После отправки нашего письма мы получили ответ в тот же день, в котором говорилось, что проблема отчасти возникла по нашей вине, поскольку мы не сообщили о ней сразу. Несмотря на заверения в скором решении, мы ничего не слышали до 9 сентября, когда Рубин сообщил нам, что возврат в размере 100 долларов будет произведен в течение 3–5 рабочих дней. По состоянию на 10 октября мы так и не получили эту компенсацию, несмотря на повторное письмо на прошлой неделе.
Этот опыт был крайне разочаровывающим, особенно учитывая особое событие и уплаченную премию. Задержка в решении обоснованной проблемы и пренебрежительный тон ответа оставили плохое впечатление. Хотя мы ценим расположение отеля, устаревшее состояние номеров и отсутствие ответственности за качество обслуживания снижают общую ценность отеля.
Учитывая стоимость, НЕ ТРАТЬТЕ свои деньги на это место — лучше остановитесь в центре Ванкувера за ту же цену или выберите другой отель на Северном берегу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Примерно в 3 часа ночи 22 августа нас разбудили громкие голоса и нарастающая ссора из соседнего номера, а также дым от марихуаны, проникавший в наш номер. Беспорядки продолжались больше часа. Учитывая позднее время, нам следовало немедленно обратиться на стойку регистрации, но мы подождали до утра, чтобы сообщить о проблеме.
На стойке регистрации извинились и сказали, что менеджер свяжется с нами позже в тот же день, но звонка так и не последовало. Мы снова подняли этот вопрос при выезде, и нам сказали, что менеджер свяжется с нами. Моя жена связалась с нами в понедельник, и 27 августа нам наконец-то позвонил Рубин, менеджер отеля. Он попросил нас предоставить подробную информацию по электронной почте, чтобы он мог переслать её в корпорацию в связи с недавней сменой владельца.
После отправки нашего письма мы получили ответ в тот же день, в котором говорилось, что проблема отчасти возникла по нашей вине, поскольку мы не сообщили о ней сразу. Несмотря на заверения в скором решении, мы ничего не слышали до 9 сентября, когда Рубин сообщил нам, что возврат в размере 100 долларов будет произведен в течение 3–5 рабочих дней. По состоянию на 10 октября мы так и не получили эту компенсацию, несмотря на повторное письмо на прошлой неделе.
Этот опыт был крайне разочаровывающим, особенно учитывая особое событие и уплаченную премию. Задержка в решении обоснованной проблемы и пренебрежительный тон ответа оставили плохое впечатление. Хотя мы ценим расположение отеля, устаревшее состояние номеров и отсутствие ответственности за качество обслуживания снижают общую ценность отеля.
Учитывая стоимость, НЕ ТРАТЬТЕ свои деньги на это место — лучше остановитесь в центре Ванкувера за ту же цену или выберите другой отель на Северном берегу.