Отличное расположение и чистый отель, но здание устаревшее, а обслуживание гостей крайне разочаровало. После несчастного случая в номере, потребовавшего обращения в отделение неотложной помощи, я три месяца пытаюсь добиться решения проблемы, но до сих пор ничего не решено. Я бы порекомендовал отель Hyatt Regency, расположенный неподалеку.
Как частый гость прекрасного города Ванкувера, я провел несколько ночей в отеле Sutton в октябре 2025 года. Расположение отличное. Здание чистое, хотя и устаревшее. Прилегающий ресторан Boulevard Kitchen и устричный бар великолепны.
Моя главная претензия — к уровню обслуживания гостей. В частности, к тому, как была решена серьезная проблема после моего пребывания. После несчастного случая в номере, потребовавшего обращения в отделение неотложной помощи, я несколько раз оставлял свои контактные данные на ресепшене перед выездом, и меня заверили, что со мной свяжутся в ближайшее время. Вернувшись домой и прождав пару недель, так и не дождавшись ответа, я отправил несколько электронных писем, которые остались без ответа. Спустя более чем 6 недель я наконец поговорил с директором службы приема и размещения, который затем связал меня с представителем службы безопасности. После разговора об инциденте я отправил все запрошенные фотографии/документацию. Мне сообщили, что, к сожалению, в момент инцидента протокол безопасности отеля не был соблюден. Тем не менее, по состоянию на конец января 2026 года, более чем через месяц после предоставления всей запрошенной информации, со мной никто из отеля не связался, и мне придется искать решение другим путем.
Если это уровень обслуживания гостей после инцидента в номере, то каков уровень обслуживания в такой простой ситуации, как отмена бронирования?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как частый гость прекрасного города Ванкувера, я провел несколько ночей в отеле Sutton в октябре 2025 года. Расположение отличное. Здание чистое, хотя и устаревшее. Прилегающий ресторан Boulevard Kitchen и устричный бар великолепны.
Моя главная претензия — к уровню обслуживания гостей. В частности, к тому, как была решена серьезная проблема после моего пребывания. После несчастного случая в номере, потребовавшего обращения в отделение неотложной помощи, я несколько раз оставлял свои контактные данные на ресепшене перед выездом, и меня заверили, что со мной свяжутся в ближайшее время. Вернувшись домой и прождав пару недель, так и не дождавшись ответа, я отправил несколько электронных писем, которые остались без ответа. Спустя более чем 6 недель я наконец поговорил с директором службы приема и размещения, который затем связал меня с представителем службы безопасности. После разговора об инциденте я отправил все запрошенные фотографии/документацию. Мне сообщили, что, к сожалению, в момент инцидента протокол безопасности отеля не был соблюден. Тем не менее, по состоянию на конец января 2026 года, более чем через месяц после предоставления всей запрошенной информации, со мной никто из отеля не связался, и мне придется искать решение другим путем.
Если это уровень обслуживания гостей после инцидента в номере, то каков уровень обслуживания в такой простой ситуации, как отмена бронирования?