Отзыв об отеле Sandman Signature Vancouver Downtown Hotel 4*

Номера хорошие, вид из окна был приятный, и еда в Moxie была хорошей, но, к сожалению, этому отелю очень не хватает элементарных удобств и обслуживания клиентов. Хотя женский персонал в целом был приятным, мужчина на ресепшене постоянно вел себя высокомерно и, казалось, был раздражен необходимостью нам помогать. В этом отеле даже не предоставляют лосьон для тела, чего я никогда раньше не видела, так что имейте в виду, что лучше взять свой собственный. Когда мы впервые вошли в номер, сотрудница сидела на стуле у окна, видимо, отдыхая или разговаривая по личным звонкам в нашем номере, выглядела удивленной и тут же сделала вид, что проводит «проверку», увидев нас, после чего встала и ушла. Персонал на ресепшене и сотрудники Moxie совершенно не осведомлены о том, что предоставляет этот отель и о программе лояльности. Например: первая сотрудница дала нам кондиционер для волос, когда я попросила увлажняющий крем для тела; вторая сказала, что его пришлют в номер, но ничего так и не принесли; затем третья сказала, что у них его нет. Нам дали карточку с описанием платинового статуса в их программе лояльности, где были указаны преимущества, на которые я должен иметь право. Но когда я спросил, как именно получить эти преимущества, они повели себя так, будто никогда о них не слышали или не знают, как их использовать (например, зачисление баллов на счет за отель, завтрак в коробке или подарочная карта), и посоветовали мне обратиться в программу лояльности самостоятельно. При поиске этого отеля в интернете, в результатах поиска Google в качестве основных преимуществ указываются «лифт, банкомат и торговый автомат» (в отличие от сауны и паровой бани в другом их отеле на Дейви). Поначалу это нас рассмешило, так как мы подумали, что это написано искусственным интеллектом, но потом мы поняли, что это, пожалуй, лучшее, что может предложить этот отель. В номере, правда, была бесплатная использованная бритва, оставшаяся от предыдущего гостя, которую, похоже, оставила нам уборщица. Я удивлялся, почему отзывы такие высокие, но, прочитав последние отзывы, стало очевидно, что один из сотрудников предоставляет гостям дополнительные привилегии в обмен на пятизвездочный отзыв, о чем свидетельствуют многочисленные отзывы, в которых он упоминается по имени, а иногда и просто в комментариях… Это действительно шокирующее (и позорное) поведение для крупной сети отелей. Возможно, если бы они улучшили качество обслуживания клиентов, им не пришлось бы брать взятки за хорошие отзывы.