Отзыв об отеле Holiday Inn Vancouver-Centre Broadway by IHG 3*

Изначально мы забронировали этот отель примерно за пять месяцев до поездки через стороннюю платформу бронирования, так как из-за чемпионата мира по футболу в Ванкувере и без того было крайне мало вариантов размещения. В то время мы планировали использовать отель в качестве базы для посещения таких мест, как Уистлер и Банф. Несколько месяцев спустя, после окончательного оформления авиабилетов и других транспортных расходов, мы поняли, что проживание в отеле рядом с аэропортом с трансфером лучше подойдет для нашего маршрута. К сожалению, поскольку бронирование было сделано так заблаговременно, мы ошибочно полагали, что оно уже отменено. Во время нашей поездки мы случайно заметили электронное письмо с напоминанием от платформы бронирования и обнаружили, что срок бесплатной отмены истек всего один день назад.
Поскольку бронирование касалось значительной суммы денег, мы связались с отделом бронирования отеля, честно объяснили ситуацию и упомянули, что являемся членами программы IHG Diamond Elite.
К нашему удивлению, сотрудник отдела бронирования терпеливо выслушал нас, проявил искреннее понимание и любезно организовал бесплатную отмену.
Его решение не только спасло нас от значительных финансовых потерь, но и заставило нас по-настоящему почувствовать, что лояльные гости ценятся и к ним относятся с заботой. Что еще важнее, это продемонстрировало, что этот отель ставит удовлетворенность гостей и долгосрочные отношения выше простого соблюдения правил.
Мы искренне ценим доброту, профессионализм и понимание, проявленные этим джентльменом и отелем. Исключительное обслуживание клиентов, подобное этому, оставляет гораздо более глубокое впечатление, чем любой другой отель.
Правила важны, но то, как отель относится к своим гостям в непредвиденных ситуациях, — это то, что действительно определяет его гостеприимство. Этот отель наглядно это продемонстрировал.
Спасибо еще раз.