Мы являемся постоянными гостями Fairmont уже более 20 лет и останавливаемся в отеле YVR два раза в месяц. Однако этот конкретный отдых не оправдал наших ожиданий. Мы оплатили проживание по подарочному сертификату на благотворительный гала-вечер (за который заплатили вдвое больше, зная, что он поддерживает благое дело), но процесс бронирования оказался необычайно сложным. Несмотря на то, что я следовала инструкциям менеджера, включая электронные письма и прямое подтверждение, бронирование потребовало дополнительных действий и множества дополнительных консультаций.
Поскольку я приезжала с конференции, мой муж планировал зарегистрироваться раньше меня. Я позвонила за несколько часов, чтобы убедиться, что он указан в бронировании и у него не возникнет проблем с заселением. Меня заверили, что всё будет в порядке. К сожалению, ему отказали в заселении без подарочной карты, даже после того, как он показал все письма с подтверждением и доказательства наличия карты в базе данных. Это вызвало ненужный стресс.
Когда мы наконец добрались до номера, он оказался на нижнем этаже с видом на взлетно-посадочную полосу, несмотря на мою просьбу о более высоком этаже и тихой части отеля. Как участники программы Fairmont Gold, мы также привыкли к приветственным напиткам, которых в этот раз не было. В довершение всего, наш сон был нарушен шумом аэропорта и пожарной сигнализацией в 5 утра, сработавшей из-за того, что другой гость курил в своём номере.
Мы ценим бренд Fairmont и, вероятно, вернёмся, но этот опыт не оправдал наших ожиданий. Надеюсь, что в будущем проживание в Fairmont будет больше похоже на тот Fairmont, который мы знаем и любим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку я приезжала с конференции, мой муж планировал зарегистрироваться раньше меня. Я позвонила за несколько часов, чтобы убедиться, что он указан в бронировании и у него не возникнет проблем с заселением. Меня заверили, что всё будет в порядке. К сожалению, ему отказали в заселении без подарочной карты, даже после того, как он показал все письма с подтверждением и доказательства наличия карты в базе данных. Это вызвало ненужный стресс.
Когда мы наконец добрались до номера, он оказался на нижнем этаже с видом на взлетно-посадочную полосу, несмотря на мою просьбу о более высоком этаже и тихой части отеля. Как участники программы Fairmont Gold, мы также привыкли к приветственным напиткам, которых в этот раз не было. В довершение всего, наш сон был нарушен шумом аэропорта и пожарной сигнализацией в 5 утра, сработавшей из-за того, что другой гость курил в своём номере.
Мы ценим бренд Fairmont и, вероятно, вернёмся, но этот опыт не оправдал наших ожиданий. Надеюсь, что в будущем проживание в Fairmont будет больше похоже на тот Fairmont, который мы знаем и любим.