Я останавливался в этом отеле каждый год в течение последних двух лет. Я являюсь платиновым элитным членом программы лояльности и амбассадором.
Я останавливался во многих отелях Holiday Inn по всему миру. Но этот отель немного сомнительный. Во время первого пребывания меня даже не поблагодарили за членство в программе. Это стандартная процедура для всех сотрудников стойки регистрации. То же самое произошло и на второй год.
Я упомянул об этом менеджеру, Фарах, два года назад. Очевидно, ничего не было сделано, потому что на следующий год проблема повторилась.
Перенесемся в 2026 год: я планировал забронировать номер здесь. Фотография в интернете была вводящей в заблуждение — на ней была изображена плита в номере с кухней, но при бронировании мне сказали, что в забронированном мной номере ее нет. Сотрудник, с которым я переписывался по электронной почте, был совершенно бесполезен.
Мне ясно, что в этом отеле есть проблемы с корпоративной культурой и операционными процессами. Если менеджер ничего не предпринимает, то вполне логично, почему отель работает так плохо.
Из-за моего опыта в этом отеле IHG потеряла давнего клиента.
Обслуживание клиентов и искреннее желание помочь клиентам — вот что сейчас является для IHG модным словом.
Я не ожидаю от отелей IHG уровня сервиса Four Seasons, но, прожив в отелях Holiday Inn последние 40 лет своей жизни, я понимаю, что существует минимальный стандарт. В конце концов, они же не берут с вас 50 долларов за ночь. Это в 4 раза больше. Они должны хотя бы предоставлять обслуживание, соответствующее их ценам.
Идите в другое место. Вам будет лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался во многих отелях Holiday Inn по всему миру. Но этот отель немного сомнительный. Во время первого пребывания меня даже не поблагодарили за членство в программе. Это стандартная процедура для всех сотрудников стойки регистрации. То же самое произошло и на второй год.
Я упомянул об этом менеджеру, Фарах, два года назад. Очевидно, ничего не было сделано, потому что на следующий год проблема повторилась.
Перенесемся в 2026 год: я планировал забронировать номер здесь. Фотография в интернете была вводящей в заблуждение — на ней была изображена плита в номере с кухней, но при бронировании мне сказали, что в забронированном мной номере ее нет. Сотрудник, с которым я переписывался по электронной почте, был совершенно бесполезен.
Мне ясно, что в этом отеле есть проблемы с корпоративной культурой и операционными процессами. Если менеджер ничего не предпринимает, то вполне логично, почему отель работает так плохо.
Из-за моего опыта в этом отеле IHG потеряла давнего клиента.
Обслуживание клиентов и искреннее желание помочь клиентам — вот что сейчас является для IHG модным словом.
Я не ожидаю от отелей IHG уровня сервиса Four Seasons, но, прожив в отелях Holiday Inn последние 40 лет своей жизни, я понимаю, что существует минимальный стандарт. В конце концов, они же не берут с вас 50 долларов за ночь. Это в 4 раза больше. Они должны хотя бы предоставлять обслуживание, соответствующее их ценам.
Идите в другое место. Вам будет лучше.