РЕДАКТИРОВАНИЕ: Мы только что выяснили, что они по ошибке перезаписали данные кредитной карты, которые мы указали при предварительной регистрации, и их сотрудники просто решили списать деньги с той карты, которую мы заблокировали, потому что им так захотелось. Менеджер, похоже, неопытен для такой должности. Он не признает свою ошибку и даже не смотрит на гостей во время разговора. Вдобавок ко всему, тот же водитель шаттла снова сделал то же самое: агрессивно постучал в наше окно и кричал, чтобы мы отошли. Даже угрожал нам разговором с менеджером, как будто руководство не заботится о гостях. Похоже, им действительно наплевать на комфорт гостей, и они позволяют своим сотрудникам делать все, что им вздумается. Никаких стандартных процедур. Водитель даже пытался развернуться задним ходом, чтобы нас запугать, что абсурдно, поскольку это показывает, что ему не хватает критического мышления, чтобы иметь водительские права. Все, что сказали в руководстве, это то, что водитель был новичком. Мы игнорировали многие проблемы во время нашего пребывания, но, похоже, многие проблемы возникают сами собой. Мы уже жаловались на ресепшене на произошедшее неделю назад, и водитель шаттла усугубил ситуацию, начав спорить с гостями, которые настаивали на том, что подъездная дорожка перед отелем предназначена только для их шаттла.
Разочаровывающий опыт с водителем шаттла из аэропорта на подъездной дорожке к отелю. Сразу после того, как мы загрузили свои вещи, нам сказали немедленно отъехать, утверждая, что подъездная дорожка предназначена только для шаттла. Никаких указателей, подтверждающих это, не было, и на подъездной дорожке достаточно места для маневрирования и парковки автомобилей. Совершенно недопустимо, чтобы водитель шаттла отгонял любой автомобиль, использующий подъездную дорожку, как будто она предназначена исключительно для его автобуса, и выгонял всех гостей на автомобилях.
Это произошло дважды, в том числе и с другими членами моей семьи. Мы явно собирались уезжать и не мешали движению, но с нами обращались так, как будто мы не были гостями отеля. Тон был резким и неуместным.
Кроме того, швейцары просто болтали и не предлагали никаких услуг, автоматические двери не работали, а ночной администратор корчил рожи, как будто мы доставляли ему неудобства, регистрируясь, что входит в его обязанности. Я работаю в этой отрасли, поэтому знаю, какого уровня обслуживания следует ожидать. Здесь он был намного ниже этого уровня.
Отель предложил некоторую компенсацию, за что мы были благодарны. Из положительных моментов можно отметить, что горничная была очень добра и приятна, что помогло сгладить неприятный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Разочаровывающий опыт с водителем шаттла из аэропорта на подъездной дорожке к отелю. Сразу после того, как мы загрузили свои вещи, нам сказали немедленно отъехать, утверждая, что подъездная дорожка предназначена только для шаттла. Никаких указателей, подтверждающих это, не было, и на подъездной дорожке достаточно места для маневрирования и парковки автомобилей. Совершенно недопустимо, чтобы водитель шаттла отгонял любой автомобиль, использующий подъездную дорожку, как будто она предназначена исключительно для его автобуса, и выгонял всех гостей на автомобилях.
Это произошло дважды, в том числе и с другими членами моей семьи. Мы явно собирались уезжать и не мешали движению, но с нами обращались так, как будто мы не были гостями отеля. Тон был резким и неуместным.
Кроме того, швейцары просто болтали и не предлагали никаких услуг, автоматические двери не работали, а ночной администратор корчил рожи, как будто мы доставляли ему неудобства, регистрируясь, что входит в его обязанности. Я работаю в этой отрасли, поэтому знаю, какого уровня обслуживания следует ожидать. Здесь он был намного ниже этого уровня.
Отель предложил некоторую компенсацию, за что мы были благодарны. Из положительных моментов можно отметить, что горничная была очень добра и приятна, что помогло сгладить неприятный опыт.