Как участник программы Hilton Honors Diamond, я много лет останавливался в отелях Hilton как по работе, так и в личных целях, и этот Hampton Inn & Suites стал одним из моих любимых мест, когда моя семья приезжает в район Ванкувера/Бернаби/Лэнгли/Суррея. Отель всегда чистый, удобно расположен, а персонал всегда радушно нас встречает. Хотя все это причины, по которым мы продолжаем сюда возвращаться, этот отзыв на самом деле посвящен двум исключительным сотрудникам: Бенджамину и Хулио.
Бенджамин продемонстрировал лидерские качества и ориентацию на клиента, которые определяют истинное гостеприимство. У меня и моей семьи был выезд в 4:00 утра в субботу, и мне сказали, что отель обычно не предоставляет завтраки в пакетах по выходным. Вместо того чтобы просто смириться с этим, Бенджамин взял ситуацию под контроль. Он лично приехал, поговорил с нами и организовал для нашей семьи четыре завтрака в пакетах накануне вечером, чтобы мы не остались голодными перед ранним отъездом. Он даже предложил отнести это мне в номер. Он не был обязан это делать, но он решил найти решение, которое действительно помогло нашей семье.
Что меня впечатлило еще больше, так это то, что это не был единичный случай. Во время предыдущих визитов Бенджамин всегда старался узнать, как у нас дела, поинтересовался, нужно ли нам что-нибудь, и искренне старался, чтобы мы чувствовали себя комфортно и ценными. Такой уровень инициативности встречается редко и многое говорит о его лидерских качествах и преданности делу обслуживания гостей.
Я также хотела бы отметить Хулио, сотрудника, отвечающего за завтраки, который неизменно делал наши визиты незабываемыми. Мы впервые встретились с ним во время предыдущего визита, и почти год спустя он вспомнил моего мужа и нашу семью. Он поинтересовался нашими детьми, радушно встретил нас и заставил почувствовать себя не просто очередным номером в номере, а вернувшимися друзьями. В тот раз он также убирал зону, выходящую за рамки его обычных обязанностей во время завтраков, демонстрируя, что он гордится всем отелем, а не только своими обязанностями. Эта готовность вмешаться там, где это необходимо, многое говорит о его трудовой этике и характере.
Гостеприимство, проявленное Бенджамином и Хулио, было неизменным на протяжении многих наших визитов, а не только во время одного исключительного посещения. Они оба не просто выполняют свою работу — они искренне заботятся об опыте гостей и представляют собой лучшее, что олицетворяет собой бренд Hilton.
Я искренне надеюсь, что руководство Hilton оценит Бенджамина и Хулио за выдающийся уровень обслуживания, который они предоставляют. Если в вашей компании есть внутренняя программа поощрения или награда за выслугу лет, эти два сотрудника более чем достойны её. Именно благодаря им гости, такие как моя семья, продолжают возвращаться, и они являются выдающимися представителями бренда Hilton.
Спасибо, Бенджамин и Хулио, за то, что каждый ваш визит был гостеприимным, индивидуальным и запоминающимся. Мы обязательно вернёмся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Бенджамин продемонстрировал лидерские качества и ориентацию на клиента, которые определяют истинное гостеприимство. У меня и моей семьи был выезд в 4:00 утра в субботу, и мне сказали, что отель обычно не предоставляет завтраки в пакетах по выходным. Вместо того чтобы просто смириться с этим, Бенджамин взял ситуацию под контроль. Он лично приехал, поговорил с нами и организовал для нашей семьи четыре завтрака в пакетах накануне вечером, чтобы мы не остались голодными перед ранним отъездом. Он даже предложил отнести это мне в номер. Он не был обязан это делать, но он решил найти решение, которое действительно помогло нашей семье.
Что меня впечатлило еще больше, так это то, что это не был единичный случай. Во время предыдущих визитов Бенджамин всегда старался узнать, как у нас дела, поинтересовался, нужно ли нам что-нибудь, и искренне старался, чтобы мы чувствовали себя комфортно и ценными. Такой уровень инициативности встречается редко и многое говорит о его лидерских качествах и преданности делу обслуживания гостей.
Я также хотела бы отметить Хулио, сотрудника, отвечающего за завтраки, который неизменно делал наши визиты незабываемыми. Мы впервые встретились с ним во время предыдущего визита, и почти год спустя он вспомнил моего мужа и нашу семью. Он поинтересовался нашими детьми, радушно встретил нас и заставил почувствовать себя не просто очередным номером в номере, а вернувшимися друзьями. В тот раз он также убирал зону, выходящую за рамки его обычных обязанностей во время завтраков, демонстрируя, что он гордится всем отелем, а не только своими обязанностями. Эта готовность вмешаться там, где это необходимо, многое говорит о его трудовой этике и характере.
Гостеприимство, проявленное Бенджамином и Хулио, было неизменным на протяжении многих наших визитов, а не только во время одного исключительного посещения. Они оба не просто выполняют свою работу — они искренне заботятся об опыте гостей и представляют собой лучшее, что олицетворяет собой бренд Hilton.
Я искренне надеюсь, что руководство Hilton оценит Бенджамина и Хулио за выдающийся уровень обслуживания, который они предоставляют. Если в вашей компании есть внутренняя программа поощрения или награда за выслугу лет, эти два сотрудника более чем достойны её. Именно благодаря им гости, такие как моя семья, продолжают возвращаться, и они являются выдающимися представителями бренда Hilton.
Спасибо, Бенджамин и Хулио, за то, что каждый ваш визит был гостеприимным, индивидуальным и запоминающимся. Мы обязательно вернёмся.