Мы были крайне разочарованы нашим пребыванием в отеле Baker в Крэнбруке и, к сожалению, больше туда не вернёмся.
Когда мы заселились поздно, сотрудница на ресепшене была очень любезна и специально разрешила нам поздний выезд в 13:00. Благодаря этому соглашению мы спланировали наше утро соответствующим образом.
Примерно в 11:00, когда мы с женой ещё спали, в наш номер без стука вошла горничная. Она извинилась, когда поняла, что мы всё ещё там, и мы попытались снова заснуть.
Примерно через десять минут нас резко разбудил ещё один стук — на этот раз очень громкий стук в дверь. Сотрудница на ресепшене потребовала, чтобы мы выселились. Мы объяснили, что менеджер, который нас заселял, специально разрешил нам поздний выезд в 13:00. Вместо того чтобы разобраться в несоответствии или извиниться за недоразумение, она вела себя пренебрежительно и агрессивно, настаивая на том, что это «абсолютно не так», и что мы должны выехать не позднее полудня.
Это было невероятно стрессовое и неприятное пробуждение, особенно после того, как горничные уже вошли в наш номер, пока мы спали. Мы внезапно почувствовали, что нас торопят одеться, собрать вещи и уехать, несмотря на то, что мы заранее договорились о времени выезда. Отель даже не был полностью забронирован, более того, цены на этот день упали на 50%. Это было совершенно неоправданно.
Ошибки в коммуникации могут случаться в любом отеле. Но этот опыт был настолько разочаровывающим, как именно всё было организовано. Простой, вежливый разговор мог бы всё решить. Вместо этого нас заставили почувствовать, что мы сами виноваты, полагаясь на время выезда, указанное нам их собственным персоналом.
Женщина, которая нас заселяла, была искренне добра и отзывчива, и мы это оценили. К сожалению, то, как с нами обошлись на следующее утро, полностью затмило этот позитивный опыт.
Всем, кто останавливается здесь, я настоятельно рекомендую оформлять поздний выезд в письменном виде, чтобы избежать подобных ситуаций.
Мы часто путешествуем и понимаем, что недоразумения случаются, но сочетание того, что кто-то вошел в наш номер без стука, пока мы спали, а затем нас резко разбудили через несколько минут, было неприемлемо. Мы больше никогда не остановимся в отеле Baker.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы заселились поздно, сотрудница на ресепшене была очень любезна и специально разрешила нам поздний выезд в 13:00. Благодаря этому соглашению мы спланировали наше утро соответствующим образом.
Примерно в 11:00, когда мы с женой ещё спали, в наш номер без стука вошла горничная. Она извинилась, когда поняла, что мы всё ещё там, и мы попытались снова заснуть.
Примерно через десять минут нас резко разбудил ещё один стук — на этот раз очень громкий стук в дверь. Сотрудница на ресепшене потребовала, чтобы мы выселились. Мы объяснили, что менеджер, который нас заселял, специально разрешил нам поздний выезд в 13:00. Вместо того чтобы разобраться в несоответствии или извиниться за недоразумение, она вела себя пренебрежительно и агрессивно, настаивая на том, что это «абсолютно не так», и что мы должны выехать не позднее полудня.
Это было невероятно стрессовое и неприятное пробуждение, особенно после того, как горничные уже вошли в наш номер, пока мы спали. Мы внезапно почувствовали, что нас торопят одеться, собрать вещи и уехать, несмотря на то, что мы заранее договорились о времени выезда. Отель даже не был полностью забронирован, более того, цены на этот день упали на 50%. Это было совершенно неоправданно.
Ошибки в коммуникации могут случаться в любом отеле. Но этот опыт был настолько разочаровывающим, как именно всё было организовано. Простой, вежливый разговор мог бы всё решить. Вместо этого нас заставили почувствовать, что мы сами виноваты, полагаясь на время выезда, указанное нам их собственным персоналом.
Женщина, которая нас заселяла, была искренне добра и отзывчива, и мы это оценили. К сожалению, то, как с нами обошлись на следующее утро, полностью затмило этот позитивный опыт.
Всем, кто останавливается здесь, я настоятельно рекомендую оформлять поздний выезд в письменном виде, чтобы избежать подобных ситуаций.
Мы часто путешествуем и понимаем, что недоразумения случаются, но сочетание того, что кто-то вошел в наш номер без стука, пока мы спали, а затем нас резко разбудили через несколько минут, было неприемлемо. Мы больше никогда не остановимся в отеле Baker.