Отзыв об отеле Manteo at Eldorado Resort 4*

Виды с этого места потрясающие. Сам отель, возможно, тянет на три звезды и нуждается в капитальном ремонте. В коридорах новое ковровое покрытие и свежий вид, но на этом всё. Уставшая мебель, устаревшая сантехника и бытовая техника, медленный лифт, а руководство и персонал просто безразличны. Мне сказали, что есть обслуживание номеров, но когда я пошёл делать заказ, мне сказали, что нет никого, кто мог бы доставить его в номер. Наверняка кто-то этому обучен. Променад был закрыт на ремонт уже давно, но при бронировании об этом не упоминалось. Самой большой проблемой было отсутствие отопления в нашу последнюю ночь. Я позвонил на стойку регистрации и мне сказали, что скоро прибудут специалисты по обслуживанию. Два часа спустя обслуживания не было, и я снова позвонил на стойку регистрации, где девушка спорила со мной, что она прислала специалистов по обслуживанию. Я был в номере, но они так и не приехали. Примерно через 20 минут приехали специалисты по обслуживанию, но не смогли починить. Принесли небольшой обогреватель и сказали, что мне нужен второй, и они скоро его вернут. И что вы думаете, они так и не вернулись. Я дважды звонил менеджеру. Он был занят, на совещаниях. Просил позвать менеджера при выезде, но менеджера не было, на совещаниях тоже. Наконец, менеджер позвонил мне вечером после выезда, выслушал мои проблемы и сказал, что рассмотрит мою анкету и ответит по электронной почте, сообщив, какие изменения можно внести. Я попросил компенсацию за одну ночь. Угадайте, что? Электронной почты не было. В конце концов, я рассказал свою историю в их опросе удовлетворенности гостей, и через два дня менеджер написал мне по электронной почте и предоставил скидку 50% на одну ночь и возврат курортного сбора, который изначально с меня не взимался, поскольку это было частью группового соглашения. Самым разочаровывающим было то, что никто, включая руководство, не отреагировал на жалобу гостя своевременно. С нетерпением жду ответа на этот отзыв, который будет похож на ответ на все остальные отзывы с 2 и 3 звездами. Мы относимся к этому серьезно, мы используем это для улучшения, бла-бла-бла. Серьёзное отношение — это своевременное взаимодействие с гостем и не игнорирование, пока он не напишет отзыв. Остановитесь в другом месте, если у вас возникнут проблемы, вы пожалеете, что не остановились.