Я крайне разочарован тем, в каком направлении развивается этот отель за последние пару лет. То, что раньше было теплым, гостеприимным местом с отличным сервисом, явно изменилось, и не в лучшую сторону.
Даже попытка изменить бронирование оказалась неоправданно сложной. Мне пришлось отправить два электронных письма и сделать два телефонных звонка, прежде чем кто-то отреагировал. Даже после этого мне прислали еще одно подтверждение с неправильными датами. Когда я позвонил в третий раз, чтобы исправить их ошибку, сотрудник сказал мне: «Зайдите на сайт и решите это сами», а затем повесил трубку. Такой уровень обслуживания клиентов совершенно неприемлем.
Что еще хуже, сайт очень сложен в навигации, поэтому совет «просто сделайте это онлайн» ничем не помогает. Создавалось впечатление, что персонал просто не хотел заниматься этой проблемой.
Единственным светлым пятном во время нашего пребывания была замечательная женщина, которая готовила завтрак. Она была теплой, доброй и по-настоящему гостеприимной — единственный человек, который проявил то гостеприимство, которым раньше славился этот отель. Остальному персоналу следовало бы многому у нее научиться в плане отношения к гостям.
К сожалению, уютная, домашняя атмосфера, которая когда-то делала это место особенным, исчезла. Раньше нам нравилось здесь останавливаться, потому что здесь царила расслабляющая и непринужденная атмосфера. Теперь же кажется, что это очарование исчезло вместе с уровнем обслуживания.
Из-за этого опыта мы будем останавливаться в других местах в будущем. Очень обидно видеть, как место, которое когда-то имело такую хорошую репутацию, так сильно деградирует.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Даже попытка изменить бронирование оказалась неоправданно сложной. Мне пришлось отправить два электронных письма и сделать два телефонных звонка, прежде чем кто-то отреагировал. Даже после этого мне прислали еще одно подтверждение с неправильными датами. Когда я позвонил в третий раз, чтобы исправить их ошибку, сотрудник сказал мне: «Зайдите на сайт и решите это сами», а затем повесил трубку. Такой уровень обслуживания клиентов совершенно неприемлем.
Что еще хуже, сайт очень сложен в навигации, поэтому совет «просто сделайте это онлайн» ничем не помогает. Создавалось впечатление, что персонал просто не хотел заниматься этой проблемой.
Единственным светлым пятном во время нашего пребывания была замечательная женщина, которая готовила завтрак. Она была теплой, доброй и по-настоящему гостеприимной — единственный человек, который проявил то гостеприимство, которым раньше славился этот отель. Остальному персоналу следовало бы многому у нее научиться в плане отношения к гостям.
К сожалению, уютная, домашняя атмосфера, которая когда-то делала это место особенным, исчезла. Раньше нам нравилось здесь останавливаться, потому что здесь царила расслабляющая и непринужденная атмосфера. Теперь же кажется, что это очарование исчезло вместе с уровнем обслуживания.
Из-за этого опыта мы будем останавливаться в других местах в будущем. Очень обидно видеть, как место, которое когда-то имело такую хорошую репутацию, так сильно деградирует.