Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Kelowna 3*

Очень разочаровывающий опыт. Я бы не рекомендовал этот отель.
Мы забронировали три номера для нашей семьи, и, к сожалению, наше пребывание в отеле было крайне разочаровывающим с момента прибытия.
В двух предоставленных нам номерах не было нормальных кроватей. Мы путешествовали с детьми, и после нашей жалобы отель в итоге предоставил нам другой номер. Однако даже после смены номера некоторым из наших детей все равно пришлось спать на полу.
Мы попросили персонал отеля предоставить дополнительные подушки и одеяла, потому что дети спали на полу, но нам сказали, что у них ничего нет, и что мы должны быть благодарны за предоставленный нам другой номер. Это было крайне неприятно. Когда вы бронируете номер в отеле, вы ожидаете, что у каждого гостя будет нормальная кровать и элементарные спальные места. Мы никогда раньше не сталкивались ни с чем подобным в отеле.
Завтрак также был очень разочаровывающим. На мой взгляд, в зоне завтрака работало недостаточно персонала, и обслуживание было неадекватным для такого количества гостей.
Еще одной серьезной проблемой были автоматы для льда. Нам нужен был лед в два разных вечера. В первую ночь у нас сломался льдогенератор на этаже, поэтому нам сказали подняться на другой этаж. Мы поднялись, но обнаружили, что и там льдогенератор не работает. В конце концов, мы нашли один работающий льдогенератор на другом этаже и пришлось самим брать лед.
На следующую ночь ни один из льдогенераторов на этажах не работал. Мы ходили с этажа на этаж, пытаясь найти хоть один. Наконец, мы подошли к стойке регистрации и объяснили ситуацию. Там ждали и другие гости. Персонал связался с другим сотрудником, и нам пришлось ждать почти 30 минут, прежде чем кто-то наконец поднялся наверх, чтобы починить льдогенератор.
Также нам понадобилась одна из основных вещей отеля, например, зубная щетка, зубная паста, полотенце или что-то подобное. Мы позвонили на стойку регистрации около 21:30, и вместо того, чтобы принести это в номер, нам сказали спуститься вниз и взять это самим, потому что у них не хватало персонала.
Это была еще одна серьезная проблема. Для отеля с таким количеством номеров и гостей наличие всего одного сотрудника на ресепшене и одного сотрудника службы безопасности, работающих ночью, просто неприемлемо.
В целом, уровень обслуживания, персонала, обустройства номеров, технического обслуживания и базовой поддержки гостей был намного ниже того, что мы ожидали от отеля. Мы заплатили за номера, ожидая базового комфорта и надлежащего обслуживания, и, к сожалению, этого мы не получили.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у нас когда-либо были. Я ставлю этому отелю одну звезду, потому что не могу его рекомендовать, основываясь на нашем опыте.
Обновление от 30 августа:
Мы все еще ждем! Когда ваш менеджер позвонит нашему организатору группы!
Обновление от 9 сентября:
Мы все еще ждем! Когда ваш менеджер позвонит нашему организатору группы!