Отзыв об отеле Kanata Whitecourt 3*

Хорошее расположение, рядом с ресторанами и другими удобствами, а включенный горячий завтрак был восхитительным. Однако персонал не очень охотно помогал. Сначала мы забронировали люкс с кроватью размера «king-size» через Expedia, а когда заселились, спросили, можем ли мы поменять его на стандартный номер с двумя кроватями размера «queen-size», так как с нами неожиданно оказался сын. Она сказала, что у них есть свободные номера, но, к сожалению, поскольку мы бронировали через Expedia, они не смогли ничего изменить. Сотрудник не был любезен, и у нас сложилось ощущение, что нас наказали за бронирование через стороннее приложение для путешествий. В любом случае, мы забронировали номер, который мы забронировали, и я скажу, что отель чистый и новый, а наш номер был красивым, мы были очень довольны. К сожалению, кондиционер начал немного шуметь около 23:00, но ничего слишком ужасного, но к 2 часам ночи шум стал настолько ужасно громким (не уверена, что происходит, но звучало так, как будто компрессор пытался пробить дыру в стене, чтобы вырваться), что это разбудило меня от крепкого сна, и я подумала, что кто-то ломится в наш номер. Мы пытались проспать, потому что день был жаркий, и нам нужен был кондиционер, но каждый раз, когда он включался, шум становился ещё громче, чем в прошлый раз. Мы не могли его выключить, поэтому нам ничего не оставалось, как выключить его. Утром мы первым делом написали в службу поддержки гостей, а затем сообщили об этом при выезде. Нам сказали, что, поскольку мы бронировали через Expedia, они не смогут предложить никакой компенсации или возмещения за причинённые неудобства, но если бы мы бронировали напрямую через них, они бы смогли нам помочь. Сотрудник на стойке регистрации сказал: «Но если вы остановитесь у нас снова, обязательно бронируйте напрямую, и мы предоставим вам скидку в качестве извинений». Я спросил её: «А если бы кровать была сломана? Вы бы всё равно отказались мне помочь? » На что она ответила: «Мы бы знали об этом при заселении, мы можем помочь вам при заселении, но это при выезде, мы не можем вам помочь, потому что Expedia уже списала с вас деньги». Я сказала ей, что вещи могут сломаться посреди ночи, и неважно, как я забронировала номер, это ваш отель не выполняет свои обязательства, но ей было всё равно, она просто повторила: в следующий раз бронируйте напрямую у них, и они смогут помочь. Я очень разочарована. Я постоянно бронирую через Expedia, и это первый раз, когда у меня возникли проблемы с отелем только из-за этого. Если вы не хотите, чтобы люди бронировали номера через сторонние приложения для путешествий, не публикуйте информацию о вашем отеле на этих сайтах, вот и всё. Мы точно больше не вернёмся, и я предупрежу о нашем опыте всех своих друзей, которые часто ездят через Уайткорт.