Отзыв об отеле Prince of Wales Hotel 2*

Отель обещает многое, но не оправдывает ожиданий: начиная с момента прибытия, когда нас встретил джентльмен в пиджаке, а затем в черных джинсах, удобства в номере очень скудные, практически отсутствуют; нет телевизора, чайника или кофеварки, дешевые одноразовые пластиковые принадлежности для душа, а в душевой установлены контейнеры для косметики, но они остаются пустыми, отелю нужны новые окна, повсюду сквозняки, и нет изоляции между номерами (наш номер на 2-м этаже имел две соединяющие двери, и мы очень мало спали в субботу ночью, так как с одной стороны сидела шумная пара, а с другой — плачущий ребенок, и мы слышали каждое слово из этих номеров). Да, мы видели беруши (опять же, из одноразового пластика), но я не люблю их носить, так что это не помогло. Почему в отеле используются мочалки Fairmont? Официанты в лобби-лаундже долго не обращали на нас внимания, а затем не смогли определить мясо на мясной тарелке, и хлеба не было. Но самым большим разочарованием стала встреча с Дианой, менеджером по питанию и напиткам, которая тоже плохо знает меню и нуждается в срочном обучении тому, как реагировать на жалобы гостей и как общаться невербально (ее язык тела и выражение лица были очень снисходительными и оставили очень неприятный осадок, несмотря на то, что еда, особенно сыры, была восхитительной). Из-за того, как с нами обращалась Диана, мы изменили наши планы по поводу ужина в отеле и стали ходить в городок на каждый прием пищи. Теперь о хорошем: расположение и красота самого отеля просто потрясающие, включая вид на озеро! Номер был очень чистым, и видно, что чистота здесь в приоритете. Сувенирный магазин отличный, и выступление швейцара в воскресенье тоже было замечательным, он отлично справился со своей работой! Постельное белье и полотенца в нашем номере были высшего качества, а низкое давление воды в душе корректируется с помощью регулируемой душевой лейки! Да, мы бы порекомендовали этот отель и, возможно, даже остановились бы здесь снова, но этот «знаковый» отель не дотягивает до уровня других знаковых отелей Канады, например, отеля Banff Springs, хотя он легко мог бы быть лучше после некоторой модернизации и обучения персонала. Спасибо!