В прошлую субботу (20 июня) мы с мужем останавливались в отеле Holiday Inn Express в Медисин-Хат, отмечая нашу первую годовщину свадьбы. Мы забронировали люкс с гидромассажной ванной (номер 415), так как в прошлом году перед свадьбой мы бронировали этот же номер и остались очень довольны. К сожалению, гидромассажная ванна не работала. Когда мы позвонили на ресепшн, сотрудница сразу сказала: «Я не знаю, как с этим справиться». Никаких извинений она не принесла. В конце концов, она связалась с техподдержкой, и ей посоветовали перезагрузить автоматические выключатели. Она это сделала, затем вернулась в номер, попробовала воспользоваться ванной, и она заработала, но вода хлынула повсюду, облив моего мужа, ванную комнату и пол в коридоре. Она уже собиралась уйти, когда мой муж спросил: «Вы принесете нам полотенца или попросите горничных убрать? » Она сказала, что принесет полотенца. Через 20 минут полотенца так и не принесли. Мой муж спустился на ресепшн, чтобы найти сотрудницу, которая обещала полотенца по телефону. Камин в нашем номере тоже не работал. На улице бушевала буря, и всю ночь из окна текла вода.
Это был ужасный опыт, особенно учитывая, что мы планировали провести здесь отпуск в честь годовщины свадьбы. В субботу вечером мы поговорили с Тоней, управляющей отелем, и всё, что она смогла нам предложить в качестве компенсации за неудобства, — это переселить нас в номер с двуспальной кроватью или дать нам какие-то баллы (нет уж, спасибо, мы, скорее всего, больше никогда здесь не остановимся). Мой муж сказал Тоне, что хочет поговорить с ней лично в воскресенье утром, потому что её не было в отеле в субботу вечером. Тоня сказала, что встретится с ним в 13:00 в воскресенье, а выезд в 11? Тогда мой муж сказал ей встретиться в 8:00 в воскресенье, и она согласилась. Но в воскресенье утром она так и не появилась. Мой муж также дважды обращался к генеральному менеджеру Алине, но ей никто не перезвонил.
Самое ужасное в этом опыте — это ужасное обслуживание клиентов, которое последовало за этим. Никаких извинений, никакого предложения о возврате денег. Когда вы предлагаете номер люкс с включенными удобствами, и вы платите за этот номер (300 долларов), вы должны иметь возможность пользоваться этими удобствами. Конечно, гидромассажная ванна в итоге заработала, но вся эта процедура заняла почти 2 часа и немного испортила настроение. Если бы мы хотели забронировать более дешевый номер с двуспальной кроватью без удобств, мы бы сделали это. Все эти вещи следовало тщательно проверить и убедиться в их исправности до нашего заселения. Очень разочарован этим отелем и полученным опытом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был ужасный опыт, особенно учитывая, что мы планировали провести здесь отпуск в честь годовщины свадьбы. В субботу вечером мы поговорили с Тоней, управляющей отелем, и всё, что она смогла нам предложить в качестве компенсации за неудобства, — это переселить нас в номер с двуспальной кроватью или дать нам какие-то баллы (нет уж, спасибо, мы, скорее всего, больше никогда здесь не остановимся). Мой муж сказал Тоне, что хочет поговорить с ней лично в воскресенье утром, потому что её не было в отеле в субботу вечером. Тоня сказала, что встретится с ним в 13:00 в воскресенье, а выезд в 11? Тогда мой муж сказал ей встретиться в 8:00 в воскресенье, и она согласилась. Но в воскресенье утром она так и не появилась. Мой муж также дважды обращался к генеральному менеджеру Алине, но ей никто не перезвонил.
Самое ужасное в этом опыте — это ужасное обслуживание клиентов, которое последовало за этим. Никаких извинений, никакого предложения о возврате денег. Когда вы предлагаете номер люкс с включенными удобствами, и вы платите за этот номер (300 долларов), вы должны иметь возможность пользоваться этими удобствами. Конечно, гидромассажная ванна в итоге заработала, но вся эта процедура заняла почти 2 часа и немного испортила настроение. Если бы мы хотели забронировать более дешевый номер с двуспальной кроватью без удобств, мы бы сделали это. Все эти вещи следовало тщательно проверить и убедиться в их исправности до нашего заселения. Очень разочарован этим отелем и полученным опытом.