Этот отель «Марриотт» – позор для бренда и не заслуживает даже одной звезды, которую я должен ему поставить. Ужасное обслуживание клиентов и, очевидно, невероятно жадный владелец!
Во-первых, они списали с моей кредитной карты деньги за номер ещё до моего приезда, потому что у них почти не было мест, и они не хотели «придерживать номер, если есть вероятность, что я не приеду». Мне никогда не звонили из отеля, чтобы подтвердить карту заранее, но ладно… справедливо. Поэтому, после того как они заставили меня подтвердить данные карты по телефону и внести предоплату за номер, я специально попросил сохранить забронированный номер – без изменений, только тот, который я забронировал. У меня обсессивно-компульсивное расстройство (ОКР) и определённый режим путешествий – я очень не люблю, когда что-то меняют.
В общем, я приехал в отель, и мне не только поменяли номер, но и дали другой, подходящий для людей с ограниченными возможностями, который явно был плохо убран и имел очень странный запах! Одеяло было желтым со старыми пятнами крови в углу (явно не стиранное давно), в ванной и на доступном кресле были волосы, а на поручнях были пятна (опять же, явно даже не вытертые). Я даже не рискнул зайти в другую часть комнаты с диваном (видимые пятна), так как хотел как можно меньше там двигаться. Увидев это, я не поверил, что в этой комнате хоть что-то как следует вымыто.
Я не мог пользоваться одеялом, потому что оно пугало меня своей грязью — поэтому я мерз всю ночь и почти не спал. Утром мне потребовалась целая вечность, чтобы принять душ, потому что я не хотел ничего трогать в этой ванной — включая полотенца (и вешалку, на которой они лежали, которая, очевидно, не была вымыта). В номере была дверь, ведущая в другую комнату, поэтому я слышал телевизор до 12:30 ночи, их будильник звонил больше 20 минут утром, и я даже не мог ответить на рабочий звонок из-за проблем с приватностью/конфиденциальностью. Всё это было кошмаром. Честно говоря, мне было бы удобнее в машине…
Но хуже всего то, что когда я попросил поменять номер, всё, что они смогли сказать, это то, что отель полностью забронирован, и это «апгрейд». Извините, но размещение в грязном номере для людей с ограниченными возможностями — это не апгрейд. И вместо того, чтобы выслушать мои опасения или попытаться найти решение, всё, что я получил, это постоянный ответ «это апгрейд» и обращение так, будто я поступил неразумно, раз не хотел оставаться в этом номере. Помощник менеджера даже обвинил меня в том, что я эйблизм и у меня проблемы с ограниченными возможностями. Дело не в этом, а в грязном номере, в том, что мне поменяли номер, хотя я НАСТОЯТЕЛЬНО попросила тот, который изначально бронировала, а потом со мной обращались как с сумасшедшей.
Но они сказали, что этот номер — мой единственный вариант на ночь, и сказали, что я должна вернуться утром и поговорить с менеджером, чтобы они всё исправили. А когда я пришла утром, она отнеслась ко мне ещё хуже и даже не обратила внимания на фотографии, которые я ей показывала, демонстрирующие проблемы с уборкой. Я просила их что-нибудь сделать — буквально всё, чтобы исправить ситуацию — но вместо этого они обвинили меня в позднем заезде, так что это был «единственный номер, который у них остался» (вот вам и «апгрейд»). Но они всегда полностью игнорировали тот факт, что я заранее договорилась с кем-то, чтобы зарезервировать номер… после того, как они заставили меня внести предоплату за номер! Это было совершенно унизительно и совершенно неприемлемо… особенно для Marriott, где я являюсь золотым участником (почти платиновым)!
Обслуживание клиентов на высшем уровне — не вините гостя и не обращайтесь с ним, как с мусором, если вы сами всё испортили! Просто не вздумайте останавливаться здесь. Любая ваша проблема — ИМ ВСЕ РАВНО!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, они списали с моей кредитной карты деньги за номер ещё до моего приезда, потому что у них почти не было мест, и они не хотели «придерживать номер, если есть вероятность, что я не приеду». Мне никогда не звонили из отеля, чтобы подтвердить карту заранее, но ладно… справедливо. Поэтому, после того как они заставили меня подтвердить данные карты по телефону и внести предоплату за номер, я специально попросил сохранить забронированный номер – без изменений, только тот, который я забронировал. У меня обсессивно-компульсивное расстройство (ОКР) и определённый режим путешествий – я очень не люблю, когда что-то меняют.
В общем, я приехал в отель, и мне не только поменяли номер, но и дали другой, подходящий для людей с ограниченными возможностями, который явно был плохо убран и имел очень странный запах! Одеяло было желтым со старыми пятнами крови в углу (явно не стиранное давно), в ванной и на доступном кресле были волосы, а на поручнях были пятна (опять же, явно даже не вытертые). Я даже не рискнул зайти в другую часть комнаты с диваном (видимые пятна), так как хотел как можно меньше там двигаться. Увидев это, я не поверил, что в этой комнате хоть что-то как следует вымыто.
Я не мог пользоваться одеялом, потому что оно пугало меня своей грязью — поэтому я мерз всю ночь и почти не спал. Утром мне потребовалась целая вечность, чтобы принять душ, потому что я не хотел ничего трогать в этой ванной — включая полотенца (и вешалку, на которой они лежали, которая, очевидно, не была вымыта). В номере была дверь, ведущая в другую комнату, поэтому я слышал телевизор до 12:30 ночи, их будильник звонил больше 20 минут утром, и я даже не мог ответить на рабочий звонок из-за проблем с приватностью/конфиденциальностью. Всё это было кошмаром. Честно говоря, мне было бы удобнее в машине…
Но хуже всего то, что когда я попросил поменять номер, всё, что они смогли сказать, это то, что отель полностью забронирован, и это «апгрейд». Извините, но размещение в грязном номере для людей с ограниченными возможностями — это не апгрейд. И вместо того, чтобы выслушать мои опасения или попытаться найти решение, всё, что я получил, это постоянный ответ «это апгрейд» и обращение так, будто я поступил неразумно, раз не хотел оставаться в этом номере. Помощник менеджера даже обвинил меня в том, что я эйблизм и у меня проблемы с ограниченными возможностями. Дело не в этом, а в грязном номере, в том, что мне поменяли номер, хотя я НАСТОЯТЕЛЬНО попросила тот, который изначально бронировала, а потом со мной обращались как с сумасшедшей.
Но они сказали, что этот номер — мой единственный вариант на ночь, и сказали, что я должна вернуться утром и поговорить с менеджером, чтобы они всё исправили. А когда я пришла утром, она отнеслась ко мне ещё хуже и даже не обратила внимания на фотографии, которые я ей показывала, демонстрирующие проблемы с уборкой. Я просила их что-нибудь сделать — буквально всё, чтобы исправить ситуацию — но вместо этого они обвинили меня в позднем заезде, так что это был «единственный номер, который у них остался» (вот вам и «апгрейд»). Но они всегда полностью игнорировали тот факт, что я заранее договорилась с кем-то, чтобы зарезервировать номер… после того, как они заставили меня внести предоплату за номер! Это было совершенно унизительно и совершенно неприемлемо… особенно для Marriott, где я являюсь золотым участником (почти платиновым)!
Обслуживание клиентов на высшем уровне — не вините гостя и не обращайтесь с ним, как с мусором, если вы сами всё испортили! Просто не вздумайте останавливаться здесь. Любая ваша проблема — ИМ ВСЕ РАВНО!