Один из худших случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле, и это произошло уже в ПЕРВЫЙ ЧАС нашего пребывания.
Мы с коллегой приехали в Пинчер-Крик по работе, и наш работодатель забронировал нам номер в отеле Econo Lodge. Мы работаем в ночные смены, поэтому возможность как следует отдохнуть перед работой была очень важна.
Мы приехали около 12:00 и спросили, когда можно заселиться. Нам сказали, что заселение в 16:00, хотя в информации, которую мы нашли в интернете, было указано 15:00. Мы не спорили, не требовали номер и не давили ни на кого, чтобы заселиться раньше. Однако около 12:45 нам добровольно предоставили номер.
Войдя в номер, мы обнаружили, что дверь в ванную НЕ ЗАПИРАЕТСЯ.
Мы попытались позвонить на ресепшн по телефону в номере, но никто не ответил. В конце концов, мне пришлось звонить со своего личного мобильного телефона, чтобы хоть кто-то ответил.
Ситуацию усугубил ответ, который мы получили. Нам, по сути, сказали: «Когда вы заселяетесь раньше, такое случается».
Серьезно? Какое отношение неработающая дверь в ванной комнате имеет к раннему заселению?
Мы никого не заставляли отдавать нам номер. Если номер был не готов или имел проблемы с техническим обслуживанием, НЕ ОТДАВАЙТЕ ЕГО ГОСТЯМ. Раннее заселение не должно означать принятие номера с неработающими вещами.
Несмотря на то, что мы сообщили о проблеме вскоре после заселения, мы все еще пытались ее решить около 14:20. Затем нам сказали, что мы должны ПОДНЯТЬ ДВЕРЬ В ВАННОЙ, чтобы запереть ее, и что они починят ее позже, когда мы уйдем на ночную смену.
Гость не должен учиться специальной технике, чтобы закрыть и запереть дверь в ванной.
Мы приехали сюда специально по работе и нам нужно было поспать днем перед ночной сменой. Вместо этого первые часы нашего пребывания мы потратили на звонки и решение элементарной проблемы с техническим обслуживанием, которую следовало выявить ДО того, как нам отдали номер.
Сама по себе сломанная дверь — это одно дело. Отсутствие оперативности и оправдание «ранним заселением» значительно ухудшили ситуацию.
Если номер не готов, просто скажите гостю, что он не готов. Не следует сдавать номер с проблемами в обслуживании, а затем создавать у гостя впечатление, что это каким-то образом следствие раннего заселения.
Крайне разочаровывающее первое впечатление и очень плохое обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с коллегой приехали в Пинчер-Крик по работе, и наш работодатель забронировал нам номер в отеле Econo Lodge. Мы работаем в ночные смены, поэтому возможность как следует отдохнуть перед работой была очень важна.
Мы приехали около 12:00 и спросили, когда можно заселиться. Нам сказали, что заселение в 16:00, хотя в информации, которую мы нашли в интернете, было указано 15:00. Мы не спорили, не требовали номер и не давили ни на кого, чтобы заселиться раньше. Однако около 12:45 нам добровольно предоставили номер.
Войдя в номер, мы обнаружили, что дверь в ванную НЕ ЗАПИРАЕТСЯ.
Мы попытались позвонить на ресепшн по телефону в номере, но никто не ответил. В конце концов, мне пришлось звонить со своего личного мобильного телефона, чтобы хоть кто-то ответил.
Ситуацию усугубил ответ, который мы получили. Нам, по сути, сказали: «Когда вы заселяетесь раньше, такое случается».
Серьезно? Какое отношение неработающая дверь в ванной комнате имеет к раннему заселению?
Мы никого не заставляли отдавать нам номер. Если номер был не готов или имел проблемы с техническим обслуживанием, НЕ ОТДАВАЙТЕ ЕГО ГОСТЯМ. Раннее заселение не должно означать принятие номера с неработающими вещами.
Несмотря на то, что мы сообщили о проблеме вскоре после заселения, мы все еще пытались ее решить около 14:20. Затем нам сказали, что мы должны ПОДНЯТЬ ДВЕРЬ В ВАННОЙ, чтобы запереть ее, и что они починят ее позже, когда мы уйдем на ночную смену.
Гость не должен учиться специальной технике, чтобы закрыть и запереть дверь в ванной.
Мы приехали сюда специально по работе и нам нужно было поспать днем перед ночной сменой. Вместо этого первые часы нашего пребывания мы потратили на звонки и решение элементарной проблемы с техническим обслуживанием, которую следовало выявить ДО того, как нам отдали номер.
Сама по себе сломанная дверь — это одно дело. Отсутствие оперативности и оправдание «ранним заселением» значительно ухудшили ситуацию.
Если номер не готов, просто скажите гостю, что он не готов. Не следует сдавать номер с проблемами в обслуживании, а затем создавать у гостя впечатление, что это каким-то образом следствие раннего заселения.
Крайне разочаровывающее первое впечатление и очень плохое обслуживание клиентов.