Крайне разочаровывающее обслуживание клиентов — полное отсутствие гибкости, полное отсутствие понимания.
Обычно я не пишу отзывы, но мой опыт с Sundance Kananaskis был настолько разочаровывающим, что я считаю, что люди должны знать, чего ожидать.
Наша подруга забронировала для нас проживание на две ночи. Из-за жизненных обстоятельств нам пришлось отменить бронирование более чем за шесть недель до запланированного заезда. Я прекрасно понимаю, что у компаний есть правила отмены бронирования. Чего я не понимаю, так это полного нежелания проявить хотя бы малейшую гибкость или понимание по отношению к клиенту.
Моя подруга не просила полного возврата денег. Она просто спросила, можно ли получить частичную компенсацию или зачет на будущее проживание. Имея более чем шестинедельное уведомление, она ожидала хотя бы какой-то готовности обсудить варианты.
Вместо этого менеджер фактически прервал разговор, неоднократно ссылаясь на правила отмены бронирования. Никакого вдумчивого подхода. Никакой попытки найти решение. Просто: «Это наша политика».
И на этом плохое обслуживание клиентов не закончилось. Мои два электронных письма и голосовое сообщение были полностью проигнорированы.
Политика есть политика, но хорошие компании понимают, что обслуживание клиентов — это нечто большее, чем просто прятаться за мелким шрифтом. Иногда случаются непредвиденные обстоятельства, и то, как вы справляетесь с этими ситуациями, многое говорит о том, как вы цените своих клиентов.
Это было бы мое первое пребывание в Sundance Resorts. После этого опыта оно также станет последним. Я не буду рекомендовать этот курорт своей семье, друзьям или кому-либо еще из своих знакомых.
Возможно, они и сохранили плату за отмену бронирования, но потеряли потенциального постоянного клиента — и, возможно, многих других, которые могли бы остаться благодаря сарафанному радио.
Очень разочаровывающий опыт. Если бы можно было поставить ноль звезд, я бы поставил именно их.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обычно я не пишу отзывы, но мой опыт с Sundance Kananaskis был настолько разочаровывающим, что я считаю, что люди должны знать, чего ожидать.
Наша подруга забронировала для нас проживание на две ночи. Из-за жизненных обстоятельств нам пришлось отменить бронирование более чем за шесть недель до запланированного заезда. Я прекрасно понимаю, что у компаний есть правила отмены бронирования. Чего я не понимаю, так это полного нежелания проявить хотя бы малейшую гибкость или понимание по отношению к клиенту.
Моя подруга не просила полного возврата денег. Она просто спросила, можно ли получить частичную компенсацию или зачет на будущее проживание. Имея более чем шестинедельное уведомление, она ожидала хотя бы какой-то готовности обсудить варианты.
Вместо этого менеджер фактически прервал разговор, неоднократно ссылаясь на правила отмены бронирования. Никакого вдумчивого подхода. Никакой попытки найти решение. Просто: «Это наша политика».
И на этом плохое обслуживание клиентов не закончилось. Мои два электронных письма и голосовое сообщение были полностью проигнорированы.
Политика есть политика, но хорошие компании понимают, что обслуживание клиентов — это нечто большее, чем просто прятаться за мелким шрифтом. Иногда случаются непредвиденные обстоятельства, и то, как вы справляетесь с этими ситуациями, многое говорит о том, как вы цените своих клиентов.
Это было бы мое первое пребывание в Sundance Resorts. После этого опыта оно также станет последним. Я не буду рекомендовать этот курорт своей семье, друзьям или кому-либо еще из своих знакомых.
Возможно, они и сохранили плату за отмену бронирования, но потеряли потенциального постоянного клиента — и, возможно, многих других, которые могли бы остаться благодаря сарафанному радио.
Очень разочаровывающий опыт. Если бы можно было поставить ноль звезд, я бы поставил именно их.