Номер был просторным, чистым и имел хорошую большую ванную комнату. В номере был хороший кондиционер и солнцезащитные шторы, которые действительно блокировали солнце, в отличие от многих отелей. Единственной нечистотой в номере по прибытии был ободок унитаза. Было приятно, что отель находится так близко к торговому центру.
Основные проблемы, с которыми мы столкнулись в этом отеле, касались оплаты и выставления счетов. По прибытии они предварительно авторизовали мою кредитную карту на полную сумму проживания в размере около 800 долларов, что является стандартной практикой, и мы этого ожидали. За день до выезда, о чем я узнал только после выезда, они провели еще одну предварительную авторизацию на сумму более 550 долларов плюс фактическое списание 250 долларов. В день выезда они подсунули нам под дверь квитанцию, подтверждающую полную оплату номера, поэтому мы просто оставили ключи в ящике для ключей и уехали.
Примерно через полчаса после выезда мне позвонили из отеля и заявили, что моя кредитная карта не прошла. Я был сбит с толку и спросил, как это возможно, если они предварительно авторизовали карту. Мне сообщили, что по какой-то причине они сняли предварительную авторизацию после третьего рабочего дня нашего пребывания. Проработав в отеле более 6 лет, я понятия не имею, зачем они могли снять предварительную авторизацию.
Мы вернулись в отель, чтобы попытаться оплатить счет, и нам выставили счет на 500 долларов, поскольку, по-видимому, они в третий раз списали с моей карты 250 долларов. Когда я приехала в отель, я проверила свою карту и увидела, что на ней все еще находится более 1300 долларов предварительных авторизаций, и, поскольку у карты низкий лимит, они почти его использовали. Мы ждали час, пока они пытались выяснить, что пошло не так с выставлением счета, и так и не получили внятного ответа. Я сообщила им, что нам еще нужно ехать обратно в Реджайну из Эдмонтона в тот же день, и мы не будем больше ждать. Я сказала им, что они могут подождать, пока средства с предварительной авторизации будут сняты, а затем списать их с моей карты. Они сказали, что спишут деньги на следующий день, в пятницу, но я попросила подождать до понедельника, чтобы средства вернулись в течение нескольких дней. Похоже, они проигнорировали мою просьбу и списали деньги с карты снова в воскресенье. К счастью, к тому времени первая предварительная авторизация уже была возвращена.
Теперь они списали с моей карты лишние 100 долларов, я предполагаю, что они забыли вычесть залог за ущерб, когда списали деньги с моей карты снова за день до того, как я их об этом попросила.
Дополнение:
Мы поговорили с генеральным менеджером Ширли, она извинилась и помогла нам. Она уладила проблемы с выставлением счетов, извинилась и объяснила ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Основные проблемы, с которыми мы столкнулись в этом отеле, касались оплаты и выставления счетов. По прибытии они предварительно авторизовали мою кредитную карту на полную сумму проживания в размере около 800 долларов, что является стандартной практикой, и мы этого ожидали. За день до выезда, о чем я узнал только после выезда, они провели еще одну предварительную авторизацию на сумму более 550 долларов плюс фактическое списание 250 долларов. В день выезда они подсунули нам под дверь квитанцию, подтверждающую полную оплату номера, поэтому мы просто оставили ключи в ящике для ключей и уехали.
Примерно через полчаса после выезда мне позвонили из отеля и заявили, что моя кредитная карта не прошла. Я был сбит с толку и спросил, как это возможно, если они предварительно авторизовали карту. Мне сообщили, что по какой-то причине они сняли предварительную авторизацию после третьего рабочего дня нашего пребывания. Проработав в отеле более 6 лет, я понятия не имею, зачем они могли снять предварительную авторизацию.
Мы вернулись в отель, чтобы попытаться оплатить счет, и нам выставили счет на 500 долларов, поскольку, по-видимому, они в третий раз списали с моей карты 250 долларов. Когда я приехала в отель, я проверила свою карту и увидела, что на ней все еще находится более 1300 долларов предварительных авторизаций, и, поскольку у карты низкий лимит, они почти его использовали. Мы ждали час, пока они пытались выяснить, что пошло не так с выставлением счета, и так и не получили внятного ответа. Я сообщила им, что нам еще нужно ехать обратно в Реджайну из Эдмонтона в тот же день, и мы не будем больше ждать. Я сказала им, что они могут подождать, пока средства с предварительной авторизации будут сняты, а затем списать их с моей карты. Они сказали, что спишут деньги на следующий день, в пятницу, но я попросила подождать до понедельника, чтобы средства вернулись в течение нескольких дней. Похоже, они проигнорировали мою просьбу и списали деньги с карты снова в воскресенье. К счастью, к тому времени первая предварительная авторизация уже была возвращена.
Теперь они списали с моей карты лишние 100 долларов, я предполагаю, что они забыли вычесть залог за ущерб, когда списали деньги с моей карты снова за день до того, как я их об этом попросила.
Дополнение:
Мы поговорили с генеральным менеджером Ширли, она извинилась и помогла нам. Она уладила проблемы с выставлением счетов, извинилась и объяснила ситуацию.