Я никогда не чувствовала себя обязанной написать такой негативный отзыв, но мой опыт проживания в Rundle Mountain Lodge был поистине ужасным, и людей стоит предупредить.
С того момента, как я вошла в номер, стало ясно, что чистота не в приоритете. Одеяло было в пятнах и рваным, без пододеяльника, а пол был усеян ногтями предыдущих постояльцев, окруженный пылью и грязью, что явно указывало на то, что его не пылесосили и не мыли. На прикроватных тумбочках были засохшие кусочки салата, и в довершение всего внутри абажура у кровати были липкие пятна от напитков — просто отвратительно.
В ванной комнате были плодовые мушки, из канализации стоял неприятный запах, а туалетной бумаги не было. Но самое ужасное, что я обнаружила насекомые, ползающие по кровати, похожие на уховерток. Ни одно насекомое не должно ползать в кровати — это совершенно неприемлемо.
Я дважды жаловался на ресепшен, но столкнулся с пренебрежительным персоналом, не имеющим элементарных навыков общения. Никаких извинений, только отговорки. Когда я попросил позвать менеджера, мне сказали, что они недоступны, с ними невозможно связаться, и никто другой не может помочь.
На следующий день при выезде менеджер наконец-то появилась. Хотя она и предложила вернуть деньги за одну ночь, она продолжила грубо оспаривать моё заявление о клопах в кровати. Я не говорил «клопы» — я сказал «клопы/насекомые», и этого должно было быть достаточно. Она даже зашла так далеко, что пригрозила, что если они вызовут дезинсектора, а клопов не найдут, с меня возьмут оплату. Её обслуживание клиентов было ужасным, пассивно-агрессивным, и, честно говоря, со мной никогда раньше так не разговаривали.
Её отношение резко изменилось, когда на стойку регистрации вошёл другой гость: она стала приветливой и вежливой, а затем повернулась ко мне и саркастически спросила: «Как вам понравилось обслуживание? » Это было представление, а не профессионализм. При оформлении возврата денег она бросила мне через стол терминал для карт — совершенно неуместно и неуместно.
Она также заявила, что моё описание номера как «отвратительного» было преувеличением. Это было не так. Это было правдой.
Никому не следует останавливаться здесь. Это место опасно для здоровья, а отношение персонала делает ситуацию ещё хуже. Тратьте свои деньги в другом месте — где-нибудь ещё лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С того момента, как я вошла в номер, стало ясно, что чистота не в приоритете. Одеяло было в пятнах и рваным, без пододеяльника, а пол был усеян ногтями предыдущих постояльцев, окруженный пылью и грязью, что явно указывало на то, что его не пылесосили и не мыли. На прикроватных тумбочках были засохшие кусочки салата, и в довершение всего внутри абажура у кровати были липкие пятна от напитков — просто отвратительно.
В ванной комнате были плодовые мушки, из канализации стоял неприятный запах, а туалетной бумаги не было. Но самое ужасное, что я обнаружила насекомые, ползающие по кровати, похожие на уховерток. Ни одно насекомое не должно ползать в кровати — это совершенно неприемлемо.
Я дважды жаловался на ресепшен, но столкнулся с пренебрежительным персоналом, не имеющим элементарных навыков общения. Никаких извинений, только отговорки. Когда я попросил позвать менеджера, мне сказали, что они недоступны, с ними невозможно связаться, и никто другой не может помочь.
На следующий день при выезде менеджер наконец-то появилась. Хотя она и предложила вернуть деньги за одну ночь, она продолжила грубо оспаривать моё заявление о клопах в кровати. Я не говорил «клопы» — я сказал «клопы/насекомые», и этого должно было быть достаточно. Она даже зашла так далеко, что пригрозила, что если они вызовут дезинсектора, а клопов не найдут, с меня возьмут оплату. Её обслуживание клиентов было ужасным, пассивно-агрессивным, и, честно говоря, со мной никогда раньше так не разговаривали.
Её отношение резко изменилось, когда на стойку регистрации вошёл другой гость: она стала приветливой и вежливой, а затем повернулась ко мне и саркастически спросила: «Как вам понравилось обслуживание? » Это было представление, а не профессионализм. При оформлении возврата денег она бросила мне через стол терминал для карт — совершенно неуместно и неуместно.
Она также заявила, что моё описание номера как «отвратительного» было преувеличением. Это было не так. Это было правдой.
Никому не следует останавливаться здесь. Это место опасно для здоровья, а отношение персонала делает ситуацию ещё хуже. Тратьте свои деньги в другом месте — где-нибудь ещё лучше.