Рамада отлично справился с ремонтом. Отель современный, чистый и имеет теплую, гостеприимную атмосферу. Персонал поддерживает все в хорошем состоянии, завтрак был вкусным. В нашем номере с двумя кроватями было все необходимое: мини-обеденный стол, холодильник, микроволновая печь, кофеварка, тарелки, посуда, мыло для посуды, подставка для посуды и даже переносная электрическая плита.
Сам отель отличный, и, честно говоря, это мог бы быть мой любимый отель, но, к сожалению, мой опыт общения с персоналом стойки регистрации, особенно с Кристиной, оставил неизгладимое негативное впечатление.
ОБНОВЛЕНИЕ: Проблема началась за день до оформления заказа. Мой сын и его товарищ по команде пошли к стойке регистрации, чтобы зарегистрироваться, пока я был еще на пути туда, и Кристина громко объявила, что кредитная карта отклонена, поставив его в неловкое положение перед всей командой. Она оставила их стоять там неловко и просто сказала: «ДАЛЕЕ! » даже не пытаясь позвонить мне или объяснить, что она поможет им после спешки. После трех попыток связаться с ней мне удалось попросить ее помочь моему сыну. Я объяснил, что мой сын был тут же, и попросил ее больше не вешать трубку. Только после того, как она упала в конец очереди, она согласилась помочь.
На следующий день я запросил поздний выезд онлайн, но он был отклонен, несмотря на наличие свободных номеров (у меня есть скриншоты, подтверждающие это). Кристина заявила, что отель переполнен, и отклонила мою просьбу. Несмотря на то, что команде были одобрены дополнительные 45 минут, она поначалу отказала мне и в этом. Только после вмешательства нашего менеджера она сменила тон и разрешила поздний выезд.
В итоге мы уехали в 11:15, так как у меня было ощущение, что Кристина каким-то образом возьмет с нас дополнительную плату за пребывание после обычного времени выезда. Конечно же, с меня взяли больше, чем с других родителей. Я заплатил на 40 долларов больше за номер, хотя забронировал две комнаты: одну для своей семьи, другую для сына и его товарища по команде. Мама товарища по команде моего сына была удивлена разницей в цене и отметила, что она заплатила 40 долларов по счету. Мы забронировали это пребывание еще в ноябре с командой.
Кроме того, моя личная информация — полное имя (все знают меня только по прозвищу), полный адрес, номер телефона (он не был указан в приложении нашей команды, он был скрыт по выбору) и адрес электронной почты — были переданы другим гостям без моего участия. Разрешение. Когда я спросил Кристину, как она справится с нарушением конфиденциальности, она ответила, что свяжется с причастными к этому родителями. Я сказал ей, что это ничего не изменит, но она проигнорировала меня и пошла дальше, вызывая ненужное напряжение. Родители были расстроены, и им сказали вернуть мой счет, создавая впечатление, будто я велел Кристине связаться с ними, чего я не сделал. Счет-фактура мне так и не был возвращен.
Грубое и пренебрежительное отношение Кристины усугубляло разочарование. Она несколько раз вешала трубку без объяснения причин, ни разу не извинилась и отнеслась к нам с откровенным безразличием. Даже такие простые вещи, как объяснение нашим подросткам, как включить свет в комнате, были упущены из виду.
Очень неприятно, когда кто-то, обладающий властью, злоупотребляет своей властью. Кристина своим грубым поведением усугубила стрессовую ситуацию. С моим сыном и его товарищем по команде, подростками, обращались очень плохо. Я ушел, чувствуя себя неуважительным, и, к сожалению, ее действия омрачили в остальном прекрасное пребывание.
Замечательный персонал по уборке, отличный помощник по завтраку, отличный менеджмент (Кили? ) Менеджер нашей команды сказал, что Кристина тоже доставляла ей неприятности, но менеджер (Кили) был таким замечательным и отзывчивым. Просто плохой персонал/этикет на стойке регистрации.
Я объяснил ей, что ей не обязательно все время злиться, что все можно было решить профессионально и вежливо. Но из-за ее ужасного отношения и мстительного поведения произошла ошибка при раскрытии моей личной информации, что не только неверно, но и незаконно.
У меня есть доказательства этого разговора, если Кристина захочет сказать иначе, как для меня прошел этот опыт.
Действия Кристины не отражают стандарты бренда Wyndham! Сам отель замечательный, но этот опыт меня глубоко разочаровал и потерял доверие.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам отель отличный, и, честно говоря, это мог бы быть мой любимый отель, но, к сожалению, мой опыт общения с персоналом стойки регистрации, особенно с Кристиной, оставил неизгладимое негативное впечатление.
ОБНОВЛЕНИЕ: Проблема началась за день до оформления заказа. Мой сын и его товарищ по команде пошли к стойке регистрации, чтобы зарегистрироваться, пока я был еще на пути туда, и Кристина громко объявила, что кредитная карта отклонена, поставив его в неловкое положение перед всей командой. Она оставила их стоять там неловко и просто сказала: «ДАЛЕЕ! » даже не пытаясь позвонить мне или объяснить, что она поможет им после спешки. После трех попыток связаться с ней мне удалось попросить ее помочь моему сыну. Я объяснил, что мой сын был тут же, и попросил ее больше не вешать трубку. Только после того, как она упала в конец очереди, она согласилась помочь.
На следующий день я запросил поздний выезд онлайн, но он был отклонен, несмотря на наличие свободных номеров (у меня есть скриншоты, подтверждающие это). Кристина заявила, что отель переполнен, и отклонила мою просьбу. Несмотря на то, что команде были одобрены дополнительные 45 минут, она поначалу отказала мне и в этом. Только после вмешательства нашего менеджера она сменила тон и разрешила поздний выезд.
В итоге мы уехали в 11:15, так как у меня было ощущение, что Кристина каким-то образом возьмет с нас дополнительную плату за пребывание после обычного времени выезда. Конечно же, с меня взяли больше, чем с других родителей. Я заплатил на 40 долларов больше за номер, хотя забронировал две комнаты: одну для своей семьи, другую для сына и его товарища по команде. Мама товарища по команде моего сына была удивлена разницей в цене и отметила, что она заплатила 40 долларов по счету. Мы забронировали это пребывание еще в ноябре с командой.
Кроме того, моя личная информация — полное имя (все знают меня только по прозвищу), полный адрес, номер телефона (он не был указан в приложении нашей команды, он был скрыт по выбору) и адрес электронной почты — были переданы другим гостям без моего участия. Разрешение. Когда я спросил Кристину, как она справится с нарушением конфиденциальности, она ответила, что свяжется с причастными к этому родителями. Я сказал ей, что это ничего не изменит, но она проигнорировала меня и пошла дальше, вызывая ненужное напряжение. Родители были расстроены, и им сказали вернуть мой счет, создавая впечатление, будто я велел Кристине связаться с ними, чего я не сделал. Счет-фактура мне так и не был возвращен.
Грубое и пренебрежительное отношение Кристины усугубляло разочарование. Она несколько раз вешала трубку без объяснения причин, ни разу не извинилась и отнеслась к нам с откровенным безразличием. Даже такие простые вещи, как объяснение нашим подросткам, как включить свет в комнате, были упущены из виду.
Очень неприятно, когда кто-то, обладающий властью, злоупотребляет своей властью. Кристина своим грубым поведением усугубила стрессовую ситуацию. С моим сыном и его товарищем по команде, подростками, обращались очень плохо. Я ушел, чувствуя себя неуважительным, и, к сожалению, ее действия омрачили в остальном прекрасное пребывание.
Замечательный персонал по уборке, отличный помощник по завтраку, отличный менеджмент (Кили? ) Менеджер нашей команды сказал, что Кристина тоже доставляла ей неприятности, но менеджер (Кили) был таким замечательным и отзывчивым. Просто плохой персонал/этикет на стойке регистрации.
Я объяснил ей, что ей не обязательно все время злиться, что все можно было решить профессионально и вежливо. Но из-за ее ужасного отношения и мстительного поведения произошла ошибка при раскрытии моей личной информации, что не только неверно, но и незаконно.
У меня есть доказательства этого разговора, если Кристина захочет сказать иначе, как для меня прошел этот опыт.
Действия Кристины не отражают стандарты бренда Wyndham! Сам отель замечательный, но этот опыт меня глубоко разочаровал и потерял доверие.