Отзыв об отеле Hampton Inn by Hilton Calgary Airport North 3*

Всё это произошло утром 25 июля, в связи с бронированием (через Capital One Travel) на ночь с 24 июля. Я пишу сейчас, потому что этот ужасный опыт всё ещё меня расстраивает, и я (безуспешно) давал отелю достаточно времени и множество возможностей попытаться решить эту проблему.
Хочу начать с того, что я много путешествую всю свою жизнь и часто останавливаюсь в отелях сети Hilton, но никогда раньше не писал плохих отзывов и не жаловался на размещение.
К сожалению, это недавнее происшествие в Калгари стало одним из худших путешествий в моей жизни. Я слышал о случаях перебронирования рейсов авиакомпаниями, но никогда раньше не слышал о том, чтобы отели делали то же самое. Я считаю эту политику особенно неприемлемой в ситуациях, когда номер был забронирован и оплачен заранее. Однако именно это произошло со мной.
Первая часть этой ужасной ночи была полностью вне контроля отеля. Мои рейсы в Калгари были задержаны на поздний вечер. В результате я прибыл в город только после 4 утра, что было намного позже запланированного времени прибытия в 21:48, поэтому это был очень долгий и трудный день в пути. Всю ночь я поддерживал себя, успокаивая себя тем, что меня, по крайней мере, ждет хорошая кровать в отеле Hampton Inn by Hilton в северной части аэропорта Калгари. Хотя у нас было время только на очень короткий сон, я с нетерпением ждал этой кровати и душа (за которые я заранее заплатил) больше, чем можно себе представить. Когда мы с партнером прибыли в отель, нас очень резко уведомили, что наш номер был отдан другому клиенту из-за политики отеля по перебронированию. Нам сказали, что для нас нет свободных номеров, несмотря на то, что мы оплатили их заранее. Затем нас быстро попросили отойти в сторону, чтобы сотрудники стойки регистрации могли помочь другим клиентам, некоторые из которых заселились в номера прямо перед нами, пока мы ждали. С нами обращались так, будто нам даже не рады, и мы не можем подождать в холле, пока не придумаем, где переночевать. Нам не дали никаких гарантий, что для нас смогут найти другое жилье. Вместо этого нам сказали (не проверяя ничего конкретно), что в отелях города нет свободных номеров, поэтому ничего сделать для нас нельзя. Сотрудник на ресепшене относился к нам как к помехе и спросил, может ли гостиничный трансфер просто отвезти нас в аэропорт. Когда я объяснила, как мы устали после бессонной ночи в пути, нам дали понять, что нам, вероятно, следует просто вернуться в аэропорт, предположительно, чтобы поспать где-нибудь на земле. Я ответила, что это неприемлемо, и объяснила, что мы предпочли бы остаться в холле, пока не найдем другое жилье. Только после этого нам оказали какую-либо существенную помощь в поиске другого места для проживания. Как оказалось, нам сообщили, что ранее предоставленная нам информация была ложной; на самом деле в районе аэропорта был другой отель со свободным номером. Как оказалось, это был еще один отель сети Hilton — Hilton Garden Inn в аэропорту Калгари.
Несмотря на то, что нас изначально дезинформировали о наличии других номеров в этом районе, и несмотря на то, что в итоге нам нашли номер в другом отеле Hilton, нам все равно сказали, что мы должны забронировать его сами, так как отель не хотел этого делать. К тому же, он был значительно дороже, чем номер, который мы забронировали и оплатили заранее. Нам сказали, что нам нужно будет самим найти транспорт, хотя водитель трансфера отеля был на месте и был на связи в это время. Мы позвонили, забронировали другой номер самостоятельно, вызвали Uber и отправились в этот другой отель.
К тому времени, как мы все уладили, было уже почти 6:00 утра, поэтому вместо того, чтобы сразу лечь спать, мы провели большую часть утра, разбираясь с этой ошибкой отеля, которая обошлась нам очень дорого. Вместо минимального сна, на который мы рассчитывали перед началом первого дня в Калгари, нам хватило сил поспать всего несколько часов, прежде чем нам нужно было отправиться в путь, что уже было намного позже, чем мы планировали.
Худшее, безусловно, это то, как с нами обращались, как будто мы были обузой для отеля, когда приехали. Несмотря на то, что это была полностью ошибка отеля, персонал относился к нам так, будто мы были совершенно нежелательными гостями, и не проявил абсолютно никакого сочувствия к сложной ситуации, в которую они нас поставили.
Это был кошмар, и он не только испортил мое представление о бренде Hilton, но и фактически испортил мое впечатление обо всем городе Калгари, потому что это было так неприятно, и с нами обращались так негостеприимно.
Как я уже говорила, я обычно вообще не жалуюсь, но это был действительно ужасный опыт путешествия.