Отзыв об отеле Element Calgary Downtown 3*

Честно говоря, я совершенно не впечатлен этим местом… Когда мы впервые заселились, персонал был приветливым и любезным и, казалось, делал все возможное и невозможное, чтобы мы чувствовали себя комфортно и довольны… Однако из-за простого недопонимания относительно продолжительности нашего пребывания все это рухнуло, и с нами стали обращаться как с назойливыми людьми. Персонал был агрессивным и защищался, и из-за своей некомпетентности они стоили мне места в турнире, в котором я участвовал. Моему партнеру пришлось в спешке собирать наши вещи и менять номера, хотя я просил, чтобы они просто оставили нас в том же номере и списали деньги с кредитной карты, которую я дал им для моего досье. По-видимому, это было для них слишком, и мне приходилось постоянно отвлекаться от турнира, чтобы отвечать на их звонки, поскольку они не могли продлить наше пребывание на одну ночь. Мне сказали, что им нужен номер бронирования, чтобы продлить наше пребывание. Поэтому, погуглив их, я перешел по единственной появившейся ссылке с их информацией, чтобы забронировать номер еще на одну ночь. Затем они сказали моему партнеру, что нам придется поменяться номерами. Мне пришлось позвонить им и, используя фонетический алфавит, произнести имя моего партнёра, чтобы они выдали ему ключ от нового номера. Когда мой партнёр спустился вниз, чтобы «зарегистрироваться», вернуть ключи и получить новые, некомпетентный сотрудник стойки регистрации сердито заявил, что я назвал ему другое имя. Это неправда. Кроме того, они видели моего партнёра вместе со мной за много дней до этого инцидента. В лучшем случае здравый смысл подсказывал бы им отдать ключ моему партнёру. Я понимаю, что не у всех это есть, но думаю, что, по крайней мере, профессионализм и обслуживание клиентов требовали этого. После этого они неправильно указали данные моей кредитной карты, и платёж был отклонён, и моему партнёру пришлось оплатить номер самостоятельно. Всего этого можно было бы избежать, если бы они просто списали деньги изначально и позволили нам сохранить тот же номер. Поскольку я потерял позиции в турнире, я вернулся в отель раньше времени и попросил отменить нашу бронь. Однако менеджер на стойке регистрации, который вёл себя нагло, заявил мне, что, поскольку я забронировал номер через третье лицо (по их же указанию, если можно так выразиться), они не смогут обработать отмену. Позже я узнал, что это также наглая ложь. Расстроенные и расстроенные проигрышем в турнире и ужасным обслуживанием, мы собрали вещи и всё равно покинули отель. Всякая попытка показать свой профессионализм была отброшена, и «менеджер» на стойке регистрации не сказал нам ни слова, пока мы сдавали ключи. Настоящий профессионализм не допускает личных переживаний, и я бы посоветовал всем, кто рассматривает возможность проживания здесь, забронировать номер в другом месте.
Уверен, что всё было бы хорошо, если бы не было никаких проблем, но сами эти проблемы гораздо лучше говорят об уровне обслуживания и профессионализма, которых этому заведению катастрофически не хватает.
Огромное спасибо парковщикам и горничным – они были замечательными и любезными, а их обслуживание было образцовым. А именно, невысокий пожилой мужчина, который был по-настоящему очень добрым, и высокий мужчина с тёмными волосами и глазами, который принёс нам заказы прямо к двери. Я не запомнил их имён, но они были просто потрясающими.
Вкратце: обслуживание клиентов отвратительное, если есть какие-то проблемы, а администратор на стойке регистрации лишь поверхностно демонстрирует профессионализм. Мошенники, но уборка и парковщики были замечательными.