Ситуация. Мы забронировали люкс с одной спальней (отдельная спальня с кухней и гостиной). Мы выбрали Douglas Fir, потому что он был одним из самых дешёвых. В отзыве 4 звезды подразумевается, что мы получаем то, за что платим. Если бы мы заплатили больше, это было бы 2 звезды.
Плюсы. Низкая цена (для Банфа), приятное тихое место (однажды утром мы видели лосей из окна), но при этом близко к Банфу (они дают билеты на автобус, а такси из центра Банфа стоило 15 долларов).
Большинство сотрудников обслуживали нас отлично. Быстрые ответы на электронные письма, заявки на техническое обслуживание обрабатывались быстро, на стойке регистрации было профессиональное отношение.
Перед заездом мы получили сообщение о том, что горки будут ремонтироваться в течение части нашего пребывания. Было приятно получить это сообщение, чтобы мы могли спланировать поездку соответствующим образом (жаль, что они не были более активными и не предупреждали о других проблемах).
Минусы. Горки нам не понравились, но мы хотели джакузи. Внешняя гидромассажная ванна не подогревалась, внутренняя не всегда, а насос был неисправен и не мог набрать больше 50%. Я обожаю пузырьки в гидромассажных ваннах, а у нас вода почти не текла. Когда работали горки, любой, кроме детей, спускаясь, мог забрызгать гидромассажную ванну холодной водой. Не тот отдых, который мы ожидали.
В мужской раздевалке не было запирающихся шкафчиков. В женской раздевалке было всего несколько запирающихся шкафчиков.
Я специально попросил работающий камин при бронировании, так как читал отзывы о том, что некоторые из них не работают. Дымоход работал, но сетка была забита. Техподдержка починила его, но было бы неплохо, если бы он работал с самого начала.
«Замок» на переднем окне был сломан, и его мог открыть кто угодно. И снова, техподдержка устранила проблему, но её нужно было обнаружить и устранить до нашего приезда.
Каждый раз, когда техник заходил в наш номер, наши ключи-карты переставали работать, и нам приходилось их переделывать.
В наш последний день был настоящий марафон. Судя по карте, дорога в Дуглас-Фир была бы перекрыта. Мой партнёр позвонил в Дуглас-Фир, чтобы узнать, как мы выедем, если не сможем уехать, но сотрудник, ответивший на звонок, ничего не знал о забеге. Это ежегодный забег, и было бы неплохо получить от Дуглас-Фир письмо с информацией о том, что во время нашего пребывания будет проходить марафон, что некоторые части Банфа будут недоступны, но проезд для автомобилей с курорта будет открыт, а автобус всё ещё будет ходить (или не будет), чтобы мы могли спланировать свои мероприятия соответствующим образом.
В целом, пребывание было неплохим. Мы ожидали, что отель будет выглядеть старым и иметь проблемы, но были бы признательны за более активную коммуникацию о проблемах и происходящем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы. Низкая цена (для Банфа), приятное тихое место (однажды утром мы видели лосей из окна), но при этом близко к Банфу (они дают билеты на автобус, а такси из центра Банфа стоило 15 долларов).
Большинство сотрудников обслуживали нас отлично. Быстрые ответы на электронные письма, заявки на техническое обслуживание обрабатывались быстро, на стойке регистрации было профессиональное отношение.
Перед заездом мы получили сообщение о том, что горки будут ремонтироваться в течение части нашего пребывания. Было приятно получить это сообщение, чтобы мы могли спланировать поездку соответствующим образом (жаль, что они не были более активными и не предупреждали о других проблемах).
Минусы. Горки нам не понравились, но мы хотели джакузи. Внешняя гидромассажная ванна не подогревалась, внутренняя не всегда, а насос был неисправен и не мог набрать больше 50%. Я обожаю пузырьки в гидромассажных ваннах, а у нас вода почти не текла. Когда работали горки, любой, кроме детей, спускаясь, мог забрызгать гидромассажную ванну холодной водой. Не тот отдых, который мы ожидали.
В мужской раздевалке не было запирающихся шкафчиков. В женской раздевалке было всего несколько запирающихся шкафчиков.
Я специально попросил работающий камин при бронировании, так как читал отзывы о том, что некоторые из них не работают. Дымоход работал, но сетка была забита. Техподдержка починила его, но было бы неплохо, если бы он работал с самого начала.
«Замок» на переднем окне был сломан, и его мог открыть кто угодно. И снова, техподдержка устранила проблему, но её нужно было обнаружить и устранить до нашего приезда.
Каждый раз, когда техник заходил в наш номер, наши ключи-карты переставали работать, и нам приходилось их переделывать.
В наш последний день был настоящий марафон. Судя по карте, дорога в Дуглас-Фир была бы перекрыта. Мой партнёр позвонил в Дуглас-Фир, чтобы узнать, как мы выедем, если не сможем уехать, но сотрудник, ответивший на звонок, ничего не знал о забеге. Это ежегодный забег, и было бы неплохо получить от Дуглас-Фир письмо с информацией о том, что во время нашего пребывания будет проходить марафон, что некоторые части Банфа будут недоступны, но проезд для автомобилей с курорта будет открыт, а автобус всё ещё будет ходить (или не будет), чтобы мы могли спланировать свои мероприятия соответствующим образом.
В целом, пребывание было неплохим. Мы ожидали, что отель будет выглядеть старым и иметь проблемы, но были бы признательны за более активную коммуникацию о проблемах и происходящем.