Недавно мы останавливались в отеле Royal Canadian Lodge в Банфе. Начну с того, что все сотрудники, с которыми мы общались, были добрыми, вежливыми и старались изо всех сил. Однако было очевидно, что персонала не хватало, и руководство не оказывало должной поддержки.
Регистрация заняла около 30 минут, так как на стойке регистрации работала всего одна сотрудница, обслуживающая множество гостей. Она усердно работала, но одного сотрудника было недостаточно, особенно в разгар туристического сезона в Банфе.
На следующий день, около 16:00, после посещения озера Луиз, мы вернулись и обнаружили, что наш номер не был убран. Пока ждали, мы воспользовались бассейном и джакузи, но джакузи было перегрето и непригодно для использования. Другие гости тоже ждали, и позже сотрудник подтвердил, что проблема была в температуре, а это означало, что одно из ключевых удобств было недоступно.
Мы также столкнулись с непоследовательностью в отношении завтрака. Нам сказали, что шведский стол работает до 9:00 утра, после чего гости могут заказывать блюда из меню. Мы приехали в 9:20 специально, чтобы заказать блюда по меню, нам дали меню, а затем сообщили, что менеджер решил продолжить шведский стол в этот день. У нас не было выбора, кроме как воспользоваться шведским столом, что было неприятно из-за отсутствия четкой коммуникации.
На протяжении всего нашего пребывания персонал оставался дружелюбным и извинялся. Мои претензии не к ним, а к руководству. Улучшение уровня укомплектованности персонала, более четкая коммуникация и лучшая операционная согласованность значительно улучшат качество обслуживания гостей.
Банф — невероятное место, и я надеюсь, что эти проблемы будут решены, чтобы отель мог лучше соответствовать качеству своего местоположения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация заняла около 30 минут, так как на стойке регистрации работала всего одна сотрудница, обслуживающая множество гостей. Она усердно работала, но одного сотрудника было недостаточно, особенно в разгар туристического сезона в Банфе.
На следующий день, около 16:00, после посещения озера Луиз, мы вернулись и обнаружили, что наш номер не был убран. Пока ждали, мы воспользовались бассейном и джакузи, но джакузи было перегрето и непригодно для использования. Другие гости тоже ждали, и позже сотрудник подтвердил, что проблема была в температуре, а это означало, что одно из ключевых удобств было недоступно.
Мы также столкнулись с непоследовательностью в отношении завтрака. Нам сказали, что шведский стол работает до 9:00 утра, после чего гости могут заказывать блюда из меню. Мы приехали в 9:20 специально, чтобы заказать блюда по меню, нам дали меню, а затем сообщили, что менеджер решил продолжить шведский стол в этот день. У нас не было выбора, кроме как воспользоваться шведским столом, что было неприятно из-за отсутствия четкой коммуникации.
На протяжении всего нашего пребывания персонал оставался дружелюбным и извинялся. Мои претензии не к ним, а к руководству. Улучшение уровня укомплектованности персонала, более четкая коммуникация и лучшая операционная согласованность значительно улучшат качество обслуживания гостей.
Банф — невероятное место, и я надеюсь, что эти проблемы будут решены, чтобы отель мог лучше соответствовать качеству своего местоположения.