Отзыв об отеле Charltons Banff 3*

Ужасный опыт. По прибытии примерно в 14:00 нам отказали в раннем заселении, хотя администратор заверила нас, что отель не забронирован и других гостей, прибывших раньше, нет. Когда мы спросили, почему в это время нет свободных номеров, нам ответили, что все горничные на обеденном перерыве! Серьезно?!?!? … Горничные берут перерыв за 2 часа до гарантированного времени заселения! Я работаю в гостиничном бизнесе, и я не могу представить, чтобы разумное руководство составляло свои графики таким образом.
После того, как администратор поняла, что я недовольна, она случайно нашла свободный номер через 10 минут.
Нам дали номер с мансардной спальней, куда нужно было подниматься по очень шаткой винтовой лестнице из небольшой гостиной и ванной комнаты. Мало того, что винтовая лестница была опасна, так ещё и попытка пройти по ней посреди ночи, чтобы воспользоваться туалетом, обернулась бы настоящей катастрофой! В результате мы попросили поменять номер, и администратор (другая, так как смена сменилась, пока мы временно находились в этом номере) сказала, что есть свободный номер, но ей нужна помощь менеджера. Она и менеджер, Элмер, справились с этим примерно за 10-15 минут, что было здорово, но в самом конце они сказали нам, что за это придётся доплатить 20 долларов за ночь. Я счёл это очень придирчивым и крайне мелочным, поскольку мы уже потратили более 600 долларов за ночь на это пребывание, а причиной смены номера стали опасные условия. Я возразил против доплаты, и Элмер агрессивно настоял на ней. После некоторой перепалки я принципиально отказался от доплаты, сказал Элмеру, что напишу отзыв, и вышел из холла, чтобы вернуться в свой первоначальный номер. Через 15 минут он позвонил в номер и предложил поменять номер бесплатно. В итоге мы поменяли номер и остались на 3 ночи. За это время уборка номера не проводилась после первой ночи, и нам пришлось брать свежие полотенца на ресепшене. На второй день уборка также не была проведена, и после того, как мы сообщили об этом на ресепшен, они прислали человека, который буквально 5 минут провел в номере, заправляя постель и вынося мусор — и всё.
В итоге, руководство этого отеля совершенно не заботится о качестве обслуживания гостей, а номера ниже среднего даже для 3-звездочного отеля. В Банфе есть десятки отелей, которые были бы лучшим выбором.
Идите в другое место!