Отзыв об отеле Bow View Lodge 2*

Я поехала в Банфф отпраздновать свой день рождения. Поскольку это была моя первая поездка туда, и я люблю путешествовать одна, я выбрала этот отель, потому что он, по-видимому, был лучше всего расположен (из тех, что я нашла занятыми). Расположение действительно было превосходным, и это во многом спасло мое пребывание. С момента моего прибытия (в 23:20) у меня сложилось не очень хорошее впечатление, но я и не ожидала многого от отеля такого размера. Ночной менеджер или администратор, который меня встретил, был дружелюбным и уважительным, но он мало что знал о многих вещах. Каждый раз, когда я спрашивала что-то о бронировании, способах оплаты и т. Д. Он был в неведении, хотя это была его работа. В итоге с меня взяли больше денег, чем я подтвердила в бронировании на Booking. Com, и все, что он смог мне сказать, это то, что он на самом деле не знает, но что дневные администраторы могут помочь мне разобраться с проблемами с бронированием. На следующий день у меня был день рождения, и у меня была экскурсия, поэтому я не хотела устраивать скандал и просто пошла отдохнуть. Утренняя сотрудница на ресепшене была совершенно некомпетентна: я спросила ее о такси, она не знала, как его заказать; я спросила, есть ли такси в этом районе, она не знала, где они находятся; я спросила, могу ли я воспользоваться другим транспортом (поскольку мне срочно нужно было добраться до места встречи с гидом), она также не знала, как работают такси, сколько они стоят, как оплатить проезд в автобусе или какие автобусные маршруты, и уж тем более, какой из них мне выбрать: САМЫЕ ОСНОВНЫЕ ВЕЩИ, КОТОРЫЕ НУЖНО ЗНАТЬ, ОСОБЕННО В ОТЕЛЕ В ТАКОМ МЕСТЕ! По возвращении с тура сотрудница на ресепшене ЭФИ (так меня назвали) была совершенно грубой, высокомерной и надменной, когда я подошла и спросила, может ли она помочь мне проверить бронирование и оплату. Она постоянно перебивала меня снисходительным взглядом, отворачивалась и говорила: «Вот так, это отель, и так здесь всё устроено», притворяясь, что работает за компьютером. Она оскорбляла меня и говорила, чтобы я делала с этим что хочу (полностью игнорируя меня). На протяжении всего пребывания я чувствовала себя крайне некомфортно и раздраженно. Стоит отметить, что я ненавижу сигаретный дым, и это должен был быть отель для некурящих, однако каждую ночь запах дыма проникал в мой номер из других комнат, и самое ужасное было то, что пахло марихуаной! Когда я позвонила, чтобы сообщить об этом, эта женщина сказала, что они ничего не могут сделать. После первой ночи, которая была относительно комфортной, каждую ночь было ужасно холодно, как будто отопления вообще не было, и они так и не решили проблему. Мой номер убирали всего несколько раз, и даже тогда оставляли грязные чашки и бумагу (ближе к концу моего пребывания я получила электронное письмо от администрации с извинениями за то, что не смогли пропылесосить мой номер или что-то в этом роде из-за проблем с техническим обслуживанием, но я все равно уезжала на следующий день). У них много туристических брошюр, но никто ничего о них не знает. Единственное, что спасает это место, — это расположение, но обслуживание ужасное. Они даже не сообщают вам по прибытии, что зона для завтрака и обеда на самом деле является рестораном соседнего отеля! Они пришли сообщить мне об этом в день моего отъезда, и это была девушка, которую я не видела за все время моего пребывания до того утра, Жасмин, единственная дружелюбная и профессиональная, с харизмой и манерами настоящей администраторши. Я много лет работала в гостиничной индустрии и могу сказать, что здесь работают худшие администраторши, которых я когда-либо встречала, за исключением Жасмин, которая вполне могла бы быть администраторшей в более крупном отеле по соседству, принадлежащем той же компании. Я больше никогда там не остановлюсь; никому не рекомендую! Если только… Не обращайте внимания на всё, что я сказал, в этом случае местоположение вполне подходящее.