Я побывал в 67 странах, и это худший опыт общения с самым грубым менеджером, которого я когда-либо встречал.
Мы с попутчиком забронировали два номера люкс с видом на горы через Trip. Com. Вначале администратор заявил, что не может найти наши бронирования. После 15 минут ожидания он сказал: «О, мы нашли ваши бронирования», но при этом солгал, сказав, что номеров такого типа больше нет, что они забронированы сверх нормы. Он показал нам два вонючих и темных номера без какого-либо вида. Я сказал, что они не могут принимать бронирования сверх установленной вместимости, на что он ответил: «Подождите, я позвоню своему менеджеру».
Еще через 10 минут пришел менеджер и внезапно заявил: «О, никакой проблемы с перебронированием нет, у нас есть ваши номера, но готов только один». Затем он показал нам номер, который был совершенно другим, чем тот, что был указан на платформе бронирования. Мы забронировали номер с большой двуспальной кроватью и видом на горы, а он показал нам номер с двумя маленькими кроватями и высокими зданиями перед ним, утверждая, что это вид на горы.
Я сказала, что нельзя использовать поддельные фотографии для привлечения гостей, но менеджер обвинил Trip. Com, заявив, что это неавторизованная платформа бронирования, с которой они не работают. В таком случае, как я могу бронировать через них и как они могут подтвердить бронирование?
Грубый менеджер сказал, что если мы хотим остаться, это единственный номер, который мы можем нам предоставить, или просто уйти. Уже 17:00, и мы планируем остаться, потому что поздно, но я упомянула, что подам жалобу через платформу. Поведение менеджера было одним из самых грубых, которые я встречала за 18 лет путешествий. Он сказал: «Действуйте, подавайте любые жалобы».
Из-за его агрессивного поведения мы начали беспокоиться о своей безопасности, нам пришлось уйти и искать другое жилье на ночь. Я не скажу, что всем следует избегать этого отеля, но, исходя из моего собственного опыта общения с персоналом и менеджером, я никому его не порекомендую. Я подам официальную жалобу в Департамент туризма Бутана, подобное поведение испортило нам все впечатление от поездки в Бутан. По иронии судьбы, название этого отеля — «Дух Бутана», и если мой опыт действительно отражает истинный дух Бутана, это будет унижением для всей страны.
Обновление:
Дополнение от моей платформы бронирования:
Смотрите фото: Отель признал перед платформой бронирования, что предоставил неправильный тип номера, и согласился вернуть деньги за это невозвратное бронирование, основанное на предоставлении клиенту неправильного типа номера.
Однако они так и не извинились за грубость и агрессивное поведение менеджера отеля по отношению к гостям, а также за ложь о перебронировании, которую они нам рассказали в самом начале. Из ответа отеля видно, что они так и не осознали свою ошибку и ущерб, причиненный их агрессивным поведением. Они всё ещё пытаются оправдать свои собственные проступки и придирки по каким-то причинам. Их подход к придиркам довольно интересен: в своём ответе они попытались намекнуть на склонность гостей оставлять негативные отзывы о компаниях, основываясь на своей истории отзывов. Вполне нормально, что люди оставляют плохие отзывы, основываясь на тысячах взаимодействий с клиентами во время путешествий по миру, и даже если это правда, уместно ли это и является ли это разумным оправданием для агрессивного поведения по отношению к гостям? Это мой 23-й день путешествия по Непалу и Бутану, почему я поставил только 1 звезду их отелю, а не кому-либо ещё за всё время поездки?
Всем попутчикам: мы посещаем Бутан как гости, и безопасность является нашим главным приоритетом, когда вы выбираете место назначения и проживание. Я чувствовала себя в полной опасности из-за агрессивного поведения управляющего их отелем, поэтому не хотела рисковать своей личной безопасностью и искать другое жилье на ночь. Этот ужасный опыт подтвердили мой гид и водитель, которые также являются местными жителями Бутана.
Я подала официальную жалобу в бутанские власти, и они ответили с сочувствием и намерением начать расследование. Судя по их отзыву, я не думаю, что их бизнес просуществует долго.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с попутчиком забронировали два номера люкс с видом на горы через Trip. Com. Вначале администратор заявил, что не может найти наши бронирования. После 15 минут ожидания он сказал: «О, мы нашли ваши бронирования», но при этом солгал, сказав, что номеров такого типа больше нет, что они забронированы сверх нормы. Он показал нам два вонючих и темных номера без какого-либо вида. Я сказал, что они не могут принимать бронирования сверх установленной вместимости, на что он ответил: «Подождите, я позвоню своему менеджеру».
Еще через 10 минут пришел менеджер и внезапно заявил: «О, никакой проблемы с перебронированием нет, у нас есть ваши номера, но готов только один». Затем он показал нам номер, который был совершенно другим, чем тот, что был указан на платформе бронирования. Мы забронировали номер с большой двуспальной кроватью и видом на горы, а он показал нам номер с двумя маленькими кроватями и высокими зданиями перед ним, утверждая, что это вид на горы.
Я сказала, что нельзя использовать поддельные фотографии для привлечения гостей, но менеджер обвинил Trip. Com, заявив, что это неавторизованная платформа бронирования, с которой они не работают. В таком случае, как я могу бронировать через них и как они могут подтвердить бронирование?
Грубый менеджер сказал, что если мы хотим остаться, это единственный номер, который мы можем нам предоставить, или просто уйти. Уже 17:00, и мы планируем остаться, потому что поздно, но я упомянула, что подам жалобу через платформу. Поведение менеджера было одним из самых грубых, которые я встречала за 18 лет путешествий. Он сказал: «Действуйте, подавайте любые жалобы».
Из-за его агрессивного поведения мы начали беспокоиться о своей безопасности, нам пришлось уйти и искать другое жилье на ночь. Я не скажу, что всем следует избегать этого отеля, но, исходя из моего собственного опыта общения с персоналом и менеджером, я никому его не порекомендую. Я подам официальную жалобу в Департамент туризма Бутана, подобное поведение испортило нам все впечатление от поездки в Бутан. По иронии судьбы, название этого отеля — «Дух Бутана», и если мой опыт действительно отражает истинный дух Бутана, это будет унижением для всей страны.
Обновление:
Дополнение от моей платформы бронирования:
Смотрите фото: Отель признал перед платформой бронирования, что предоставил неправильный тип номера, и согласился вернуть деньги за это невозвратное бронирование, основанное на предоставлении клиенту неправильного типа номера.
Однако они так и не извинились за грубость и агрессивное поведение менеджера отеля по отношению к гостям, а также за ложь о перебронировании, которую они нам рассказали в самом начале. Из ответа отеля видно, что они так и не осознали свою ошибку и ущерб, причиненный их агрессивным поведением. Они всё ещё пытаются оправдать свои собственные проступки и придирки по каким-то причинам. Их подход к придиркам довольно интересен: в своём ответе они попытались намекнуть на склонность гостей оставлять негативные отзывы о компаниях, основываясь на своей истории отзывов. Вполне нормально, что люди оставляют плохие отзывы, основываясь на тысячах взаимодействий с клиентами во время путешествий по миру, и даже если это правда, уместно ли это и является ли это разумным оправданием для агрессивного поведения по отношению к гостям? Это мой 23-й день путешествия по Непалу и Бутану, почему я поставил только 1 звезду их отелю, а не кому-либо ещё за всё время поездки?
Всем попутчикам: мы посещаем Бутан как гости, и безопасность является нашим главным приоритетом, когда вы выбираете место назначения и проживание. Я чувствовала себя в полной опасности из-за агрессивного поведения управляющего их отелем, поэтому не хотела рисковать своей личной безопасностью и искать другое жилье на ночь. Этот ужасный опыт подтвердили мой гид и водитель, которые также являются местными жителями Бутана.
Я подала официальную жалобу в бутанские власти, и они ответили с сочувствием и намерением начать расследование. Судя по их отзыву, я не думаю, что их бизнес просуществует долго.