Отзыв об отеле Bey House Royal Hotel 5*

Это, пожалуй, лучший отель в городе; номера очень хорошо оформлены, в ванной комнате — косметика Occitane, а также приветственные сладости и напитки, плюс небольшой подарок (браслет). Персонал вежливый и внимательный, но холодный, как это типично для Болгарии. Ресторан превосходный; это был лучший ресторан за всю мою 30-дневную поездку по Балканам! Однако я путешествовала одна и заплатила ту же цену, что и двое, и выбор блюд на завтрак был минимальным: я могла выбрать только один вариант — круассан, омлет или йогурт; не было варианта с яйцами и круассаном, фруктов и йогурта. Я не могла заказать более полный турецкий завтрак, потому что мне сказали, что он только для «двух человек», но я заплатила за двоих! Я спросила об этом на ресепшене, и мне не предложили выбора. Я была очень расстроена, потому что могла бы хотя бы иметь возможность заказать два варианта, так как я заплатила за два завтрака и два ужина. Этой любезности не было, и я осталась разочарована. Поскольку отель всегда берет плату за двоих и включает полупансион, к одиночному проживанию должны быть предусмотрены особые условия. Когда я приехала, было 32°C, а кондиционер в номере был выключен – невыносимо жарко! Первую ночь я почти не спала и была вынуждена оставлять окна открытыми, чтобы охладить комнату, так как жара была невыносимой, а кондиционер работал некорректно. Для пятизвездочного отеля это непростительно! Номер должен быть должным образом подготовлен к приему гостей! Парковки нет, но рядом с отелем есть общественная парковка. В последнее утро, в 7:00 утра в субботу, персонал решил очень громко разговаривать в зоне ресепшена, и, поскольку в отеле 4 номера, все с дверями, выходящими на ресепшен, они разбудили меня шумом и прекратили только тогда, когда я открыла дверь в 7:30 утра. Тогда они поняли, что мешают мне, и перестали, но я уже проснулась и была в плохом настроении! Я считаю, что для «роскошного» отеля важны не только декор и ресторан, но и отношение к гостю, и мне не понравилось, как со мной обращались. Персоналу также требуется лучшее обучение. Таким образом, вывод таков: отель красивый и удачно расположен, но уровень обслуживания значительно ниже ожидаемого для отеля такого уровня. Я бы больше там не остановился.