Вводящее в заблуждение объявление — не разрешено проживание с домашними животными — возврат денег не предусмотрен.
Мы забронировали номер в отеле bey house в болгарии через booking. Com за день до предполагаемого прибытия.
В описании на Booking. Com было указано, что отель принимает домашних животных следующим образом: «Размещение домашних животных допускается по запросу. Может взиматься дополнительная плата».
Я написал в отель через Booking. Com, чтобы подтвердить, что мы путешествуем с крупной собакой (более 10 кг). Они подтвердили наш «особый запрос»: «Мы рады сообщить вам, что администрация отеля подтвердила, что сможет организовать это для вас. Дополнительная плата за этот запрос не взимается».
Три часа спустя мы получили ещё одно сообщение: «Уважаемый г-н Карр! Мы принимаем собак весом до 10 кг, и взимается единовременная плата в размере 100 болгарских левов (50 евро) за дополнительную уборку после их проживания. Не стесняйтесь задавать любые другие вопросы.
С уважением, Георгиева, администратор».
В отеле нам не разрешили отменить бронирование, поэтому мы продолжили путь.
По прибытии менеджер отеля сообщил, что не принимает собак весом более 10 кг.
Менеджер отеля пообещал проявить добрую волю и разрешить нашей собаке остаться за дополнительную плату в размере 200 болгарских левов (100 евро), или же она может остаться на улице, в саду/на террасе, что, по нашему мнению, было неразумно.
Я отметил, что, по нашему опыту, европейские отели либо размещают нашу собаку бесплатно, либо взимают разумную плату в размере 10–15 евро за проживание, и мы были бы рады заплатить 20 евро.
Менеджер отказался идти на компромисс и заявил, что не вернет нам деньги, поскольку бронирование было оформлено менее чем за 14 дней до нашего прибытия.
Я сказал менеджеру, что цена неприемлемо высока и что мы хотели бы вернуть деньги, но он отказал, и мы отправились искать другой отель на ночь.
После моего последующего запроса на полный возврат средств через Booking. Com нам предложили зачесть 420 левов в качестве кредита на другое проживание в будущем.
Это также неприемлемо, поскольку мы не планируем возвращаться в Болгарию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер в отеле bey house в болгарии через booking. Com за день до предполагаемого прибытия.
В описании на Booking. Com было указано, что отель принимает домашних животных следующим образом: «Размещение домашних животных допускается по запросу. Может взиматься дополнительная плата».
Я написал в отель через Booking. Com, чтобы подтвердить, что мы путешествуем с крупной собакой (более 10 кг). Они подтвердили наш «особый запрос»: «Мы рады сообщить вам, что администрация отеля подтвердила, что сможет организовать это для вас. Дополнительная плата за этот запрос не взимается».
Три часа спустя мы получили ещё одно сообщение: «Уважаемый г-н Карр! Мы принимаем собак весом до 10 кг, и взимается единовременная плата в размере 100 болгарских левов (50 евро) за дополнительную уборку после их проживания. Не стесняйтесь задавать любые другие вопросы.
С уважением, Георгиева, администратор».
В отеле нам не разрешили отменить бронирование, поэтому мы продолжили путь.
По прибытии менеджер отеля сообщил, что не принимает собак весом более 10 кг.
Менеджер отеля пообещал проявить добрую волю и разрешить нашей собаке остаться за дополнительную плату в размере 200 болгарских левов (100 евро), или же она может остаться на улице, в саду/на террасе, что, по нашему мнению, было неразумно.
Я отметил, что, по нашему опыту, европейские отели либо размещают нашу собаку бесплатно, либо взимают разумную плату в размере 10–15 евро за проживание, и мы были бы рады заплатить 20 евро.
Менеджер отказался идти на компромисс и заявил, что не вернет нам деньги, поскольку бронирование было оформлено менее чем за 14 дней до нашего прибытия.
Я сказал менеджеру, что цена неприемлемо высока и что мы хотели бы вернуть деньги, но он отказал, и мы отправились искать другой отель на ночь.
После моего последующего запроса на полный возврат средств через Booking. Com нам предложили зачесть 420 левов в качестве кредита на другое проживание в будущем.
Это также неприемлемо, поскольку мы не планируем возвращаться в Болгарию.