Сам комплекс действительно красивый и не такой многолюдный, как отели непосредственно в Обзоре. Для нас выход на пляж стал лучшим преимуществом проживания. Большинство сотрудников отеля также были дружелюбны и отзывчивы. К сожалению, наше пребывание было омрачено несколькими серьёзными недостатками.
В нашем двухместном номере (201) с самого начала стоял неприятный запах, предположительно из канализации. Запах усилился в первую ночь настолько, что на следующий день нам пришлось переехать в другой номер. Даже там (501) было не лучше, особенно с закрытой балконной дверью. Трудно поверить, что персонал не заметил запаха до нашего приезда. На наш вопрос они просто ответили, что это происходит чаще с середины августа – скидка или другие льготы были бы крайне необходимы.
На завтрак на всех гостей была доступна только одна кофемашина, что регулярно приводило к долгому ожиданию. Учитывая количество гостей, вторая кофемашина или хотя бы чайник горячей воды для чая были бы крайне необходимы.
Также разочаровал Wi-Fi, которым практически не пользовался в нашем номере на протяжении всего пребывания.
Нас особенно раздражал спа. Мы забронировали массаж с 16:00 до 19:00 и заплатили за него дополнительно. Согласно объявлению, зона должна была работать до 19:00. На самом деле джакузи была пуста, не было ни халатов, ни полотенец, а часть оборудования сауны была сломана, и нас попросили уйти уже в 18:00. Вместо обещанных трёх часов мы не смогли воспользоваться сауной даже два часа, несмотря на то, что заплатили полную стоимость.
Даже при заселении в спа блондинка-администратор была крайне недовольна: когда мы попросили халаты и полотенца, она отреагировала недружелюбно и совершенно некомпетентно. Вместо того, чтобы найти решение или попытаться что-то сделать, она встала и вела себя так, будто это была наша проблема. Когда мы позже пожаловались на раннее закрытие, именно это отношение привело к крайне неприятному и раздражающему разговору, не имеющему никакого отношения к профессиональному обслуживанию клиентов. Массажистка, по крайней мере, проявила понимание и извинилась, но она неоправданно обострила ситуацию и оставила у нас неизгладимое негативное впечатление.
При выезде мы сообщили об инциденте другому, очень дружелюбному администратору. Он подтвердил, что спа официально работает до 19:00, и что коллега должен был об этом знать. К сожалению, его извинения пришли слишком поздно – к тому моменту наше общее впечатление уже было испорчено.
В целом, мы столкнулись с крайне нестабильным уровнем обслуживания: иногда очень дружелюбным, иногда совершенно непрофессиональным. Если бы не эти вопиющие нарушения, отель однозначно можно было бы рекомендовать. Однако в нынешнем виде он совершенно не соответствует нашим ожиданиям и уж точно не предлагает того соотношения цены и качества, которое можно было бы ожидать от отеля этой категории в Болгарии. Очень жаль!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В нашем двухместном номере (201) с самого начала стоял неприятный запах, предположительно из канализации. Запах усилился в первую ночь настолько, что на следующий день нам пришлось переехать в другой номер. Даже там (501) было не лучше, особенно с закрытой балконной дверью. Трудно поверить, что персонал не заметил запаха до нашего приезда. На наш вопрос они просто ответили, что это происходит чаще с середины августа – скидка или другие льготы были бы крайне необходимы.
На завтрак на всех гостей была доступна только одна кофемашина, что регулярно приводило к долгому ожиданию. Учитывая количество гостей, вторая кофемашина или хотя бы чайник горячей воды для чая были бы крайне необходимы.
Также разочаровал Wi-Fi, которым практически не пользовался в нашем номере на протяжении всего пребывания.
Нас особенно раздражал спа. Мы забронировали массаж с 16:00 до 19:00 и заплатили за него дополнительно. Согласно объявлению, зона должна была работать до 19:00. На самом деле джакузи была пуста, не было ни халатов, ни полотенец, а часть оборудования сауны была сломана, и нас попросили уйти уже в 18:00. Вместо обещанных трёх часов мы не смогли воспользоваться сауной даже два часа, несмотря на то, что заплатили полную стоимость.
Даже при заселении в спа блондинка-администратор была крайне недовольна: когда мы попросили халаты и полотенца, она отреагировала недружелюбно и совершенно некомпетентно. Вместо того, чтобы найти решение или попытаться что-то сделать, она встала и вела себя так, будто это была наша проблема. Когда мы позже пожаловались на раннее закрытие, именно это отношение привело к крайне неприятному и раздражающему разговору, не имеющему никакого отношения к профессиональному обслуживанию клиентов. Массажистка, по крайней мере, проявила понимание и извинилась, но она неоправданно обострила ситуацию и оставила у нас неизгладимое негативное впечатление.
При выезде мы сообщили об инциденте другому, очень дружелюбному администратору. Он подтвердил, что спа официально работает до 19:00, и что коллега должен был об этом знать. К сожалению, его извинения пришли слишком поздно – к тому моменту наше общее впечатление уже было испорчено.
В целом, мы столкнулись с крайне нестабильным уровнем обслуживания: иногда очень дружелюбным, иногда совершенно непрофессиональным. Если бы не эти вопиющие нарушения, отель однозначно можно было бы рекомендовать. Однако в нынешнем виде он совершенно не соответствует нашим ожиданиям и уж точно не предлагает того соотношения цены и качества, которое можно было бы ожидать от отеля этой категории в Болгарии. Очень жаль!