Отзыв об отеле Juno Hotel Sofia, a Member of Design Hotels 5*

Хороший отель в центре города. Номера хорошо обставлены и комфортны. Проблема в обслуживании, точнее, в его полном отсутствии.
Мы провели 5 ночей, и за всё время пребывания персонал отеля с нами не взаимодействовал. Никто не поинтересовался, всё ли в порядке, никто не встретил нас по возвращении в отель, казалось, никому до нас не было дела. Часто приходилось просить на ресепшен пополнить запасы кофе, сахара, шампуня, коврика для душа.
Мы не заметили никакой разницы между бронированием апартаментов с собственной кухней и этим так называемым «бутик-отелем». На регистрации очень застенчивый парень даже не смог объяснить, какие услуги они предлагают, он не мог нормально с нами общаться, выглядел испуганным, это было очень странно. Мы понимаем культурные различия, и сталкивались с похожим подходом в ресторанах и барах по всей Софии – ворчливое обслуживание без реального понимания того, что может потребоваться иностранным гостям. Небольшая проблема, но когда начинаешь тратить определённую сумму, ожидаешь хорошего уровня обслуживания, где бы ты ни находился.
Хорошая подготовка и изменение отношения могут творить чудеса. Удачи этому отелю и другим местам в Софии и Болгарии. Люди здесь замечательные, но всё ещё застряли в каком-то посткоммунистическом пузыре отсутствия эмпатии. Польша, Чехия, Словения, Хорватия справились отлично. Вперёд, Болгария!