Отзыв об отеле STENATA Sport Apartments 3*

Мы забронировали здесь апартаменты в основном из-за их расположения, но, к сожалению, остались недовольны ни обслуживанием (только персонал в лобби-баре и ресторане был дружелюбным), ни самими апартаментами. Мы заплатили более 450 евро за 2 ночи, а номер был в ужасном состоянии. Плитка на лестнице была сломана, туалет на первом этаже протекал, из душевых труб текли брызги, номер был ужасно грязным, и у нас дважды отключали электричество. Еда была более-менее хорошей, за исключением куриных крылышек, которые мы ждали полтора часа. Утром (в 8:30) мы позвонили им, но никто не ответил. Нам перезвонили только в 11:00, на что мы не ответили, так как были заняты.
Когда мы вернулись в апартаменты, мы пошли пожаловаться на ресепшен. Женщина там вела себя пассивно-агрессивно, чего не должно быть при общении с клиентами. Женщина объяснила, что горничная убирала после гостей, но когда мы заселились, в номере было грязно. Она также спросила, почему мы не пошли на ресепшн, когда заметили повреждения, но мы приехали в 20:00, а ресепшн не работает круглосуточно.
Она утверждала, что такого не бывает, и, соответственно, мы предложили подняться в апартаменты и проверить, так ли это, но она, конечно же, отказалась. Поскольку мы не поладили, женщина позвонила менеджеру, который показал, что им это не очень интересно. В качестве «компенсации» нам предоставили поздний выезд, но они не хотят возвращать ни копейки.
Мы не хотели компенсации, а хотели хорошо проведенного отпуска. Люди, с которыми мы разговаривали, были крайне грубы, и я считаю, что таким людям вообще не место в отделе обслуживания. Единственное, на что мы не можем пожаловаться, это расположение. Мне очень жаль, что приходится писать плохой отзыв, но это просто неприемлемо.