Хотел Орловец Hotel Orlovetz

Посетили отель 20.02.2025, приехали вечером в 19.00, у нас была бронь у нашей знакомой, мы подошли к ресепшену и к женщине, которая нас встретила, кажется, ее звали Катя, сначала она ела при нас все время что-то жевала, что бы это ни было, я приняла, потом она начала звонить по телефонам, после разговора она не смогла найти бронь, нашла письменные карточки и отдала нам карточки. Зашли в номер, открыли его внутри, сидят люди, возникла очень запутанная ситуация, я извинилась, но это не наша вина, мы вернулись на ресепшн, она продолжала жевать и сказала, что карта перепуталась, я спросил ее, было ли это просто написано. Никаких извинений. Это прекрасный отель, но, к сожалению, здесь нет хорошей организации. Обратите внимание, что эта женщина явно не портье, а горничная.

Номера были хорошо оформлены, и во всех были балконы с прекрасным видом, однако в номерах всегда готовилось горячее, без кондиционера, поэтому мы спали с открытой балконной дверью. Еда была нормальной, но обычно чуть теплой.

Отель потрясающий. Отличное расположение. Грубый персонал. Особенно в спа-зоне. До закрытия оставалось 20 минут, и парень с смелой головой лет пятидесяти просто появился из ниоткуда и начал кричать на нас, что они закрываются! Крайне неуважительно! Крайне непрофессионально! Крайне непростительно! Я понимаю, что люди устали после долгого рабочего дня, но нельзя так обращаться с клиентами! И здесь речь идет о 5-звездочном отеле, где ожидаешь как минимум особого отношения. Мой партнер и я более чем разочарованы! Надеюсь, что менеджер примет правильные меры и обслуживание персонала спа изменится в лучшую сторону и другие гости не столкнутся с такими ситуациями.

Мы прекрасно провели время, приедем еще! Чистота номеров на высоте, организован транспорт до трасс, лыжное снаряжение включено в стоимость проживания. Единственное замечание: вода в бассейне была недостаточно теплой.

Как гости этого отеля, я и моя семья слегка разочарованы неверной информацией, предоставленной нам на рецепции относительно режима работы Спа-центра и нам врали, что он работает с 08:00 до 20:00, но оказалось, что он открывается в 09:00. На днях нам сказали, что работает до 20:30, но на деле оказалось, что работает до 20:00 и нам дали неверную информацию! Кроме того, отношение, с которым они нас обслуживали, было неприветливым и невежливым! Я могу сказать только превосходную степень о спа-центре и его персонале!

Чистый и приятный отель, хорошая база для катания на лыжах. Автобусы, обслуживающие лифт, слишком заняты в часы пик. Запланируйте больше шаттлов примерно на 8:30 и 16:30. Спа современный. Бар и ресторан могли бы быть теплее.

Персонал — абсолютно неподготовленный к курортным вопросам. Они даже не знают, две кровати в комнате или двуспальная.
Спа – холодные бассейны, неработающие гидромассажные ванны, сплошной смех. Не сообщают, что в отеле Перелик также можно воспользоваться спа (бассейн там тоже ледяной, а джакузи плохое).
Даже для "ВИП" нужны были джакузи.
Два часа на подготовку, и они не удосужились взять еще 200 лв.
Номера — красивый вид и отремонтированный номер (ванная комната подвергается всякой критике).
Отель не заслуживает своих 5 звезд.

Уютный отель, хороший завтрак, спа зона, чисто везде и атмосферно!

Отель превзошёл все мои ожидания! Номера были просторные, чистые и современно обставленные, а вид с террасы был просто потрясающим. Персонал был очень дружелюбным и услужливым, всегда готов помочь. Завтрак был разнообразным и вкусным, а в ресторане предлагались первоклассные блюда. Атмосфера была уютной и непринужденной — идеальное место для отдыха. Я хотел бы вернуться снова!

У отеля хорошее расположение и прекрасный вид. Чистый и удобный. Мы были гостями отеля вне активного зимнего сезона и всегда были места для парковки. В отеле 5* недопустимо не иметь комплимента (даже воды). Спа очень маленький, с очень грубым спасателем. Это не соответствует вместимости отеля. Официанты в ресторане очень отзывчивые и добрые. Завтрак был хорош.

Приятный и роскошный отель (по меркам Пампорово), 🙃. Спа зона на высоте! От болгарского персонала можно желать гораздо большего. Там были сотрудники с Украины, наверное на обучении — они были в разы добрее и улыбчивее наших. Ресторан хороший, но цены высокие, а порции изысканные, но более болгарские. Однако мы были гостями отеля в межсезонье, поэтому не могу быть полностью объективным, спасибо, отдых понравился!

Еда: На ужин нам подарили роскошное меню, но оно того не стоило. Еда была в порядке, но ничего особенного. Лучше просто заказывать по меню. Завтрак хороший, с блинами и омлетом, приготовленными на месте.
Как и во всех отелях, туда и обратно ходит автобус.
Персонал: это было удачей. Некоторые были милыми, однако одна женщина была груба с нами за завтраком, а за ужином была очень мила. Бармен тоже был милым, но заставил меня отнести все, что я заказал (немного кофе и воды), из кафе в зал для завтрака. Кофе был ужасным, поэтому я заказал его оттуда, который находится довольно далеко от зала для завтрака.
Люди у входа, которые несут багаж, также не помогли мне нести мой с оборудованием, они просто наблюдали, как я борюсь. В прошлом году тот же парень прибежал помочь мне выйти на улицу. Думаю, что-то изменилось в их отношении в этом году.
Спа: не большой и маленький, в сауне не очень жарко. Вы можете пойти в следующий отель, где есть спа-центр побольше, до него далеко под землей.
В целом отель хороший, но есть над чем поработать.

Мы останавливались там в прошлом году, и все было здорово, но в этом году они точно понизили рейтинг. Люди, которые там работают, не дружелюбны и не очень полезны. Мы обязательно подумаем дважды, прежде чем остановиться здесь снова.

Все это очень-очень грубо. Они ведут себя так, будто им не нужны туристы в их стране.
Я забыл свой лыжный шлем в маршрутном автобусе и попросил его на стойке регистрации на 2 дня. Они сказали нам, что не находили шлемов в маршрутных автобусах в течение двух дней, пока мы не попросили вызвать полицию. Когда мы сказали, что позвоним в полицию, они нашли и выдали нам шлем за 2 минуты, как по волшебству.

Если не считать сотрудников, это 5 звезд только по названию. Даже мыло не приносят в номер без спроса. Вы не можете войти в номер каждый вечер, не имея новой карты номера. Уборка уже на месте. Это был наш последний визит в этот отель, в котором мы бывали несколько раз. Не верьте своим звездам.

Хороший отель, но персонал оставляет желать лучшего. Уровень сервиса не соответствует 5-звездочному отелю. Завтрак можно было бы улучшить. Спа-центр небольшой и многолюдный.

Кровати в номерах умерли лет пять семь назад! Качество сервиса тоже оставляет желать лучшего! Ресторан на ужин не оправдал ожиданий, официант за 25 минут не удосужился подойти и подать меню. Хороший вид из окна не компенсирует испорченный отдых. Отель соответствует в лучшем случае трем звездам.