Это действительно было ужасное пребывание. Мы забронировали номер через Booking. Com на две ночи: семейный люкс с тремя кроватями и двухместный номер с двумя односпальными кроватями. В отеле заранее позвонили, чтобы убедиться, что мы еще приедем, и отправили сообщение, подтверждающее, что в номере установлены две односпальные кровати. Сказали, что после 7:30 нас некому будет заселить. Мы прибыли в 9:00, и ключи нам оставили.
К сожалению, когда мы вошли в большую комнату, большая кровать была заправлена не тремя кроватями, а только двумя. В другой комнате, которую нам дали, стояла двуспальная кровать, а не две односпальные кровати. Не было персонала, который мог бы помочь нам с ситуацией.
Никто не ответил на номер, который они нам оставили. Мы написали через Booking. Com, и они сказали, что бронирование было правильным (классическое газлайтинг). После долгих разговоров и повторения того, что было сказано в подтверждении, они признали свою неправоту. Честно говоря, владелец согласился, извинился и послал кого-нибудь застелить дополнительную кровать, которая нам нужна в большой комнате, и предоставил нам дополнительную комнату на ночь, чтобы у нас было достаточно кроватей. Мы думали, что вопрос решен.
При выезде нам сказали, что нам нужно будет заплатить за дополнительный номер за первую ночь. Дополнительная комната, которую они нам предоставили, решила тот факт, что они не предоставили нам номера, которые мы забронировали. Они не сказали нам, что нам придется за это заплатить, когда предоставили нам дополнительную комнату в субботу. Если бы мы знали это, мы бы не использовали это решение. Почему мы должны платить за дополнительный номер из-за их ошибки? Почему клиент должен быть лишен денег из-за своих неудач?
Вся эта проблема усугублялась тем фактом, что с сотрудником было невыносимо иметь дело: грубо, непрофессионально и агрессивно. Это началось еще до того, как состоялся разговор о завышении счета за дополнительный номер.
Я прибыл на завтрак в 09:55 (завтрак подается с 8 до 10). Сотрудница, которая просто курила на улице (как мы видели ее все утро. Это действительно не очень хорошо, когда сотрудники курят непрерывно в одной зоне общего пользования отеля). Я показал ей время, и она закатила глаза и приготовила завтрак, прежде чем (как вы уже догадались) она вернулась к сигаретам. ). Именно тогда развернулся весь разгром вокруг ее попытки взять с нас плату за дополнительную комнату. Затем она позвонила владельцу, с которым мы говорили (человеку, с которым мы общались на Booking. Com), они сказали, что нам нужно заплатить за дополнительный номер. Этот разговор продолжался 20 минут. Мы показали сообщения, которые они нам прислали, и т. Д. И сказали, что не готовы платить. Ситуация продолжала обостряться: дежурный сотрудник (да, тот, кто курит и не любит готовить завтрак) кричал на нас, становился очень агрессивным и в конце концов сказал, что вызовет на нас полицию и нам не разрешат уйти. Болгария. Учитывая ее угрозы и тот факт, что у нее были наши паспортные данные, мы просто заплатили за дополнительную комнату.
В целом, это был ужасный опыт, когда эта женщина заставила нас не чувствовать себя в безопасности. Более вопиющего, мерзкого и отвратительного сотрудника отеля я не встречал. Я не знаю, может быть, у нее просто был плохой день, но ее поведение и эскалация были неприемлемы. Надеюсь, ей нравятся сигареты.
Другие примечания.
Номера: Номера были чистыми (не могу их в этом винить), но плохо оборудованы. Холодильник в номере с двумя односпальными кроватями не работал, поэтому, когда мы его открыли, он вонял. Ванная комната представляла собой одну огромную душевую с дешевой сантехникой и офисными кафельными потолками. Кондиционер работал хорошо. Две кровати в большом люксе представляли собой диваны-кровати, и они были очень неудобными, так как посередине находится массивный столб.
Завтрак: Очень простой местный завтрак без вариантов. Не ожидал многого, и это оправдалось.
Персонал: Если вы собираетесь управлять отелем, вам нужен персонал. Если бы у вас был дежурный сотрудник, когда мы регистрировались, всего этого можно было бы избежать. Заселение в субботу в 21:00 не является чем-то экстремальным, особенно если учесть, что мы уже сообщили вам, когда приедем. Вам не придется доставать ключ из-под горшка с растением в отеле. Не отвечать потом на наши звонки на оставленный вами номер — это плохо. Единственный раз, когда мы видели какой-либо персонал, была одна женщина, с которой мы имели дело при оформлении заказа. Думаю, я ясно дал понять, как прошел наш опыт общения с одним сотрудником… какой способ испортить впечатление от поездки.
Оценка.
Пловдив — замечательный город, в котором много всего происходит, места, где можно поесть, выпить и т. Д. Однако отель Pulpadeva — это не то место, где вы хотите остановиться. Даже без проблем с их способностью предоставить нам комнату, которую мы просили, и с тем, насколько ужасным был сотрудник, я бы определенно посоветовал остановиться в другом месте. У него нет никаких существенных преимуществ.
И, наконец, руководству отеля, когда вы это читаете… делайте лучше. Вы можете либо прочитать это и разозлиться, либо прочитать это и использовать как урок о том, что ваше общее обслуживание и решение проблемы были ужасными. Игнорируйте это и наблюдайте, как ваш отель продолжает оставаться плохим, или действуйте в соответствии с этим и улучшайтесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, когда мы вошли в большую комнату, большая кровать была заправлена не тремя кроватями, а только двумя. В другой комнате, которую нам дали, стояла двуспальная кровать, а не две односпальные кровати. Не было персонала, который мог бы помочь нам с ситуацией.
Никто не ответил на номер, который они нам оставили. Мы написали через Booking. Com, и они сказали, что бронирование было правильным (классическое газлайтинг). После долгих разговоров и повторения того, что было сказано в подтверждении, они признали свою неправоту. Честно говоря, владелец согласился, извинился и послал кого-нибудь застелить дополнительную кровать, которая нам нужна в большой комнате, и предоставил нам дополнительную комнату на ночь, чтобы у нас было достаточно кроватей. Мы думали, что вопрос решен.
При выезде нам сказали, что нам нужно будет заплатить за дополнительный номер за первую ночь. Дополнительная комната, которую они нам предоставили, решила тот факт, что они не предоставили нам номера, которые мы забронировали. Они не сказали нам, что нам придется за это заплатить, когда предоставили нам дополнительную комнату в субботу. Если бы мы знали это, мы бы не использовали это решение. Почему мы должны платить за дополнительный номер из-за их ошибки? Почему клиент должен быть лишен денег из-за своих неудач?
Вся эта проблема усугублялась тем фактом, что с сотрудником было невыносимо иметь дело: грубо, непрофессионально и агрессивно. Это началось еще до того, как состоялся разговор о завышении счета за дополнительный номер.
Я прибыл на завтрак в 09:55 (завтрак подается с 8 до 10). Сотрудница, которая просто курила на улице (как мы видели ее все утро. Это действительно не очень хорошо, когда сотрудники курят непрерывно в одной зоне общего пользования отеля). Я показал ей время, и она закатила глаза и приготовила завтрак, прежде чем (как вы уже догадались) она вернулась к сигаретам. ). Именно тогда развернулся весь разгром вокруг ее попытки взять с нас плату за дополнительную комнату. Затем она позвонила владельцу, с которым мы говорили (человеку, с которым мы общались на Booking. Com), они сказали, что нам нужно заплатить за дополнительный номер. Этот разговор продолжался 20 минут. Мы показали сообщения, которые они нам прислали, и т. Д. И сказали, что не готовы платить. Ситуация продолжала обостряться: дежурный сотрудник (да, тот, кто курит и не любит готовить завтрак) кричал на нас, становился очень агрессивным и в конце концов сказал, что вызовет на нас полицию и нам не разрешат уйти. Болгария. Учитывая ее угрозы и тот факт, что у нее были наши паспортные данные, мы просто заплатили за дополнительную комнату.
В целом, это был ужасный опыт, когда эта женщина заставила нас не чувствовать себя в безопасности. Более вопиющего, мерзкого и отвратительного сотрудника отеля я не встречал. Я не знаю, может быть, у нее просто был плохой день, но ее поведение и эскалация были неприемлемы. Надеюсь, ей нравятся сигареты.
Другие примечания.
Номера: Номера были чистыми (не могу их в этом винить), но плохо оборудованы. Холодильник в номере с двумя односпальными кроватями не работал, поэтому, когда мы его открыли, он вонял. Ванная комната представляла собой одну огромную душевую с дешевой сантехникой и офисными кафельными потолками. Кондиционер работал хорошо. Две кровати в большом люксе представляли собой диваны-кровати, и они были очень неудобными, так как посередине находится массивный столб.
Завтрак: Очень простой местный завтрак без вариантов. Не ожидал многого, и это оправдалось.
Персонал: Если вы собираетесь управлять отелем, вам нужен персонал. Если бы у вас был дежурный сотрудник, когда мы регистрировались, всего этого можно было бы избежать. Заселение в субботу в 21:00 не является чем-то экстремальным, особенно если учесть, что мы уже сообщили вам, когда приедем. Вам не придется доставать ключ из-под горшка с растением в отеле. Не отвечать потом на наши звонки на оставленный вами номер — это плохо. Единственный раз, когда мы видели какой-либо персонал, была одна женщина, с которой мы имели дело при оформлении заказа. Думаю, я ясно дал понять, как прошел наш опыт общения с одним сотрудником… какой способ испортить впечатление от поездки.
Оценка.
Пловдив — замечательный город, в котором много всего происходит, места, где можно поесть, выпить и т. Д. Однако отель Pulpadeva — это не то место, где вы хотите остановиться. Даже без проблем с их способностью предоставить нам комнату, которую мы просили, и с тем, насколько ужасным был сотрудник, я бы определенно посоветовал остановиться в другом месте. У него нет никаких существенных преимуществ.
И, наконец, руководству отеля, когда вы это читаете… делайте лучше. Вы можете либо прочитать это и разозлиться, либо прочитать это и использовать как урок о том, что ваше общее обслуживание и решение проблемы были ужасными. Игнорируйте это и наблюдайте, как ваш отель продолжает оставаться плохим, или действуйте в соответствии с этим и улучшайтесь.