Отзыв об отеле Smartline Meridian Hotel 4*

Разочаровывающий и неуважительный опыт в отеле Smartline Meridian.
Будучи фуд-блогером, я был рад посетить отель Meridian и поделиться своими впечатлениями от еды с аудиторией. Однако моё пребывание было омрачено грубым поведением персонала и плохо прописанными правилами, что сделало его одним из самых неприятных впечатлений от пребывания в отеле. Хотя другие отзывы могут повторять подобные жалобы, я считаю своим долгом поделиться своей точкой зрения и подчеркнуть неприемлемое отношение к гостям.
Одним из самых шокирующих моментов моего пребывания стал строгий запрет на фотосъёмку в ресторане отеля, о котором нет ни упоминания на сайте, ни чёткого указания в правилах. Я уважаю право отеля устанавливать такие правила, но способ, которым это правило применялось, был неоправданно агрессивным и унизительным. Когда я ужинал с семьёй, ко мне подошла официантка и громко отчитала за то, что я фотографирую свою еду, привлекая нежелательное внимание других гостей. Когда я вежливо попросил разъяснений, она достала табличку из дальнего угла ресторана и снова предупредила меня громким, снисходительным тоном. Если фотосъёмка запрещена, отелю следует разместить это правило на видном месте у входа в ресторан, а не полагаться на малозаметные таблички, спрятанные там, где гости вряд ли это заметят.
Ещё более тревожным было отношение персонала к другим гостям, особенно к пожилым, многие из которых, похоже, были русскими и, возможно, не знали о некоторых правилах. Однажды я видела, как сотрудник грубо выбил недоеденный банан из руки пожилой женщины, когда она пыталась выйти из ресторана, и строго заявила ей, что выносить еду запрещено. Хотя я понимаю правила, физическое прикосновение к вещам гостя совершенно неприемлемо и, вероятно, нарушает закон. В другой день я была свидетелем похожего инцидента: сотрудник преследовал двух пожилых женщин до лифта и силой вырвал у одной из них яблоко, даже застряв ногой в двери лифта, чтобы остановить её. Такое агрессивное, бесчеловечное поведение не только непрофессионально, но и крайне неуважительно, особенно по отношению к уязвимым гостям, которые могут не до конца понимать правила.
Хотя правила отеля в отношении фотосъемки и питания могут быть оправданы, отсутствие четкой коммуникации и враждебное отношение персонала непростительны. Персонал ресторана, возможно, недостаточно обученный или получающий низкую оплату, проявил шокирующее отсутствие эмпатии и профессионализма. Из-за такого обращения я и моя семья чувствовали себя нежеланными гостями и униженными на протяжении всего нашего пребывания.
Я настоятельно рекомендую потенциальным гостям, особенно тем, кто ценит уважительное обслуживание и четкое общение, пересмотреть решение об остановке в отеле Smartline Meridian. Непрофессиональное поведение и агрессивное соблюдение плохо разглашенных правил делают этот отель разочаровывающим выбором. Для пожилых гостей и тех, кто ожидает элементарной вежливости, это не то место. Мой опыт стал суровым напоминанием о том, что атмосфера и поведение персонала в отеле так же важны, как и его удобства, и в этом отношении Smartline Meridian Hotel явно не дотягивает.