Мы попытались связаться по телефону 1 мая, чтобы забронировать трехдневное пребывание со 2 по 5 мая. Никто не взял трубку. На сайте отеля указано, что есть свободные номера всех категорий. Мы не бронировали онлайн, потому что у нас был неудачный опыт с другим отелем поблизости, потому что еще не сезон (хотя отель открыт круглый год), и решили на следующий день выехать на место, чтобы решить, оставаться или нет. Нам рекомендовали отель, но тот факт, что администратор не отвечал на телефонные звонки, заставил нас немного насторожиться.
Мы прибыли около 11:30 и зарегистрировались. В вестибюле толпа персонала, но нас никто не беспокоил. Мы пытались жестами привлечь их внимание, это заняло около минуты.
Мы сказали, что звонили вчера по телефону, но никто не ответил и девушка на ресепшене спросила "когда". Другая женщина строго сказала: «Неважно, когда»… все отступили, и у нас осталась только секретарша, которая сообщила нам, что у нее разрядилась батарея, и поэтому с нами не связались.
Мы поинтересовались вариантами проживания на три ночи. Она дала нам варианты самых дорогих номеров. Мы спросили о тех, у кого цена ниже, т. К. Открывая систему бронирования на сайте отеля, там видно, что они свободны. Она нам сказала "ну мы из персонала в них спим и нам приходится их специально освободить, чтобы вы там поселились"…. Мы посмотрели друг на друга, и этого было достаточно, чтобы уйти. И еще раз, даже если вы вложитесь во все остальные детали, если у вас не будет соответствующего персонала, обеспечивающего качественное обслуживание, гости уйдут. А эта ситуация могла бы развернуться совсем по-другому, чтобы от этого выиграли и остались довольны все: и мы как гости, и отель как отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы прибыли около 11:30 и зарегистрировались. В вестибюле толпа персонала, но нас никто не беспокоил. Мы пытались жестами привлечь их внимание, это заняло около минуты.
Мы сказали, что звонили вчера по телефону, но никто не ответил и девушка на ресепшене спросила "когда". Другая женщина строго сказала: «Неважно, когда»… все отступили, и у нас осталась только секретарша, которая сообщила нам, что у нее разрядилась батарея, и поэтому с нами не связались.
Мы поинтересовались вариантами проживания на три ночи. Она дала нам варианты самых дорогих номеров. Мы спросили о тех, у кого цена ниже, т. К. Открывая систему бронирования на сайте отеля, там видно, что они свободны. Она нам сказала "ну мы из персонала в них спим и нам приходится их специально освободить, чтобы вы там поселились"…. Мы посмотрели друг на друга, и этого было достаточно, чтобы уйти. И еще раз, даже если вы вложитесь во все остальные детали, если у вас не будет соответствующего персонала, обеспечивающего качественное обслуживание, гости уйдут. А эта ситуация могла бы развернуться совсем по-другому, чтобы от этого выиграли и остались довольны все: и мы как гости, и отель как отель.