Я забронировала номер в отеле Antea в надежде отметить особое событие — годовщину свадьбы моей мамы, на которую я не смогла приехать лично. После неоднократных объяснений персоналу отеля, что всё будет списано с предоставленной мной кредитной карты, и заверений, что гости — две пожилые женщины, празднующие это событие, — не будут никоим образом беспокоить по поводу счёта, я осталась довольна и была уверена, что всё пройдёт по плану.
К сожалению, всё было полностью испорчено, и сюрприз полностью провалился из-за нескоординированности и шокирующей некомпетентности персонала. Несмотря на то, что я заранее уточнила все детали и мы постоянно общались по телефону, отель удалил данные предоставленной кредитной карты, не предупредив и не попытавшись восстановить платёжную информацию.
В тот момент, когда женщины пытались покинуть отель, чтобы отправиться в многочасовую поездку, их задержали на стойке регистрации, вручили им весь счёт (увы, нереализованный сюрприз) и потребовали полной оплаты, хотя у них не было денег на руках. Это продолжается 4 часа, и всё это время их заставляют ждать, не выходя из отеля.
Конечно же, сюрприз по случаю особого случая полностью испорчен. Унижение гостей и меня, как организатора, неописуемо. Отсутствие коммуникации и полное безразличие со стороны персонала шокируют и возмутительны.
Управляющий отеля, г-н Бандров, даже не удосуживается поднять трубку, чтобы разобраться в ситуации, хотя на рецепции его называют ответственным лицом. Видимо, он выше подобных вещей.
Но самое оскорбительное и унизительное — это отношение к двум пожилым дамам, которых на рецепции держат в заложниках как лжецов и воровок на протяжении 4 часов.
Отель Antea мог бы стать одним из наших любимых мест, но, к сожалению, это лишь усугубило наше полное разочарование. Вместо незабываемых впечатлений мы получили горький осадок и оскорбление. Персонал даже не нашёл в себе смелости связаться с нами и извиниться за полное унижение и испорченный отпуск! Я бы не рекомендовал этот отель тем, кто ценит себя и ожидает элементарного уважения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, всё было полностью испорчено, и сюрприз полностью провалился из-за нескоординированности и шокирующей некомпетентности персонала. Несмотря на то, что я заранее уточнила все детали и мы постоянно общались по телефону, отель удалил данные предоставленной кредитной карты, не предупредив и не попытавшись восстановить платёжную информацию.
В тот момент, когда женщины пытались покинуть отель, чтобы отправиться в многочасовую поездку, их задержали на стойке регистрации, вручили им весь счёт (увы, нереализованный сюрприз) и потребовали полной оплаты, хотя у них не было денег на руках. Это продолжается 4 часа, и всё это время их заставляют ждать, не выходя из отеля.
Конечно же, сюрприз по случаю особого случая полностью испорчен. Унижение гостей и меня, как организатора, неописуемо. Отсутствие коммуникации и полное безразличие со стороны персонала шокируют и возмутительны.
Управляющий отеля, г-н Бандров, даже не удосуживается поднять трубку, чтобы разобраться в ситуации, хотя на рецепции его называют ответственным лицом. Видимо, он выше подобных вещей.
Но самое оскорбительное и унизительное — это отношение к двум пожилым дамам, которых на рецепции держат в заложниках как лжецов и воровок на протяжении 4 часов.
Отель Antea мог бы стать одним из наших любимых мест, но, к сожалению, это лишь усугубило наше полное разочарование. Вместо незабываемых впечатлений мы получили горький осадок и оскорбление. Персонал даже не нашёл в себе смелости связаться с нами и извиниться за полное унижение и испорченный отпуск! Я бы не рекомендовал этот отель тем, кто ценит себя и ожидает элементарного уважения.