Добрый день! Как дела?
Я останавливалась в отеле Transamérica Fit Sorriso со 2 по 5 февраля 2025 года. Изначально мы планировали остаться подольше, так как компания моего мужа забронировала номер до 12 февраля 2025 года. Однако всё сложилось ужасно, и нам пришлось съехать и искать другой отель.
Неразбериха началась по прибытии. Я сопровождала мужа, чьё проживание оплачивала компания. Мы сообщили администратору, что нам нужно будет указать своё имя в качестве сопровождающего, но она сообщила, что, несмотря на статус сопровождающего, мне всё равно придётся платить полную стоимость проживания, которая составляет 277 реалов в сутки. Мы усомнились в этой цене, и администратор заявила, что это цена за человека, а не за номер, и что оплатить проживание только как сопровождающего невозможно. Поэтому мы оплатили номер дебетовой картой и запросили номер с двуспальной кроватью. Однако, когда мы приехали, в номере оказалось две односпальные кровати, и нам пришлось запросить замену.
4 февраля 2025 года на стойке регистрации нам сообщили, что администратор ошибся и что правильная сумма составляет 90 реалов в сутки. Я поговорил с руководителем стойки регистрации Алессандро, попросив вернуть деньги через Pix, поскольку мы платили дебетовой картой. Он сказал, что необходимо связаться с центром, и что возврат будет произведен в течение 7–10 дней. Однако прошел почти месяц, а решения так и нет. Каждый раз, когда я звоню, каждый раз, когда пытаюсь с ним связаться, я получаю разные оправдания: либо его нет в отеле, либо он на встрече, либо он не работает, либо он на обеде. Когда нам удаётся с ним связаться, он никогда не знает дату платежа. Нам приходится постоянно возвращаться в отель, чтобы узнать информацию.
Спустя долгое время он сообщил мне, что допустил ошибку при заполнении таблицы, из-за чего платёж не прошёл через финансовый отдел, но теперь процесс находится в центре, и предполагаемые сроки оплаты неизвестны. Мы пытаемся урегулировать ситуацию мирным путём, но пока безуспешно. Отговорки бесконечны. Вчера мы вернулись в отель, и он сообщил, что отправил мне электронное письмо с указанием оплаты в 21:00, но платёж так и не прошёл.
Эта ситуация становится крайне неприятной, поскольку он постоянно обещает решить проблему и не выходит на связь. Нам приходится бегать за ним по отелю или постоянно звонить. Если проблема не решится в ближайшее время, мы обратимся в суд, чтобы защитить свои права. То, что должно было решиться за 7-10 дней, тянется уже почти месяц, и до сих пор ничего не сделано.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливалась в отеле Transamérica Fit Sorriso со 2 по 5 февраля 2025 года. Изначально мы планировали остаться подольше, так как компания моего мужа забронировала номер до 12 февраля 2025 года. Однако всё сложилось ужасно, и нам пришлось съехать и искать другой отель.
Неразбериха началась по прибытии. Я сопровождала мужа, чьё проживание оплачивала компания. Мы сообщили администратору, что нам нужно будет указать своё имя в качестве сопровождающего, но она сообщила, что, несмотря на статус сопровождающего, мне всё равно придётся платить полную стоимость проживания, которая составляет 277 реалов в сутки. Мы усомнились в этой цене, и администратор заявила, что это цена за человека, а не за номер, и что оплатить проживание только как сопровождающего невозможно. Поэтому мы оплатили номер дебетовой картой и запросили номер с двуспальной кроватью. Однако, когда мы приехали, в номере оказалось две односпальные кровати, и нам пришлось запросить замену.
4 февраля 2025 года на стойке регистрации нам сообщили, что администратор ошибся и что правильная сумма составляет 90 реалов в сутки. Я поговорил с руководителем стойки регистрации Алессандро, попросив вернуть деньги через Pix, поскольку мы платили дебетовой картой. Он сказал, что необходимо связаться с центром, и что возврат будет произведен в течение 7–10 дней. Однако прошел почти месяц, а решения так и нет. Каждый раз, когда я звоню, каждый раз, когда пытаюсь с ним связаться, я получаю разные оправдания: либо его нет в отеле, либо он на встрече, либо он не работает, либо он на обеде. Когда нам удаётся с ним связаться, он никогда не знает дату платежа. Нам приходится постоянно возвращаться в отель, чтобы узнать информацию.
Спустя долгое время он сообщил мне, что допустил ошибку при заполнении таблицы, из-за чего платёж не прошёл через финансовый отдел, но теперь процесс находится в центре, и предполагаемые сроки оплаты неизвестны. Мы пытаемся урегулировать ситуацию мирным путём, но пока безуспешно. Отговорки бесконечны. Вчера мы вернулись в отель, и он сообщил, что отправил мне электронное письмо с указанием оплаты в 21:00, но платёж так и не прошёл.
Эта ситуация становится крайне неприятной, поскольку он постоянно обещает решить проблему и не выходит на связь. Нам приходится бегать за ним по отелю или постоянно звонить. Если проблема не решится в ближайшее время, мы обратимся в суд, чтобы защитить свои права. То, что должно было решиться за 7-10 дней, тянется уже почти месяц, и до сих пор ничего не сделано.