Жалоба на некорректные расчеты и плохое обслуживание – проживание с 18 по 21 число.
Здравствуйте, как дела?
Я хотел (а) бы подать жалобу на мое пребывание в отеле Horto 18, 19, 20 и 21 числа, в общей сложности 3 ночи. С момента бронирования до заселения было несколько ошибок и отсутствие поддержки со стороны персонала, что привело к финансовым потерям и очень неприятному опыту.
1. Касательно бронирования.
В онлайн-поиске цена двухместного номера на двоих составляла около 780 реалов за три ночи.
Исходя из этого, мой друг сделал два бронирования:
• Двухместный номер для меня и Гленды.
• Двухместный номер для Келли и Лариссы.
Иными словами, мы были уверены, что у нас будет два двухместных номера.
2. Ошибка по прибытии в отель.
По прибытии нам сообщили, что есть только один трехместный номер на имя Келли.
Бронирование на мое имя или имя Гленды не было зарегистрировано.
Мы объяснили, что в номере будет только двое, и попросили поменять номер на двухместный, как и планировалось. Однако:
• Первый администратор не оказал никакой помощи.
• Второй администратор также не решил проблему.
• Единственный ответ, который мы получили: «Мы ничего не можем сделать из-за системы бронирования».
3. Необоснованное списание средств.
Даже после объяснений с самого начала с нас взяли 1215 реалов за ночь, что является совершенно нереалистичной суммой.
Для сравнения:
• Наши друзья, останавливавшиеся в те же даты, заплатили от 250 до 345 реалов за ночь. Примерно такие суммы.
• Стоимость нашего номера составила около 405 реалов на человека за ночь, хотя нас было только двое. 4. Отсутствие поддержки и решения проблемы.
С самого первого момента мы сообщили им об ошибке. Мы пытались решить проблему спокойно, лишь попросив внести корректировки в соответствии с типом номера.
Тем не менее, никакой доброжелательности, решения или поддержки не последовало.
Мы выбрали отель Horto, хотя были отели с лучшими условиями, и даже рекомендовали его другим людям. В итоге мы почувствовали себя обманутыми и проигнорированными.
5. Заключительные соображения.
Я крайне недоволен обслуживанием и неправильной оплатой. Прошу пересмотреть этот случай, поскольку опыт был очень негативным и напрямую влияет на наше решение вернуться и рекомендовать этот отель для будущих мероприятий.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Элиэль.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Здравствуйте, как дела?
Я хотел (а) бы подать жалобу на мое пребывание в отеле Horto 18, 19, 20 и 21 числа, в общей сложности 3 ночи. С момента бронирования до заселения было несколько ошибок и отсутствие поддержки со стороны персонала, что привело к финансовым потерям и очень неприятному опыту.
1. Касательно бронирования.
В онлайн-поиске цена двухместного номера на двоих составляла около 780 реалов за три ночи.
Исходя из этого, мой друг сделал два бронирования:
• Двухместный номер для меня и Гленды.
• Двухместный номер для Келли и Лариссы.
Иными словами, мы были уверены, что у нас будет два двухместных номера.
2. Ошибка по прибытии в отель.
По прибытии нам сообщили, что есть только один трехместный номер на имя Келли.
Бронирование на мое имя или имя Гленды не было зарегистрировано.
Мы объяснили, что в номере будет только двое, и попросили поменять номер на двухместный, как и планировалось. Однако:
• Первый администратор не оказал никакой помощи.
• Второй администратор также не решил проблему.
• Единственный ответ, который мы получили: «Мы ничего не можем сделать из-за системы бронирования».
3. Необоснованное списание средств.
Даже после объяснений с самого начала с нас взяли 1215 реалов за ночь, что является совершенно нереалистичной суммой.
Для сравнения:
• Наши друзья, останавливавшиеся в те же даты, заплатили от 250 до 345 реалов за ночь. Примерно такие суммы.
• Стоимость нашего номера составила около 405 реалов на человека за ночь, хотя нас было только двое. 4. Отсутствие поддержки и решения проблемы.
С самого первого момента мы сообщили им об ошибке. Мы пытались решить проблему спокойно, лишь попросив внести корректировки в соответствии с типом номера.
Тем не менее, никакой доброжелательности, решения или поддержки не последовало.
Мы выбрали отель Horto, хотя были отели с лучшими условиями, и даже рекомендовали его другим людям. В итоге мы почувствовали себя обманутыми и проигнорированными.
5. Заключительные соображения.
Я крайне недоволен обслуживанием и неправильной оплатой. Прошу пересмотреть этот случай, поскольку опыт был очень негативным и напрямую влияет на наше решение вернуться и рекомендовать этот отель для будущих мероприятий.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Элиэль.