Мой опыт пребывания в отеле был полон положительных моментов, но были и некоторые моменты, требующие улучшения.
В целом, персонал на ресепшене был очень вежливым, приветливым и отзывчивым на протяжении всего моего пребывания. Нас всегда хорошо обслуживали, когда нам требовалась информация или мы просили что-либо, например, напитки, в ранние утренние часы. Однако, я считаю, что есть важный момент, требующий улучшения: контроль за потреблением и выставлением счетов за товары и продукты из мини-бара, продаваемые отелем.
Я стал свидетелем ситуации, когда сосед по номеру моего друга выпил напитки, покинул отель, не заплатив, и, поскольку оплата не была произведена при выезде, они попытались переложить этот долг на другого постояльца номера, который ничего не пил. Естественно, он отказался платить, так как не нес ответственности за чужое потребление.
При моем выезде меня спросили, знаю ли я этого гостя, и сообщили, что он оставил неоплаченный долг. Мне было несколько неловко от такого подхода. Я ни в коем случае не несла ответственности за эту ситуацию, и я считаю неуместным вовлекать других гостей в оплату, касающуюся только того, кто потреблял еду или напитки. В идеале, в отеле должна быть более эффективная система, и оплата должна взиматься непосредственно с ответственного лица или лица, оформившего бронирование, избегая подобных ситуаций.
Я считаю, что система немедленного зачисления платы за потребление на счет номера, вместо ручного контроля, значительно сократила бы подобные проблемы.
Однако самым большим негативным моментом моего пребывания был персонал, обслуживающий завтрак.
Я прожила четыре дня, и это был не единичный случай. Было несколько случаев грубости, которые привлекли внимание всей нашей рабочей группы.
В день моего приезда я приехала в отель около 10:30 утра, заселилась и подошла к двери, где находится зал для завтрака, чтобы просто поприветствовать своего парня, который уже там жил и доедал свой завтрак. Мое намерение состояло в том, чтобы просто поцеловать его, сообщить о своем приезде и о том, что я иду в номер. Я ни в коем случае не собиралась завтракать.
Тем не менее, сотрудник был крайне груб, неоднократно заявляя, что я не могу войти, даже не пытаясь понять ситуацию. Позже я сообщил об инциденте на ресепшен, где прекрасно поняли ситуацию и отнеслись ко мне очень вежливо. Я думал, что это единичный случай, но, к сожалению, это оказалось не так.
В последующие дни отношение персонала, обслуживающего завтраки, оставалось прежним. По мере приближения времени закрытия обслуживание становилось все более резким. Один из коллег быстро вышел в туалет, а по возвращении его чуть не лишили возможности войти, хотя он завтракал с другим коллегой, который оставался за столом. В других случаях к гостям поспешно подходили, чтобы они освободили свои столики, пока персонал начинал уборку.
Я также считаю, что со стороны руководства отеля проявилась недостаточная чуткость. В те выходные более 80% гостей останавливались из-за мероприятия, проходившего на ипподроме. Поскольку мероприятия проходили ночью из-за жары в Куябе, многие команды возвращались в отель только между 2 и 3 часами ночи. В такой ситуации, возможно, стоило бы продлить завтрак всего на 30 минут во время мероприятий такого масштаба. Не нужно было бы продлевать его на несколько часов; полчаса уже продемонстрировали бы внимание к потребностям гостей и значительно улучшили бы впечатление.
Больше всего нам не хватало внимательности. Гостеприимство выходит далеко за рамки соблюдения расписаний и правил; оно включает в себя приветствие, понимание контекста гостя и уважительное отношение к нему. Это досадно, потому что хорошая работа персонала на ресепшене в итоге затмевается работой команды, отвечающей за завтрак, которая, по нашему опыту, срочно нуждается в дополнительном обучении внимательности и обслуживанию клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В целом, персонал на ресепшене был очень вежливым, приветливым и отзывчивым на протяжении всего моего пребывания. Нас всегда хорошо обслуживали, когда нам требовалась информация или мы просили что-либо, например, напитки, в ранние утренние часы. Однако, я считаю, что есть важный момент, требующий улучшения: контроль за потреблением и выставлением счетов за товары и продукты из мини-бара, продаваемые отелем.
Я стал свидетелем ситуации, когда сосед по номеру моего друга выпил напитки, покинул отель, не заплатив, и, поскольку оплата не была произведена при выезде, они попытались переложить этот долг на другого постояльца номера, который ничего не пил. Естественно, он отказался платить, так как не нес ответственности за чужое потребление.
При моем выезде меня спросили, знаю ли я этого гостя, и сообщили, что он оставил неоплаченный долг. Мне было несколько неловко от такого подхода. Я ни в коем случае не несла ответственности за эту ситуацию, и я считаю неуместным вовлекать других гостей в оплату, касающуюся только того, кто потреблял еду или напитки. В идеале, в отеле должна быть более эффективная система, и оплата должна взиматься непосредственно с ответственного лица или лица, оформившего бронирование, избегая подобных ситуаций.
Я считаю, что система немедленного зачисления платы за потребление на счет номера, вместо ручного контроля, значительно сократила бы подобные проблемы.
Однако самым большим негативным моментом моего пребывания был персонал, обслуживающий завтрак.
Я прожила четыре дня, и это был не единичный случай. Было несколько случаев грубости, которые привлекли внимание всей нашей рабочей группы.
В день моего приезда я приехала в отель около 10:30 утра, заселилась и подошла к двери, где находится зал для завтрака, чтобы просто поприветствовать своего парня, который уже там жил и доедал свой завтрак. Мое намерение состояло в том, чтобы просто поцеловать его, сообщить о своем приезде и о том, что я иду в номер. Я ни в коем случае не собиралась завтракать.
Тем не менее, сотрудник был крайне груб, неоднократно заявляя, что я не могу войти, даже не пытаясь понять ситуацию. Позже я сообщил об инциденте на ресепшен, где прекрасно поняли ситуацию и отнеслись ко мне очень вежливо. Я думал, что это единичный случай, но, к сожалению, это оказалось не так.
В последующие дни отношение персонала, обслуживающего завтраки, оставалось прежним. По мере приближения времени закрытия обслуживание становилось все более резким. Один из коллег быстро вышел в туалет, а по возвращении его чуть не лишили возможности войти, хотя он завтракал с другим коллегой, который оставался за столом. В других случаях к гостям поспешно подходили, чтобы они освободили свои столики, пока персонал начинал уборку.
Я также считаю, что со стороны руководства отеля проявилась недостаточная чуткость. В те выходные более 80% гостей останавливались из-за мероприятия, проходившего на ипподроме. Поскольку мероприятия проходили ночью из-за жары в Куябе, многие команды возвращались в отель только между 2 и 3 часами ночи. В такой ситуации, возможно, стоило бы продлить завтрак всего на 30 минут во время мероприятий такого масштаба. Не нужно было бы продлевать его на несколько часов; полчаса уже продемонстрировали бы внимание к потребностям гостей и значительно улучшили бы впечатление.
Больше всего нам не хватало внимательности. Гостеприимство выходит далеко за рамки соблюдения расписаний и правил; оно включает в себя приветствие, понимание контекста гостя и уважительное отношение к нему. Это досадно, потому что хорошая работа персонала на ресепшене в итоге затмевается работой команды, отвечающей за завтрак, которая, по нашему опыту, срочно нуждается в дополнительном обучении внимательности и обслуживанию клиентов.