При заселении нам показалось, что все прошло хорошо; мы собирались остаться на три ночи, но заселились только на первую. В зависимости от отзывов и нашего мнения о качестве обслуживания, мы бы решили остаться на оставшиеся две ночи.
I. Номер уютный, соответствует желаемому стандарту. Обслуживание со стороны одной из сотрудниц ресепшена было не очень хорошим; она относилась к клиентам, включая нас, с презрением.
II. Качество интернет-соединения в отеле ужасное. Я указал на это сотруднице ресепшена, и она сказала, что это временная нестабильность сети. Возможно, это была DDoS-атака, но нет, я заметил, что вместо нескольких роутеров отель использует UniFi — внутреннюю сеть ретрансляторов, распределенных по всему заведению и синхронизированных с основным роутером. Таким образом, сигнал Wi-Fi имеет зеркальный эффект, отражая ослабленный сигнал между ними.
III. Перед бронированием отель предложил мне доступ к бассейну; это действительно была главная причина, по которой я решил остановиться именно в этом отеле, а не в других, именно из-за этого отличия. После регистрации я спросил, где бассейн. Администратор ответила, что он не работает уже несколько дней, потому что «отключен».
IV. Завтрак отличный, соответствует стандартам 3-звездочного отеля, однако в конце завтрака я взял десерт (два маленьких желе) в номер. Та же администратор остановила меня и сказала, что я не могу взять его в номер, потому что иначе она возьмет с меня «штрафную» плату. При регистрации они утверждали, что у них есть обслуживание номеров.
Пункты II, III и IV стали причинами, по которым мы не остались на оставшиеся два дня и переехали в другой отель, который мы оценили гораздо выше.
Эти отзывы можно рассматривать как своего рода опрос удовлетворенности клиентов; этому отелю необходимо больше инвестировать в качество, например, в обучение персонала. Сотрудники должны развивать эмпатию к клиентам, так же как я проявил полную эмпатию к этой сотруднице. Я ни разу не спорил с ней; я просто промолчал и ушел. Однако эта обратная связь необходима, поскольку только тогда руководство отеля сможет наилучшим образом проводить внутренние аудиты качества и обеспечения безопасности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
I. Номер уютный, соответствует желаемому стандарту. Обслуживание со стороны одной из сотрудниц ресепшена было не очень хорошим; она относилась к клиентам, включая нас, с презрением.
II. Качество интернет-соединения в отеле ужасное. Я указал на это сотруднице ресепшена, и она сказала, что это временная нестабильность сети. Возможно, это была DDoS-атака, но нет, я заметил, что вместо нескольких роутеров отель использует UniFi — внутреннюю сеть ретрансляторов, распределенных по всему заведению и синхронизированных с основным роутером. Таким образом, сигнал Wi-Fi имеет зеркальный эффект, отражая ослабленный сигнал между ними.
III. Перед бронированием отель предложил мне доступ к бассейну; это действительно была главная причина, по которой я решил остановиться именно в этом отеле, а не в других, именно из-за этого отличия. После регистрации я спросил, где бассейн. Администратор ответила, что он не работает уже несколько дней, потому что «отключен».
IV. Завтрак отличный, соответствует стандартам 3-звездочного отеля, однако в конце завтрака я взял десерт (два маленьких желе) в номер. Та же администратор остановила меня и сказала, что я не могу взять его в номер, потому что иначе она возьмет с меня «штрафную» плату. При регистрации они утверждали, что у них есть обслуживание номеров.
Пункты II, III и IV стали причинами, по которым мы не остались на оставшиеся два дня и переехали в другой отель, который мы оценили гораздо выше.
Эти отзывы можно рассматривать как своего рода опрос удовлетворенности клиентов; этому отелю необходимо больше инвестировать в качество, например, в обучение персонала. Сотрудники должны развивать эмпатию к клиентам, так же как я проявил полную эмпатию к этой сотруднице. Я ни разу не спорил с ней; я просто промолчал и ушел. Однако эта обратная связь необходима, поскольку только тогда руководство отеля сможет наилучшим образом проводить внутренние аудиты качества и обеспечения безопасности.