Наш опыт проживания в отеле Pousada Águas Quentes в районе Барра-ду-Гарсас был крайне разочаровывающим и совершенно не оправдывал цену за ночь.
Мы заплатили 340, 20 реалов за ночь, ожидая хотя бы номер в элементарных условиях комфорта, обслуживания и с соблюдением приличий, чего, к сожалению, не произошло. Для сравнения, отель Ibis — признанный ЛУЧШИМ отелем в городе и самым новым — предлагает более низкие цены за сутки, но при этом несравненно более высокое качество, комфорт и стандарты. Уже одно это демонстрирует, насколько цена, взимаемая отелем, не соответствует тому, что он предоставляет.
Номер ужасен: облупившаяся краска на стенах, полностью грязный пол, создающие явное ощущение заброшенности, отсутствия ухода и пренебрежения к гостям.
Ванная комната заслуживает отдельного негативного упоминания, поскольку она была в просто неприемлемом состоянии. Потолок был покрыт плесенью, раковина крошечная и совершенно нефункциональная, у унитаза не было крышки, только фарфоровая чаша, что крайне неудобно и неудовлетворительно. В душевой кабине нет двери, пол в пятнах, выглядит очень старым и грязным. Это неприятная обстановка, далекая от соблюдения каких-либо минимальных гостиничных стандартов.
Единственным минимально приемлемым моментом была чистота, которая была приемлемой. В номере не было неприятного запаха, а постельное белье выглядело чистым, хотя это минимальный ожидаемый уровень, а не отличительная черта.
Когда мы пожаловались на состояние ванной комнаты на ресепшене, нам сказали, что проблема будет решена. Однако «решение» появилось только через 3 дня нашего пребывания, что само по себе абсурдно. И, что еще хуже, найденное ими решение заключалось в том, чтобы просто снять сиденье унитаза из другого свободного номера и поставить его в наш – невероятная, негигиеничная и совершенно неуважительная импровизация по отношению к гостю.
Более того, мы не остались в отеле на весь срок бронирования именно из-за ужасного состояния номера. Тем не менее, сотрудник пытался затруднить наш отъезд, утверждая, что необходимо будет взимать плату за все забронированные дни, хотя мы знаем, что через Booking. Com действительно можно изменить бронирование в соответствии с правилами платформы. Такое отношение было недопустимым и продемонстрировало полную неподготовленность к работе с клиентами.
Вкратце, это плохо содержащееся жилье, с ванной комнатой в неприемлемом состоянии, персоналом, не готовым к рассмотрению жалоб, импровизированными решениями и суточной платой, которая совершенно не соответствует предлагаемой, особенно учитывая, что гораздо лучшие отели в городе берут меньше.
Я не рекомендую это место и точно не вернусь сюда. Гостевой дом срочно нуждается в ремонте, улучшении управления и, прежде всего, в большем уважении к своим гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заплатили 340, 20 реалов за ночь, ожидая хотя бы номер в элементарных условиях комфорта, обслуживания и с соблюдением приличий, чего, к сожалению, не произошло. Для сравнения, отель Ibis — признанный ЛУЧШИМ отелем в городе и самым новым — предлагает более низкие цены за сутки, но при этом несравненно более высокое качество, комфорт и стандарты. Уже одно это демонстрирует, насколько цена, взимаемая отелем, не соответствует тому, что он предоставляет.
Номер ужасен: облупившаяся краска на стенах, полностью грязный пол, создающие явное ощущение заброшенности, отсутствия ухода и пренебрежения к гостям.
Ванная комната заслуживает отдельного негативного упоминания, поскольку она была в просто неприемлемом состоянии. Потолок был покрыт плесенью, раковина крошечная и совершенно нефункциональная, у унитаза не было крышки, только фарфоровая чаша, что крайне неудобно и неудовлетворительно. В душевой кабине нет двери, пол в пятнах, выглядит очень старым и грязным. Это неприятная обстановка, далекая от соблюдения каких-либо минимальных гостиничных стандартов.
Единственным минимально приемлемым моментом была чистота, которая была приемлемой. В номере не было неприятного запаха, а постельное белье выглядело чистым, хотя это минимальный ожидаемый уровень, а не отличительная черта.
Когда мы пожаловались на состояние ванной комнаты на ресепшене, нам сказали, что проблема будет решена. Однако «решение» появилось только через 3 дня нашего пребывания, что само по себе абсурдно. И, что еще хуже, найденное ими решение заключалось в том, чтобы просто снять сиденье унитаза из другого свободного номера и поставить его в наш – невероятная, негигиеничная и совершенно неуважительная импровизация по отношению к гостю.
Более того, мы не остались в отеле на весь срок бронирования именно из-за ужасного состояния номера. Тем не менее, сотрудник пытался затруднить наш отъезд, утверждая, что необходимо будет взимать плату за все забронированные дни, хотя мы знаем, что через Booking. Com действительно можно изменить бронирование в соответствии с правилами платформы. Такое отношение было недопустимым и продемонстрировало полную неподготовленность к работе с клиентами.
Вкратце, это плохо содержащееся жилье, с ванной комнатой в неприемлемом состоянии, персоналом, не готовым к рассмотрению жалоб, импровизированными решениями и суточной платой, которая совершенно не соответствует предлагаемой, особенно учитывая, что гораздо лучшие отели в городе берут меньше.
Я не рекомендую это место и точно не вернусь сюда. Гостевой дом срочно нуждается в ремонте, улучшении управления и, прежде всего, в большем уважении к своим гостям.