Более года я ежемесячно останавливался в этом отеле с друзьями, проходя обучение в аспирантуре в этом городе. За это время мы всегда получали отличное обслуживание, особенно от дежурной Марии, которая выделялась своей вежливостью, сердечностью и профессионализмом. К сожалению, того же нельзя сказать о сотруднице Маноэле.
Ранее мы сталкивались с некоторыми неприятными ситуациями, такими как неподобающее обслуживание (включая внешний вид, несовместимый с профессиональной обстановкой), но эти эпизоды игнорировались, поскольку не мешали нашему отдыху. Однако то, что произошло 27 марта 2026 года около 20:50, перешло все границы.
Придя с занятий, даже выйдя из отеля, мы уже слышали громкий смех, доносившийся из зоны ресепшена. Придя в свой номер, расположенный рядом с ресепшеном, мы заметили, что сотрудницу Маноэлу сопровождал мужчина (по-видимому, не сотрудник отеля), оба вели себя неподобающим образом, шутили, громко смеялись, имитировали животных и издавали звуки, явно проникавшие в номер.
Вежливо, друг попросил их говорить тише, так как шум мешал. Вернувшись в номер, мы услышали, как сотрудница сказала: «Это моя работа, я знаю правила». Затем мы также услышали комментарии, в которых она назвала нас «раздражающими» и упомянула, что мы обычно останавливаемся на другом этаже.
Учитывая продолжающийся шум и характер их комментариев, я обратился на ресепшн, чтобы прояснить ситуацию. На мой вопрос сотрудница заявила, что она была бы неправа только в том случае, если бы ситуация произошла около полуночи, и оправдала их поведение тем, что они «просто играли», даже показав игру на своем мобильном телефоне. Другими словами, по ее мнению, допустимо жертвовать отдыхом гостей ради игр в рабочее время. Я подчеркиваю, что такое оправдание несовместимо с обязанностью поддерживать условия, подходящие для отдыха гостей, независимо от времени суток.
Даже после обсуждения проблемы неподобающее поведение продолжалось. Из-за истощения и невозможности отдохнуть нам пришлось переехать в другой отель, где нас оперативно обслужили и предоставили подходящее размещение.
Хочу подчеркнуть, что за более чем год нашего постоянного пребывания в отеле это был единственный случай неуважительного отношения со стороны сотрудницы Маноэлы, поскольку Мария и Сара всегда оказывали образцовое обслуживание.
Также стоит упомянуть еще один инцидент, произошедший ранее, когда мы вернулись в отель и остались ждать у ворот, звоня в дверной звонок без ответа, вместе с автомобилем, ожидающим въезда в гараж. Нам удалось попасть внутрь с помощью другого гостя, в то время как водитель автомобиля сдался и стал искать другой отель, что указывает на недостатки в обслуживании.
В свете вышесказанного, я выражаю свое недовольство и еще раз подчеркиваю необходимость пересмотра профессионального поведения вышеупомянутой сотрудницы, поскольку подобные ситуации напрямую ухудшают качество обслуживания гостей и приводят к потере клиентов.
В заключение сообщаю, что я больше не буду останавливаться в этом отеле во время смены вышеупомянутого сотрудника.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ранее мы сталкивались с некоторыми неприятными ситуациями, такими как неподобающее обслуживание (включая внешний вид, несовместимый с профессиональной обстановкой), но эти эпизоды игнорировались, поскольку не мешали нашему отдыху. Однако то, что произошло 27 марта 2026 года около 20:50, перешло все границы.
Придя с занятий, даже выйдя из отеля, мы уже слышали громкий смех, доносившийся из зоны ресепшена. Придя в свой номер, расположенный рядом с ресепшеном, мы заметили, что сотрудницу Маноэлу сопровождал мужчина (по-видимому, не сотрудник отеля), оба вели себя неподобающим образом, шутили, громко смеялись, имитировали животных и издавали звуки, явно проникавшие в номер.
Вежливо, друг попросил их говорить тише, так как шум мешал. Вернувшись в номер, мы услышали, как сотрудница сказала: «Это моя работа, я знаю правила». Затем мы также услышали комментарии, в которых она назвала нас «раздражающими» и упомянула, что мы обычно останавливаемся на другом этаже.
Учитывая продолжающийся шум и характер их комментариев, я обратился на ресепшн, чтобы прояснить ситуацию. На мой вопрос сотрудница заявила, что она была бы неправа только в том случае, если бы ситуация произошла около полуночи, и оправдала их поведение тем, что они «просто играли», даже показав игру на своем мобильном телефоне. Другими словами, по ее мнению, допустимо жертвовать отдыхом гостей ради игр в рабочее время. Я подчеркиваю, что такое оправдание несовместимо с обязанностью поддерживать условия, подходящие для отдыха гостей, независимо от времени суток.
Даже после обсуждения проблемы неподобающее поведение продолжалось. Из-за истощения и невозможности отдохнуть нам пришлось переехать в другой отель, где нас оперативно обслужили и предоставили подходящее размещение.
Хочу подчеркнуть, что за более чем год нашего постоянного пребывания в отеле это был единственный случай неуважительного отношения со стороны сотрудницы Маноэлы, поскольку Мария и Сара всегда оказывали образцовое обслуживание.
Также стоит упомянуть еще один инцидент, произошедший ранее, когда мы вернулись в отель и остались ждать у ворот, звоня в дверной звонок без ответа, вместе с автомобилем, ожидающим въезда в гараж. Нам удалось попасть внутрь с помощью другого гостя, в то время как водитель автомобиля сдался и стал искать другой отель, что указывает на недостатки в обслуживании.
В свете вышесказанного, я выражаю свое недовольство и еще раз подчеркиваю необходимость пересмотра профессионального поведения вышеупомянутой сотрудницы, поскольку подобные ситуации напрямую ухудшают качество обслуживания гостей и приводят к потере клиентов.
В заключение сообщаю, что я больше не буду останавливаться в этом отеле во время смены вышеупомянутого сотрудника.