К сожалению, мой опыт проживания в Golden Tulip Goiânia оказался крайне негативным. Номер, который мне предоставили, был старым (и относился к одной из самых дорогих категорий отеля), и, в довершение всего, ванная комната была заметно грязной, покрытой волосами и мехом (см. Фотографии) — совершенно неприемлемо. Я попросил поменять номер, и, к моему удивлению (и возмущению), в двух других предложенных мне номерах была та же проблема. Это ясно показало, что это не единичный случай, а серьёзное и повторяющееся нарушение чистоты и обслуживания гостей.
Более того, в отеле царит тяжёлая, неуютная, старая и обветшалая атмосфера. После всех этих неурядиц мне пришлось настоять на отмене бронирования, что только усугубило моё разочарование.
Больше всего меня удивило полное отсутствие какой-либо связи со стороны руководства. Несмотря на то, что все мои данные были зарегистрированы в системе, я не получил ни одного звонка или извинений. Такое отсутствие внимания и эмпатии показывает, насколько мало внимания уделяется клиентскому опыту для Golden Túlip.
В связи с этим хочу ясно заявить, что больше не остановлюсь ни в этом отеле, ни в каком-либо другом отеле сети. Это был не единичный случай — это структурная проблема. Поэтому нет смысла отвечать стандартным сообщением или говорить, что «перешлёте в соответствующие отделы», когда очевидно, что ничего не меняется.
К счастью, я остановился в WTC, который практически находится по соседству, и разница в качестве была поразительной. Это уникальный опыт, который помог мне осознать, насколько высок стандарт качества в Гоянии, но определённо не в Golden Túlip, учитывая сложившуюся ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Более того, в отеле царит тяжёлая, неуютная, старая и обветшалая атмосфера. После всех этих неурядиц мне пришлось настоять на отмене бронирования, что только усугубило моё разочарование.
Больше всего меня удивило полное отсутствие какой-либо связи со стороны руководства. Несмотря на то, что все мои данные были зарегистрированы в системе, я не получил ни одного звонка или извинений. Такое отсутствие внимания и эмпатии показывает, насколько мало внимания уделяется клиентскому опыту для Golden Túlip.
В связи с этим хочу ясно заявить, что больше не остановлюсь ни в этом отеле, ни в каком-либо другом отеле сети. Это был не единичный случай — это структурная проблема. Поэтому нет смысла отвечать стандартным сообщением или говорить, что «перешлёте в соответствующие отделы», когда очевидно, что ничего не меняется.
К счастью, я остановился в WTC, который практически находится по соседству, и разница в качестве была поразительной. Это уникальный опыт, который помог мне осознать, насколько высок стандарт качества в Гоянии, но определённо не в Golden Túlip, учитывая сложившуюся ситуацию.