Будущие гости.
Я пишу, чтобы подробно описать свой опыт пребывания в этом отеле в течение пяти дней, чтобы предупредить будущих гостей о реальных условиях, с которыми я столкнулся, и предотвратить подобные проблемы для других.
Мой рассказ основан исключительно на моем личном опыте пребывания в этом месте и значительном расхождении между тем, что было заявлено в рекламе, и тем, что я обнаружил на самом деле.
При бронировании напрямую на ресепшене и ознакомлении с фотографиями, размещенными на Booking и Google Maps, я ожидал найти хотя бы минимально приемлемые условия, соответствующие заявленным.
Однако по прибытии в отель — после командировки из другой страны — я столкнулся с совершенно иной ситуацией, чем та, что была представлена на платформах.
Несмотря на предоплату через PIX (бразильская система мгновенных платежей), меня разместили в номере, который не соответствовал минимальным требованиям гигиены, комфорта и безопасности.
При первом входе в номер стало очевидно, что срочно необходима дезинсекция, так как я обнаружил ползающих внутри тараканов, причиняющих сильный дискомфорт.
Хотя дверь и была, она была изношена и очень сильно шумела, закрываясь с усилием и создавая шум, способный беспокоить других гостей.
Внутри номера простыни были грязными, а предоставленная кровать явно старой и в плохом состоянии.
Проверив пространство под кроватью, я обнаружил туалетную бумагу, старые пакеты и скопившуюся грязь, что свидетельствовало о том, что номер не был должным образом убран.
Ванная комната, в свою очередь, находилась в столь же неудовлетворительном состоянии: плитка была темной из-за грязи, раковина была засорена, а душевая кабина не имела двери, из-за чего вся вода из душа разливалась на пол, постоянно оставляя номер мокрым.
Когда я сообщил обо всех этих проблемах на ресепшене и попросил поменять номер, мне сказали, что они проведут только «уборку», оправдывая это тем, что «другие гости не жаловались».
Этот ответ продемонстрировал отсутствие профессионализма и незаботу о благополучии клиента, особенно учитывая, что я был в международной командировке и нуждался в минимально адекватных условиях для отдыха.
К сожалению, из-за напряженного графика моей поездки — я каждый раз возвращалась в отель очень поздно — я не смогла найти другое жилье.
Таким образом, несмотря на все трудности, мне пришлось остаться в этом отеле, что сделало весь опыт еще более негативным.
Еще один критический момент касается административной службы: до сих пор, даже после многочисленных запросов, я не получила счет за проживание, что является еще одним нарушением обязательств со стороны заведения.
Исходя из всего, что я пережила, я считаю необходимым предупредить будущих гостей, что фотографии и описания в рекламе не соответствуют действительности.
Мое пребывание было крайне некомфортным и далеко не соответствует приемлемым стандартам размещения — особенно для человека, путешествующего по работе и нуждающегося в минимально адекватной и уважительной обстановке.
Надеюсь, этот рассказ послужит руководством для других путешественников и, в равной степени, послужит стимулом для отеля срочно пересмотреть стандарты технического обслуживания, уборки и обслуживания клиентов.
Фотографии:
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы подробно описать свой опыт пребывания в этом отеле в течение пяти дней, чтобы предупредить будущих гостей о реальных условиях, с которыми я столкнулся, и предотвратить подобные проблемы для других.
Мой рассказ основан исключительно на моем личном опыте пребывания в этом месте и значительном расхождении между тем, что было заявлено в рекламе, и тем, что я обнаружил на самом деле.
При бронировании напрямую на ресепшене и ознакомлении с фотографиями, размещенными на Booking и Google Maps, я ожидал найти хотя бы минимально приемлемые условия, соответствующие заявленным.
Однако по прибытии в отель — после командировки из другой страны — я столкнулся с совершенно иной ситуацией, чем та, что была представлена на платформах.
Несмотря на предоплату через PIX (бразильская система мгновенных платежей), меня разместили в номере, который не соответствовал минимальным требованиям гигиены, комфорта и безопасности.
При первом входе в номер стало очевидно, что срочно необходима дезинсекция, так как я обнаружил ползающих внутри тараканов, причиняющих сильный дискомфорт.
Хотя дверь и была, она была изношена и очень сильно шумела, закрываясь с усилием и создавая шум, способный беспокоить других гостей.
Внутри номера простыни были грязными, а предоставленная кровать явно старой и в плохом состоянии.
Проверив пространство под кроватью, я обнаружил туалетную бумагу, старые пакеты и скопившуюся грязь, что свидетельствовало о том, что номер не был должным образом убран.
Ванная комната, в свою очередь, находилась в столь же неудовлетворительном состоянии: плитка была темной из-за грязи, раковина была засорена, а душевая кабина не имела двери, из-за чего вся вода из душа разливалась на пол, постоянно оставляя номер мокрым.
Когда я сообщил обо всех этих проблемах на ресепшене и попросил поменять номер, мне сказали, что они проведут только «уборку», оправдывая это тем, что «другие гости не жаловались».
Этот ответ продемонстрировал отсутствие профессионализма и незаботу о благополучии клиента, особенно учитывая, что я был в международной командировке и нуждался в минимально адекватных условиях для отдыха.
К сожалению, из-за напряженного графика моей поездки — я каждый раз возвращалась в отель очень поздно — я не смогла найти другое жилье.
Таким образом, несмотря на все трудности, мне пришлось остаться в этом отеле, что сделало весь опыт еще более негативным.
Еще один критический момент касается административной службы: до сих пор, даже после многочисленных запросов, я не получила счет за проживание, что является еще одним нарушением обязательств со стороны заведения.
Исходя из всего, что я пережила, я считаю необходимым предупредить будущих гостей, что фотографии и описания в рекламе не соответствуют действительности.
Мое пребывание было крайне некомфортным и далеко не соответствует приемлемым стандартам размещения — особенно для человека, путешествующего по работе и нуждающегося в минимально адекватной и уважительной обстановке.
Надеюсь, этот рассказ послужит руководством для других путешественников и, в равной степени, послужит стимулом для отеля срочно пересмотреть стандарты технического обслуживания, уборки и обслуживания клиентов.
Фотографии: